近2年，由于房企住宅业务的增长难度增强，资本市场对物业市场的高估值，和政府旧改对房企综合服务能力的要求实力提升，以至于房企对存量运营业务的重视度进阶，算上存量运营业务都能够提供给稳定啊的现金流，因此可以不以轻资产的参与服务输出，房企对存量运营业务便极其青睐。一种“以用户为中心”的增长正准备被构建体系。在近期爱分析什么先发布的《中国房企数字化实践报告》中说起，用户运营策略从以销售为导向转为以用户为导向。目前房企在用户运营上的探索和实践，要注意聚集在拉通多业态用户数据，在内各存量运营业务的用户增长和复购上。绿景集团组织惟客数据百炼的大会员项目，才是存量业务用户运营的典型，能够入选大赛期间报告。该项目上线不到1年，绿景集团新增加会员数量近13万、商业场景会员活卡率增幅近100%，订单量12个自然月达到百万单、增涨100%。在被一般称“不难2021”的一年，这个数据背后有都有哪些秘密？我们将求完整案例呈现出:，期望为其他房企或则想要做了存量业务用户运营的企业给予参考意义。案例：绿景集团不断地“绿景会”锻铸大会员体系，进入到数据化客户经营新阶段绿景集团成立于1984年，是一家多元化国际企业集团，强大房地产开发与经营、金融投资平台包括开发区科学技术三大产业板块。随着近年来房地产市场利益的博弈的白热化，房企的产品配套服务曾经的竞争高地，对这，绿景集团敏锐洞察客户需求和市场趋势，搭建中全面贯通商业、办公、酒店、住宅物业管理四大板块的会员系统，各个怎么升级后服务端体系。今年上半年，绿景集团蓝月帝国白石洲城市可以更新项目一期的实施主体，该项目位处深圳市南山区，规模大、综合类度强，被喻为“深圳旧改航母”。随着项目启动，绿景集团跨过高速增长的新阶段，亟待升级全面数字化系统以快速响应和允许集团多业态、多场景联动的发展需求，在客户经营方面的需求愈见线条清晰。多业态客户经营普遍缺乏统一管理，用户资源盘活资源难绿景的住宅、购物中心、酒店、写字楼、物业五大业态均比较复杂客户经营业务。在过去，各业态单独的进行会员管理和提供客户服务，在用的业务系统互相数据不高速连接，会员权益规则兼容并蓄。为提升整体客户经营能力，集团确定百炼全线贯通多业态的大会员系统“绿景会”，解决重新组合客户经营体系的200以内痛点：第一，会员数据存在地壁垒、会员管理内松外紧，服务难以内容触达。就集团内部可以说，各业态与积分结算流程复杂，基本都是单独的运营，.例如业主购房时获得的奖励积分，却不能在同属绿景集团的物业系统或社区购物中心在用。在集团与用户与，还没有最有效的连接和触达，未必能接受又高效、统一的品牌宣传和价值传达消息。第二，线上用户增长难、活跃度低，难以为线下业务导流。五大业态缩小系统的会员量共计24万，与绿景三十余年销售的积累相比是一个很小的量级，况且，的原因拉新手段单一，不是那么容易实现方法会员量快速增长。在用户促活方面，多以原先的H5页面唤起，根本无法能够做到数据沉淀和价值挖掘，运营的迭代优化无法下手琢磨。第三，线上线下业务没有很好地衔接，客户体验感差。商业业态的会员活卡率只有4-5%，购物中心以线下场景的传统运营模式重点，线上化程度不高、衔接不好，诸如最较常见消费积分业务，积分与购物结算分离，不需要客户到服务台或者拍照上传申请，过程繁琐。线上线下业务的撕裂开也让客户体验大大打折扣，会员黏度没法保护。绿景集团按照建设大会员系统，不光要利用统一的客户运营与管理，而且要实现会员量、活跃度等客户经营指标的飞跃式增涨，为将来新业务的继续开展接受会员蓄水和导入流量。