螳螂科技产研分享：打造活SaaS产品架构，螳螂科技产研分享：打造活SaaS产品架构

近年来，SaaS热潮持续，国内SaaS市场也有很多企业进入，竞争加剧。但与全球成熟的SaaS市场不同，国内的SaaS电路仍在成长中，各种产品错综复杂。由于SaaS企业大多缺乏软件积累，急于在自己公司扩张，缺乏产品实力，许多SaaS企业将同类产品换成UI投放市场，而无需彻底调查市场需求或制定自己的研发计划。这样的产品只是暂时的，生命周期非常短，在市场上也很难验证。

为了打造一款经得起市场、经得起多年人气的SaaS产品，SaaS企业需要有自己的研发能力，制定长期的开发计划，建立合理的基础架构，不断适应市场的变化，以满足不断变化的市场需求。

螳螂科技作为全链接智能营销管理服务提供商，提供了包括赋能企业营销、销售、运营服务等全链接场景、营销云、AI在线客户服务、CRM、SCRM和网校在内的产品系统。从推广、销售到运营管理提供全链接的闭环服务，帮助企业完成互联网转型升级。让事业成长。目前螳螂科技业务涵盖教育、医疗、金融、室内装饰、快速消费、电子商务等多个领域，服务5000多家客户。

[螳螂科技]链接式智能营销解决方案。

从上图可以看出，螳螂科技可以为不同行业的客户提供完整的闭环营销解决方案，客户只需一个产品就可以完成营销运作的各个环节。更重要的是，在实现业务闭环之后，客户可以实现更高质量的全业务链路数据闭环，对全链路业务数据进行洞察和分析。螳螂科技不仅有助于客户的业务增长，也有助于降低成本和提高效率。

同时，得益于近年来机器学习，特别是深造技术的快速发展和应用，螳螂科技陆续开发的AI智能客户服务、智能外呼系统、智能检测等产品，在教育、医疗、室内装饰、律师事务所等多个行业得到了广泛应用。

在如此丰富的产品力量背后，螳螂产研团队150余人5年多来不断重复200多次的成果。目前产品包括300多个工程项目，产品功能点达5000+。其中，营销云产品实现了对50多个主要广告媒体的访问，平均每天完成10亿以上的发布信息计算。CRM产品日活账号数十万，每天系统调用数千万；智能AI客户服务产品日均收到消息数达2亿。SCRM产品的现场代码请求数达到每天5000万件，课程实况录音/虚拟实况录音达到每天3000件以上。面对庞大的数据量需求和系统维度支持，螳螂系统经历了非常大的挑战，为了满足业务功能需求上的快速迭代，技术架构治理也需要“见隙”优化。从这篇文章中可以看出，螳螂科技产业研究团队将继续分享产业研究实践，包括总体架构介绍、前端架构演进、灵活基础设施、自动化测试、涵盖在线自检等一系列主题，共同探讨前沿架构之路。

首先介绍螳螂目前的核心技术机制。

如图所示，螳螂系统是以Spring Cloud为基础构建的微服务系统。作为服务分类，我们按照全链接智能营销的业务方案，抽象和提取服务，并将其分为治理战略的三类。

●分割单体工程，构建扁平组织：针对各种业务功能模块，采用了将传统的臃肿单体工程分割、简化的水平分割策略。实践“2披萨原则”，将负责服务的小队分开，将开发组织扁平化。

脱离非业务功能，管理员：系统登录、业务网关、认证amp等相关性较弱的服务。许可证、日志收集、流量控制、请求分发、爬行对抗和安全审计等非业务功能将分离为单个服务，由体系结构团队负责，统一维护，为所有产品线奠定技术基础。

构建中台能力层，实现快速灵活应用。客户中心、客户中心、像呼叫中心这样的公共业务线会逐渐下降。智能交互管理等中台模块。这样，在开展新事业，构筑新的事业解决方案的时候，根据这样的中台的能力，组合块的话，能迅速构筑综合解决方案。

这样划分能力，不仅会降低团队间的结合度，还可以让专业人士从事专业工作或为每个团队配备成员，大大提高研发效率。最重要的是实现最大能力的复用，以实现我们的多行业战略。例如，您可以在一个月内以闭环的方式构建医疗行业的营销解决方案，以满足您当前的能力。

罗马不是一天建成的，我们想和大家分享我们在这五年中得到的教训。

平衡业务快速迭代与技术架构治理质量检查的关系。业务需要快速迭代。当前营销模式变化非常快，要打造最适合顾客需求的产品，需要快速思维转变，快速重复生产产品功能，以适应市场变化，满足顾客需求。但与此同时，我们必须确保时间用于技术架构的治理。即使不占很大比例，也不能中断。因为技术体系结构的治理是快速服务迭代的基础。只有有了基础，才能更快地进行产品开发和事业迭代。

您可以正确地管理技术体系结构。不要太超前，等待好的契机，比如我们的客户中心，在实现CRM和SCRM的融合时推进。虽然说脱离商业制作结构的是色狼，但是想用确实的剧本使系统进化。

客户相关技术的治理必须优先。我们需要在技术架构的治理上进行优先级排序。对于影响客户体验的技术架构治理，如系统性能、系统稳定性、数据安全性、数据一致性等，应尽快推动实现。如果不这样做的话，顾客体验不好，顾客就会离开，另一方面，解决二次问题会花费大量的时间，反而会降低业务反复的速度，无本无归。

注重测试自动化。业务功能迭代的增加意味着每次发布新版本时，测试团队进行回归测试的范围都会扩大，在某一时刻，仅仅靠手工无法保证进展和质量。通过重视自动化测试的投入，代替他人进行自动化测试，测试团队可以在不花费每天时间的情况下高效地进行工作。

瞄准要点投入。经过5年的研究开发明白了的事，是在技术的事，特别重要的点做的事。螳螂科技从创业之初就明确了，比如在线客户系统、呼叫中心系统、营销云等，必须自己研究比较底层的模块。这些模块在林线智能营销解决方案中处于非常中心的位置，支撑着林线智能营销解决方案的框架。

为了打造最贴近客户业务的系统，我们必须将它们深度融合，但它只能通过自我研究来实现。时间验证了这一理念的正确性，我们坚持自己研究，深入地通过各项业务的链接，所以我们的产品才能真正意义上提供闭环。所以我们完成了比竞争对手更好的使用体验，闭环，全面的数据分析。最重要的是，由于数据只在一个系统中流动，客户可以使用审计报告完全获取敏感数据，数据安全性高，因此被广大客户所接受。