4万机构已经在百度知道尝到知识营销的甜头

在国家级问答平台百度上，本世纪初还在问搜索问题的中国人知道，在短短几年内，它已成为专业的问答配送中心，让日常服务访问量达到4亿人次。如何在上海和其他地方做生意？如何唤醒华为的语音助手？北京护照怎么办？用户对专业内容的需求已达到搜索总量的45%，百度知识中的海量流量正在寻找专业、高质量的答案，并以每天4.5万个新专业问题的速度不断叠加。这使得百度在2018年3月启动了“合作伙伴计划”，引进专业企业和政府机构提供专业内容解决方案，更好地满足用户需求。这是一个“三赢”的转变。经过近两年的成长，在11月29日的百度合作伙伴营销生态峰会上，百度认识了总经理李晓旺。伙伴关系方案引进了40，000多个专业机构，涵盖40多个行业，专业问题回答率达到60%，去年满足了200亿相关信息服务用户的需求。

（百度知识、百度图书馆、百度学术总经理李晓万）200亿的高质量响应锁定了用户，为企业聚集了精准流量，拓展了服务位置，创造了知识营销的新场景。此外，大型专业内容也丰富了百度的内容生态，强化了“搜索+Feed流”双引擎模式的百度移动生态。提高知识消费水平：百度的专业问题大，这是一个全面升级的时代，产业、生活、文化、消费、迭代和演变是唯一的主题。被很多人忽视的是，不露出山露的知识消费也在快速升级，累计解决了5.5亿个问题的百度知道，近年来用户的问题不仅是全国性的、普遍的长尾问题，而且是专业性的问题也大量增加。用户对专业内容的质疑不断增加，这些庞大的专业问题的解决率远远不能满足用户的需求。换句话说，我们失去了许多我们应该收集的精确流量。在之前的百度，我们知道专业问题没有得到适当的解决，未满足的需求正在融化品牌的价值和声誉。更重要的是，Q & A是用户最迫切、最准确的需求表达，拥有巨大的商机转化空间。为了满足用户对专业、权威内容的需求，提供更好的知识服务，百度于2018年启动了“百度知识合作伙伴计划”。它与各大品牌企业、专业机构和政府合作，以持续、系统的产品创新能力为用户提供权威、准确的内容解决方案。为了保证专业知识的权威性和质量，百度建立了从代理到内容制作的质量保证体系。它不仅可以审查机构的居留身份和答案，还可以为他们提供回应高质量内容的权利。同时，考虑到机构及其内容的质量和虚假性，建立了多渠道反馈等有效监督机制。经过两年的持续努力，整个生态系统发生了变化。目前，百度已经拥有4万多个，覆盖法律法规、金融、房地产、旅游、出版等40多个重点行业，百度也成为最大的机构问答平台。

对直链服务的需求，知识激活流量专业知识的涌入，除了缩短人们获得权威信息的路径外，还为企业提供准确的流量，创造准确的问答服务场景。以华为为例，当用户在百度搜索“如何投资华为手机屏幕”等特定产品或生活体验问题时，该问题会出现在搜索的第一位置，并通过华为终端客户服务组织编号提供解决方案，快速为用户提供全面准确的答案，降低用户的学习成本和识别时间。它可以帮助用户做出消费者决策，并为企业提供更准确的营销体验。到目前为止，华为在百度的历史累计服务数量已超过6.7亿，平均每天服务数量为87万，累计回复数量超过33万。像中国联通这样的企业致力于将售后服务覆盖到主要问答场景，品牌的声誉和权威性也在不断提升。目前，中国联通在百度已了解到92.4万条回复，涵盖了各种与电信相关的常见问题，直接相关回复到联通手机销售办事处和客服页面，并为品牌引入公共领域流量。中国联通知道百度累计服务16亿人次，流量实现了指数级增长，边际成本也在不断降低。

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除了企业外，百度还了解到，合作伙伴还引进了政府机构，为用户提供从“提问”到“服务”的直达列车。百度知道“百度千城规划”的启动，目前已经实现了数十个市政府政策信息、服务信息和政府服务的内容布局，用户在百度APP上搜索相关政府问题，可以轻松了解地方政府提供的处理信息、流程等信息。此外，页面底部还可以通过官方门户网站进行在线预订和在线处理，用户可以“最多要求一次”或“最多执行一次”。Q & A场景+专业知识=企业精准营销的新模式搜索场景中的在线Q & A，往往可以说直接影响用户的消费决策，是获得消费者真实需求的最佳场景。百度合作伙伴帮助企业传播专业知识，建立品牌影响力，实现问答和基于知识的精准营销。据了解，百度已经引进了出版、家电、汽车、手机、银行等各个行业的机构，并进行了大量探索。例如，在电信领域，中国联通、中国移动都知道百度平台是问题所在和流量所在地，并通过Q & A给出准确的业务推荐。中国联通，超过92.4万个回复，累计65.3万个点赞，海量内容积累爆发出强大的长尾效应，一些高质量的回答可以持续解决用户的问题。

（在线互联网运营中心副总经理赵俊霞）百度还知道，合作伙伴将探索创新营销模式，如华为P30Pro、OPPO Reno、vivo iQOO等旗舰新机的发布，在百度，知道打开话题，回答网友的问题，各种售前、售前、售前等。我们提供售后服务。我们知道百度将通过Q & A完成从“内容”到“服务”的连接，为用户提供全方位的解决方案。百度知道，合作伙伴计划开启了B、C两端的内容闭环，不仅满足了用户对专业内容的需求，还为机构合作伙伴创造了一个更加集中、精准的流量池，通过持续的内容输出提升品牌影响力。2020年，百度将通过功能升级和多平台整合，进一步升级合作伙伴计划，提供更加多元化的服务，并利用百度的技术优势和产品矩阵，在搜索、信息流、百度知识品类、小智能音箱等多种场景下进行合作。我们知道，我们将帮助合作机构扩大内容和服务深度集成的新商机。同时，产品能力将进一步提升，实现后台数据的实时对接，在实现成本节约、效率提升的同时，满足更多用户的需求，帮助企业实现更加精准高效的知识营销。如今，百度的知识内容已经成为百度移动生态系统最核心的竞争优势之一，也是百度搜索和Feed流双引擎的“强劲燃料”。专业内容的不断丰富，将进一步巩固百度最大中文问答平台的地位，为用户提供更加专业、便捷的内容和服务。百度将继续引入各行各业的品牌企业，全面整合权威信息和服务，依托大生态、广流量、强大人工智能技术等诸多优势，打造多元化、丰富的内容生态，实现用户、合作伙伴、百度三方共赢。