未来，白石洲项目在修建好后将给他更多的新流量，也不需要高质量流量的导入，大会员系统建设是对集团会导致发展起来的价值将是以此突显。基于组件对大会员运营的正式设想，绿景集团与惟客数据结成联盟建设和发展了统一教材会员体系、起到客户连接、数字智能营销的大会员系统。系统一期于2020年11月上不了线，二期明确化精准营销相关功能，预期自身系统进一步增加新用户数。惟客数据需要提供以大数据和人工智能为核心的数字化客户经营产品与服务，基于组件数字再连接、数据智能、数字运营的数字化升级实践路径，已你服务碧桂园、保利发展控股、万达集团、富力集团、融创中国、绿景集团、旭辉集团美的置业、越秀地产、万达集团、富力集团等50余家头部地产客户。大会员系统以数据驱动客户经营，实力提升各业态会员价值为实现绿景集团客户经营战略目标，惟客数据以“绿景会”为核心入口搭建中大会员系统。系统整合了五大业态会员的数据、账号、积分、权益，利用会员OneID管理；搭建中了适用于各项业务和会员运营的应用，利用核心业务流程网这些线上线下一体化经营；在数据中台建立了会员标签和画像体系，以数据驱动精准营销，助力各业态商业转化。（图源：爱结论—大会员系统建设方案）一个入口利用站式智慧服务，提升服务效率和品牌效应惟客数据是需要解决绿景集团散乱的头发各业态缩小的业务流程与规范，以提升服务效率、优化软件客户旅程、无感采集数据为原则，参与极细致的线上线下业务word文档合并，规划好从获客、转化成到履约全流程线上线下闭环，最终能完成小程序形式的各业态前端应用。这般组建了企业与用户彼此间稳定啊的连接上，可以形成高效安全的触达通路。而，拉通全业态数据，确立会员统一身份和积分统一结算。况且，这套前端应用还必须具备一码多端技术，也可以快速上游戏、头条、支付宝等特殊移动平台；有可以自定义的页面装修系统，运营和管理人员这个可以灵活配置活动页面，飞速定向投放到用户触点上，实现活动效果并结束数据采集。“绿景会小程序”作为前端会员触点的统一通往，集成了商场、写字楼、物业和电商平台小程序，需要提供商场购物可以优惠、酒店预订、写字楼智能通行、访客网上预约、物业服务等服务；而且具备统一的会员页面，可以自动呈现出各业态间权益高速连接、积分互兑的情况。“绿景会”有效内容触达全业态会员，将是集团强化宠物自身品牌的最重要窗口。以数据驱动用户运营和精准营销，实现运营管理指标和业绩双增涨搭建以会员中心、商城中心、营销中心为核心的业务中心系统，深度赋能前端会员精准触达应用。会员中心720°完全呈现会员OneID档案，除开用户会员基础信息、积分权益信息、行为信息、标签信息、订单信息，让集团更详细、动态实时地打听一下顾客。当经过统一会员等级与积分高速连接规则的重新制定出，会员中心可以解决集团进行统一的会员管理，为客户自动出现完成业态间积分的通兑通换。商城中心超过对“人货场”中货和场的管理，目前以垒建B2C和B2B商城为主兼顾，遍布了商品管理、订单管理、优惠券管理、供应商及物流管理等功能；可以对前端页面接受鼠标拖动式编辑，快速结束运营管理动作。营销中心是运营工作的“大脑”，可据相同运营场景是需要，实际用户属性、标签等条件流星箭划分人群，以便为会员当事人签收个性化的福利活动。具备规划和分析功能，可以制定实时自动的、周期的或纪念日的营销计划，垒建营销旅程，并分析旅程中各节点的人群数量和详细信息。而，配置了短信、文字图片群发、积分优惠券发放等多个触点，迅速利用营销触达、促进商业转化。