连续三年!锐捷再获“企业级网络设备服务满意度__

在工业和信息安全发展研究中心、国家用户委员会的指导下，由CCW Research主办的第十七届中国IT用户满意度大会于2019年1月14日在北京正式召开。凭借专业的技术实力和被用户广泛认可的服务能力，锐捷网络连续三年荣获“企业级网络设备服务满意度**”荣誉，树立了行业“看得见好服务”的旗帜。

“中国IT用户满意度大会”是国内IT领域一项长期、规模大、权威性、影响力大的用户满意度调查活动。锐杰被众多行业用户认可，能否实现“三冠王”，与其从用户角度为用户提供真正专业、满意的服务，帮助用户解决问题的能力密切相关。

** 以客户为中心

全国服务网络建设瑞杰依靠系统化的管理体系，实现闭环机制，保证所有服务请求得到及时、妥善处理，在响应和交付速度方面处于行业领先地位。瑞杰在全国拥有5个零配件配送中心、38个区域零配件仓库、53个直接服务支持中心、200多家认证服务机构。同时，瑞杰服务实施“难问题升级”体系，提供400名远程工程师、现场工程师、二级专家、研发团队的支持，确保问题真正为用户解决问题。以专业的立场，打造高效、智能的服务“打造高效的网络平台，确保网络的持续运行”，瑞杰以目标为目标，不断增强配套服务能力，完善服务体系，严格控制服务质量，培养员工的服务意识。为用户数字化创新提供一个涵盖IT生命周期的服务体系。

服务质量是用户满意度的基础。为此，锐捷服务遵循ISO9001质量管理标准，采用“以客户为中心”的四层服务质量管理体系，严格监控每个服务节点的质量。除了更加完善细致的专业服务项目专家团队外，瑞杰还在智能化和自动化工具方面不断深入创新，包括无线智能服务系统WIS、智能检测平台RIIP、云教室云助手Halo、云计算、自动化、自动化等。开发专业的部署和维护服务工具，如小米云服务APP，使效率倍增，让用户“看到”服务的专业性。秉承服务文化，打造专业服务团队，瑞杰秉承为用户提供最佳服务的愿景，建立了覆盖全体员工的标准化人才选拔机制，持续的技能培训体系，专业资质认证和严格的考核管理体系，通过长远的服务文化。让每一个瑞杰人都成为专业服务的从业者。每季度，瑞杰都会评选出最佳服务明星，表彰最佳服务，影响文化，让服务文化成为内部时尚。

获得IT用户满意度奖，是对锐捷注重服务和企业用户发展的持续支持。2019年，锐捷将进入高成长、新征程、新起点的第九个年头，锐捷人将继续专注、不断发展，更好地服务用户。