解读企业微信4.0.12新版！三个更新可帮助您重新改进服务

近日，企业微信更新4.0.12版本，微信客户服务能力迎来新一轮升级：视频号码实时房橱窗接入、机器人服务升级、客户服务对话记录等功能再次提升企业的客户服务能力。

微联盟企业微助理在第一时间带来了本次企业微升级的详细解析，帮助企业快速运用新版企业微能力，有效提升客户服务效果。

一、加强微信客服+视频号码直播、企业直播转型

此次企业微信更新后，微信客服为视频号码直播间场景添加跳转入口，客户可在直播间商品橱窗中点击ldquo。客户服务rdquo；图标跳转到微信客服。

在新版本中，客户无需通过商品详细页面或视频号码主页访问微信客户服务查询页面，有效缩短了现场间客户查询路径。帮助客户迅速消除订单疑虑，提高企业直播间的转化效果。

企业可以将这一更新信息同步到现场团队中，重点向主播和现场间的管理者宣传，引导客户在后续现场以新路径获得服务，优化客户体验创造更多收益。

企业还可以通过微盟企业微助理的“渠道活码”能力，利用无到期二维码、自动标记、每人一码等特点，结合微信客户服务标准流程高效私域沉淀。

例如，ldquo；使用添加企业微领先福利rdquo等营销挂钩，引导客户扫描渠道活码添加企业微员工进行长期培训。

二、提升机器人知识库能力，提高企业服务人员效益

微信客服机器人实现24小时自动回复，帮助企业自动处理客户的同类型问题，保证离线或繁忙状态下的基础服务能力。

连接ldquo；知识库rdquo；的本次更新，企业可以对多个相同问题的不同表达设置相同的答案，大大提高机器人对客户咨询的响应率和准确性。

在这次更新中，机器人的数据面板也升级了。同时，企业可以从后台咨询服务过程中客户咨询类型最高的问题，通过该反馈进一步优化企业客户服务人员的标准口语技巧。

企业也可以通过手机终端企业微信快速启用机器人，进行编辑知识库、查看详细数据等操作，提高客户服务管理的效率。

结合微盟企业微助理的侧边栏能力，企业可以通过ldquo。口语库rdquo；在功能、微信客户服务和企业微信等多个服务接点下，迅速向客户发送统一的文本、图像、链接、文件、视频、小程序等内容，进一步提高微信客户服务的效率。

三、微信客服新增聊天记录。企业服务质量优化

此次企业微信更新了微信客户服务场景下的聊天记录能力。

企业可以通过对话记录查询客户服务人员与客户的沟通细节，快速分析服务情况，总结经验避免客户投诉或复制服务亮点，快速实现服务质量的提升。

欢迎词作为企业向顾客传递第一印象的重要方法之一，经常与各种营销活动相关，刺激高意向顾客的直接转化。

此次企业微更新新增了支持按账户配置欢迎消息的功能，增加了快速回复添加图片、视频等附件的能力，企业在实际应用中针对不同渠道的企业微员工灵活配置不同的欢迎消息，可以达到多种多样类型的营销目的。

结语：随着企业微信的持续升级，整个生态系统日益繁荣，消费者和企业也在享受越来越好的服务和体验，发现和创造更多的价值。未来，微联盟企业微助理将在不断完善自身产品功能的同时，继续应对企业微信官方能力的升级，以领先的产品能力和深厚的行业经验为合作伙伴带来更多的商业增长。