疫情下金融机构与科技结合的商业模式不断突破，回归服务客户提升体验的初心，聚焦场景化到生态化的战略转变是金融机构的重中之重。3月25日，"2021金融服务创新与客户体验峰会"在上海成功举行。
作为国内领先的金融机构数字化创新服务企业代表，容联云凭借持续的创新产品力荣膺「金融科技企业最佳产品创新奖」。容联云行业解决方案总监闫玉华在主题分享环节，以《专业·专注，助力构建金融智能客服系统和运营体系》为题，从构建智能化运营体系、创新服务与渠道整合、客服中台AI能力提升三个维度，分享容联云助力金融机构数字化转型的创新理念与实践经验。
无接触式服务日益成为获取服务的主要手段，消费者行为和期望的转变，正使金融机构改变与客户的联系和服务方式，为用户打造极致服务体验，提高线上线下办理效率成为金融服务机构迫切的升级转型之路。容联云以自身雄厚的音视频和AI技术，构建完备的“金融服务5G空中营业厅“解决方案，将音视频技术结合业务流程应用在金融行业中的智能双录、视频面签、远程开户、智能审核、保险回溯、视频柜员等远程业务场景，为金融行业客户业务办理和金融产品销售等关键环节保驾护航，赋能并推动金融行业数字化转型，平衡线下网点成本，提升柜面业务产能，全面盘活金融机构营销获客和用户运营服务。
此外，容联云还始终保持对金融机构垂直应用场景的敏锐洞察和深度渗透，利用自然语义理解、意向性分析、机器学习等先进的AI技术充分解决金融机构在业务运营方面的需求与痛点。通过智能语音机器人、智能坐席助手、智能陪练等一系列产品，实现对金融机构联络中心的全面赋能和迭代升级，助力金融机构大幅提升客户体验以及增值服务。在大数据和AI等新技术的驱动下，容联云不仅在服务方面支持个性化需求、精细化运营的业务场景，还可充分挖掘已有用户市场，助力金融机构快速拓展潜在新用户。
在场景应用方面，银行网发新户的断点客户一般仅通过短信进行营销，营销方式简单，未点击短信链接的客户将白白流失，T+0、T+1的短信成功率约为2%。应用容联断点营销机器人后，可有效挽回流失的网发新户，针对T+3断点客户，机器人平均营销成功率为3.57%，与此同时减少了将近80%的短信费用。在小额账单分期场景，银行对营销客群一般采用短信营销且效果欠佳，平均每位客户每月至少会收到3~5条分期营销短信，但成功率不足0.2%。应用容联智能外呼机器人后，平均营销成功率达5.95%，为原有短信营销方式成功率的30倍。
金融科技创新公司进入金融服务领域，通过数字化工具优化客户体验，给传统的金融业务造成了巨大的冲击。运用领先的数字化技术，满足客户对于“全旅程”服务要求的不断提升，已成为金融服务行业数字化转型的关键。容联云以客户为中心，用AI、云计算、大数据等新兴技术，并结合金融机构业务属性，提升效率与产出，助力金融机构走出一条自己的智能化升级之路。