500强企业如何培养管培生 高管化身一线业务员“打江山_

小会议室里挤满了人，偶尔也能听到笑声。一位中年男性干部用一种轻松而机智的方式解释了他的工作训练。每个人都在听，在笔记本和手机上写下要点。这是苏宁物流集团帮客县级服务部每周一次的学习训练，台上的讲师是苏宁物流集团帮客家项目部总监韩景涛，自苏宁来，无论忙他会持着自就来给员工进行训练，“这样可以知道怎么做正确的事。”

今年40岁的韩景涛加入苏宁后，他遇到了一个棘手的问题。组建一支全新的团队，负责苏宁物流客户在全国4.6级市场的建设和运营。帮助苏宁客户，是苏宁着力打造县级市场一站智能生活服务平台的全新运营模式，结合包括“配、包、装、维修、销售”等五位一体的服务方式，建立农村智能零售服务的新标准。以解决县城市场零售业的痛点为目标。“大部分团队成员都是新1200管培生，年轻，没有工作经验，但距离双11推广还有不到一个月的时间。”在物流服务行业奋斗多年的老手，对苏宁来说，韩景涛自己也是新人，带着团队成员一起强化学习，为1200管皮尔森制定了“个人成长、共同进步”的培训计划，从常用的管理工具、办公软件到专业的工作方法和技能培训。他还通过简单而机智的教学方法和苏宁小狮等周边奖项，调动年轻人的积极性，与他们进行互动。

很快，球队形成了凝聚力，韩景涛说：“当时，没有刮耳朵，也没有掉一根头发。然而，他需要的远不止于此。为了彻底了解一线终端的情况，韩景涛一整天都在外面跑，自己在合肥、芜湖、扬州等地进行现场调查，与合作客户交流，苏宁零售网络迅速下沉的市场需求步数日天霸顶友之轮，简直就是一线业务人员。“员”韩景涛没有看到他走的这么远的路--研究结束后，他带领团队形成了客县级服务中心的战略规划书，与线终端团队进行了战略分，形成了上下同欲的氛围。为了进一步激发团队的活力，韩景涛还展开了“大干90天，500店”劳动竞赛，全体人民都充满信心：“跟着老韩打江山!“他们的付款很快就得到了回报，在短短3个月的时间里，苏宁已经建成了100家客户服务中心，大发展四六级市场客户服务中心的局面初步形成。

说服务是苏宁唯一的产品，韩景涛也没有勇气放松一下。他保持了对各服务点的服务能力、车辆、多余资源的检查，并建立了吸引用户的方法。如今，苏宁服务网点的配送率约为98%以上，用户的好评和赞誉也源源不断。但韩景涛给自己的目标远不止于此。“我们必须实现'零用户投诉，创造服务口碑”。“2019年，苏宁县级公司服务部服务相对满意度指数达到100，以社区运营、社区共建为出发点，推出创新服务模式，开启智慧零售新场景。

“进入职场后马上遇到像韩总这样的好老师，真的很幸运。“这是团队1200成员的共同感觉。“你来的时候什么也做不了。韩总一点地带着我们项目越进，我们也充满了成就感，韩总功不功。韩景涛认为，这是他的主要职业。“苏宁为1200名员工建立了'高起点、高责任、高干部教”的“三高模式”，系统培育了1200管培生的成长发展。作为这个团队的负责人，我应该承担1200名员工的传教工作。苏宁的“1200工程”始于2002年，由苏宁控股集团董事长张近东亲自发起和推进。该项目是苏宁自主人才培养的标志性项目，旨在培养苏宁企业发展的接班人。苏宁为1200个管道的培生提供了高达50万笔抵押贷款，累计发放了1.5亿笔贷款。苏宁通员工持股计划中也有大量1200名员工。

“虽然加入苏宁还不到半年，但我和苏宁有一种似曾相识的感觉，希望能为集团的大发展贡献自己的能力，并希望能够通过集团的平台实现自己业务的进一步发展。正如韩景涛所说，随着苏宁智慧零售大发展战略的发展，对人才的需求也一直很旺盛，苏宁计划在2019年再扩大8万人以上。一个接一个的“韩景涛”加入了他们的行列，用他们的双手描绘更美好的未来。