近期，由中关村标准化协会牵头并批准发布的T/ZSA 15-2021《任务型智能对话系统的能力评价》团体标准正式实施。该标准由中国信通院、联想、百度、小米、影谱科技等公司共同参与起草，对构建兼容社会规范的、安全的、系统扩展性良好的人工智能设施具有重要意义。
人工智能理论和技术兴起以来，各种理论观点和应用分析大量涌现，导致各种技术规范、指南、文件条文复杂，术语繁多。其中，以人工智能应用为最大特点的对话机器人研究领域，细分领域众多，评价标准不一致、不兼容、不互通，给研究人员、开发者和使用产品的用户都带来了很多困扰。基于此，该标准对以完成任务为目标的智能对话系统，确立了评价体系，把智能能力分为三个类型、五个等级，明确了各自的能力组成和相应的能力表现要求。与国内已有的智能语音交互系统、人工智能等级评估等国家标准、团体标准都兼容。且适用于面向任务型的智能对话系统，非任务型的其他智能对话系统也可参考使用。当前，智能对话系统因其巨大的潜力和商业价值受到越来越多研究者和从业者的关注，被广泛应用在智能客服、智能音箱、智能车载、服务机器人、语音家教机、语音交互电视盒等众多场景。国内头部技术厂商依托各自独有优势，在积极参与多项行业标准化建设工作，发挥企业引领作用的同时，也在不断探索，推动智能技术与各行业的深度融合，助力行业高质量持续发展。以本次团体标准的起草单位为例，从技术、产品到生态，百度在“对话式人工智能”领域打下了坚实基础，其产品百度智能云专注语音语义技术，并提供覆盖智能客服应用、联络中心、云通信等完备的一体化解决方案。数据显示，2020年百度语音日均调用量已经超过155亿次。百度智能客服面向语音、PC、移动端等丰富的终端渠道，基于强大的底层AI技术和丰富的通信资源，提供了各种PaaS产品，并构建出强大的智能对话平台，基于该平台百度提供了各类垂直领域的专业化智能客服能力，打造场景丰富、功能完善的智能客服解决方案，帮助客户降本增效，让客服业务进入AI智能时代。小米科技于2017 年发布智能个人助理小爱同学，适用于小米科技的智能音响、手机、电视、手表及手环等穿戴设备，建构在小米水滴平台数据库上，可直接链接至米家物联网系统。据了解，除了对话之外，小爱同学还支持全国7 种方言的识别，包括东北话、 河南话、河北话、山东话（济南）、山西话（太原）、陕西话（西安）以及天津话。AI影像企业影谱科技是AI+文化的头部企业，推进了数字人在多个领域的落地。其发布的国内首个AI数字孪生引擎推出3D成像系统及数字人方案，基于AI生成技术可快速创建交互式虚拟数字人，同时，基于3D智能分身的人机对话系统，可精准匹配知识图谱，实现流畅交互问答。具备高质量写实感的3D虚拟人物形象和专属形象特色声音，让影谱科技数字人产品在数字人主播、数字人虚拟教师、数字人导购、数字人客服、数字人导览、IP虚拟数字吉祥物等场景获得广泛应用。对话式人工智能是人工智能商业创新的关键领域，也是中国市场上行业参与者的重要机遇。人机交互新纪元的到来，需要技术服务、内容服务到硬件厂商、方案厂商等产业链各环节企业的共同努力，主动参与行业标准制定，促进行业健康发展。重要的一点是，“创造标准，先要超越标准”应成为企业对自身的基本要求，将自有专利技术引入标准，以自主创新带动行业标准的进步，才能在未来新一轮变革下勇立潮头。