“真快乐_双11打造全零售生态平台 “乐·购_板块各出奇招获好评

随着11月12日的零点钟声敲响，一年一度的双11大促进入尾声。今年双11不少平台都喜报连连、收获满满，这是无数“剁手党”熬夜抢单的结果，也是电商产业链通力合作的共同成就。值得一提的是，在这场年度狂欢中，全新改版后的“真快乐”APP也进一步实现了业绩的高速增长。尤其随着“乐+购”版块全新升级，“真快乐”双11全方位发力，给大众带来新的感受的同时，也在全力打造全零售生态平台，助力零售行业步入全新的发展模式。

真选严选双频道上线 “品质+服务”重构消费闭环双11大促，一方面是消费者一年一度薅羊毛的好时机；另一方面，各种花样百出的促销手段，先涨价再降价的套路优惠，以及售后退货不及时，售后服务跟不上卖货速度等问题依旧被诟病，双11大促两极化评论加剧。面对这一行业痛点，“真快乐”转变经营思维，以消费者为核心，从经营产品转向经营用户，抓住消费者最迫切的消费升级需求，推出“真选商品”频道和“严选好店”频道，实现售前售中售后全流程服务打通，进一步加强消费者的购物获得感和幸福感。“真选商品”频道以爆款低价商品、买手精选商品、全网热销商品为选品的三大标准，借助专业买手和系统自动化筛选的模式，既能缩短用户购物决策链，强化用户心智，又能以品质保证、专享保证、价格保证让用户购物更安心，从而凸显“购”的价值，让选择犹豫症消费者也能实现闭眼入好货的需求。

而“严选好店”频道进一步推动双11服务升级，“真快乐”通过“4+N”标准升级，推出“低价无忧、服务无忧、运费无忧、退货无忧”等服务，并鼓励商家建立各具特色的体现自有优势的N条运营服务标准。而这无疑为消费者全程无忧购物提供了保障，实现商品全链路服务升级。

可以说，“真选商品”频道和“严选好店”频道相继上线后，在真选严选的加持下，这个双11， 消费者购物更简单、更实惠，平台、商家、消费者三者的关系也更融洽，形成了良性消费闭环。娱乐化、场景化创新运营 持续提升用户粘性围绕全零售平台打造，“真快乐”APP更注重场景化运营。尤其在消费升级之下，消费者需要的不再仅仅只是高品质商品，也需要有趣的购物场景，需要获取新的购物体验。但是纵观双11大促期间，直降、打折、满减、礼品、直播……，各平台花式营销虽然进行得热火朝天，可是细看下来，大多数电商平台的销售场景，基本都围绕卖货为主，缺少与用户的娱乐互动和情感共鸣。

如何破解？“真快乐”在双11大促中给出了答案。在双11之前，“真快乐”APP完成了一次规模性的内容改建，将之前混合在一起的娱乐与购物页面做了重新分置。双11期间，用户打开“真快乐”APP，除了能“购”品质好物，也能参与“乐”互动，通过聚焦赛事+榜单，用户可以通过视频、笔记、直播等方式分享各种新奇事物、吃喝玩乐、所见所闻等，商家也可自行自发种草分享，大大延展了购物娱乐化的发展空间。

除了对界面进行改版、以赛事激发用户参与体验外，“真快乐”在各式超级直播中，也是绞尽脑汁给与消费者场景化、娱乐化的购物体验。如在“真选首秀”“严选之夜”以及刚刚结束的双11全民快乐季直播活动中，“真快乐”就以综艺直播的形式，通过游戏互动的方式带领消费者边玩边购，送出消费者喜爱的爆品外，进一步提升购物趣味性。以11月10日凌晨结束的双11直播大促为例，当天直播间，桃花姬阿胶糕上架仅2分钟就被抢光，任天堂 Nintendo Switch 国行续航增强版多次补货均被抢光，站内UV突破千万，实现大幅增长，进一步证明了大众对“真快乐”APP双11大促的喜爱和力挺。

可以说，相比于直白的推销，“真快乐”更想做文化内容，打造极致的社交电商平台，通过互动场景设计，增强用户黏性和感情，带来长期的持续流量，进而推动销售增长。在消费升级之下，借助于近期的改版升级，“真快乐”在这个双11期间，全方位发力，全面构建全零售生态平台，通过以品质消费聚焦客流，以场景化购物增加互动黏性，打造深得人们喜欢和信赖的新零售购物平台。