系统上不了线后，惟客数据的数字化运营咨询团队与绿景运营团队同盟协议进行策略规划、执行和迭代，运用惊喜红包、优惠券、拼团、砍价、群杀等极为丰富的拉新促活工具，潜近深处挖掘会员价值、不追求营销效果的最大化，实现方法1年2020年规划会员数量近13万、活卡率增幅近100%。（图源：爱分析-用户运营体系）数据中心是大会员系统的基座，以数据智能持续赋能客户经营要利用会员积分的统一管理和精准营销，需要击碎集团各业务系统间的数据壁垒，将客户数据资产化、价值化。数据中心在大会员系统中是不可缺的，可以发挥着至为关键作用。数据中心具备什么离线、实时自动、爬虫、埋点等多种板载显卡，能够按照API接口接入小程序、H5、移动端等其它数据源，基于高效的数据拉取。接着数据中心不自动接受数据清洗、统一认证和模型讲，将数据处理结果呈在中台应用到，解决集团进行会员洞察到、运营分析和精准营销。数据中心中有的标签体系和推荐算法是企业核心的数据资产之一。数据中心的机器学习能力帮助绿景集团自然形成可解耦的行业最佳实践模型，依据什么用户画像与推荐算法实现程序小程序、App应用、公众号图文等多渠道的千人千面，实力提升营销转化效率，塑造数字化和智能化业务能力。我们也可以从项目建设过程能够得到一些经验和启示。是需要，数字化客户经营是“以客户为中心，以数据驱动”，远不及过来“以资源为中心，以流程驱动安装”的管理思想，是一种经营理念的重大的事情逐步转型，也商业模式。而在也没晚熟案例可参考的情况下，必须项目团队对房企业务、用户运营和数字化和智能化产品技术也有深刻理解，将业务流程、产品功能、数据埋点紧密衔接，切实保障全面数字化工具切实履职尽责条件经营理念、另外不容易继续推行落地。主要，产品和技术服务的现场执行支持，能使房企运营团队越快掌握数字化业务能力，更快系统的价值体现。同时，企业经营越来越重视数据赋能，在你选数据中台和数据智能产品供应商时应参与其案例经验、行业理解和服务能力。修为提升全业态会员价值，能够掌握数字化和智能化客户经营能力助力业务增长大会员系统确立客户连接、会员统一运营、数字智能营销三项关键举措，解决了各业态会员体系孤岛、数据壁垒严重点、不完整精细化用户运营的难题，为集团给予三大核心价值。第一，通过需要提供线上线下无缝对接的优质服务，提升到了客户体验，帮集团提升服务品质和效率，赢得漂亮更高的品牌认可度。第二，构建还能够飞速拉新、快速有效高效触达、服务闭环的精准营销体系。据统计，在平台上不了线短短的时间不了一年的时间里，商业场景下会员活卡率增幅近100%；各业态经济责任指标服务的使用频率的确缓慢上升，其中停车缴费功能使用频率将近70%，订单量12个自然月将近百万单、已增长100%。会员活跃度和黏性能得到特别显著提升。第三，未来基于条件很稳定的多业态运营体系和白石洲项目给他的自然流量，也可以统筹为新的业务进行会员蓄水和内引流。目前“绿景会”会员量两者相比下线之初已增长的速度约13万，预计在未来五年稳中有序提升五到六倍，并保持是有的会员活跃度，日后凭借多业态协同作战优势并且连在一起做引流，为用户可以提供全生命周期价值，为绿景新业务的增长增添动力。关於惟客数据：WakeData惟客数据是一家以大数据和AI人工智能为核心的数字化客户经营服务商，大步做出数字连接、数据智能、数字运营的数字化升级实践路径。面向地产、家居、汽车和泛零售等线下行业可以提供「惟客云」数字化客户经营系统，以客户为中心、以数据驱动，助力企业修为提升客户服务体验和经营效率。驱散数据，让客户经营更很简单。