扎克伯格欲打通旗下应用 用户会买账吗？

社交巨头Facebook终于在即时通讯业务上取得了重大进展。据《纽约时报》报道，Facebook计划在Facebook Messenger、Instagram和WhatsApp这三个主要应用程序中开放即时消息功能，允许消息之间进行通信，同时保持这三个应用程序的独立性。事实上，这三款应用的即时通讯功能整合并不令人惊讶，尽管所有用户都是10亿，但却是一个相互隔离的生态系统。过去，由于Facebook广告业务的快速增长和许多历史原因，即时通讯应用的整合一直被搁置，但近年来，随著Facebook用户增长进入平台期，当用户隐私保护受到质疑，性能受到压力，激活现有的用户资源。如何探索即时通讯业务的可能性更为紧迫。虽然即时通讯业务在维持Facebook用户的增长和活跃方面发挥了关键作用，但这并没有在公司的财务业绩中得到明确反映，但合并通常被解读为扎克伯格在广告业务遇到增长瓶颈时寻求其他业务突破的努力。然而，这种整合并不容易，Facebook不仅面临着底层架构的技术挑战，而且还面临着内部和外部有关用户隐私数据保护的问题。扎克伯格在Facebook公布第三季度财报后的投资者电话会议上表示，“我们相信我们已经打造了世界上最好的即时通讯应用程序”，即使Facebook应用程序用于即时通讯的每日使用量略低于WhatsApp的FB Messenger应用程序，每天发送和接收消息的数量也是如此。他说，世界上的短信已经超过了顶峰。同样在电话会议上，扎克伯格透露，Facebook、WhatsApp、Instagram和Messenger的月活跃用户数已超过26亿。虽然即时通讯业务在巩固其作为社交媒体巨头的地位和保持用户参与度方面发挥了关键作用，但这并没有反映在Facebook的业绩中，而且近年来，与即时通讯相关的支付业务的收入出现了负增长。增加即时消息的收入也是Facebook的下一个优先事项，扎克伯格表示，他希望通过即时消息连接更多用户和商家，目前正在开发与商家即时消息收费和Stories功能相关的广告。Facebook在充分发挥其即时通讯业务潜力方面所面临的障碍之一是，尽管Facebook拥有的几个即时通讯工具和即时通讯功能应用程序拥有庞大的用户群和高活跃使用率，但它们之间的生态系统是支离破碎的。以Facebook计划整合的三个应用程序Facebook Messenger、Instagram和WhatsApp为例，Messenger诞生于Facebook平台的消息功能，Instagram也是如此，WhatsApp完全独立于外部开发，最终被Facebook收购。事实上，Facebook的即时通讯，不仅仅是纵观整个海外即时通讯市场，也有自己的分裂问题，用户群从相对孤立的状态出发，除了Facebook的应用，人们也开始关注苹果的iMessage。（被扎克伯格认为是即时通讯领域的最大竞争对手），谷歌的聊天通讯应用，甚至大量使用手机短信功能的团体。开放三个主要应用程序对于Facebook利用即时通讯业务的潜力无疑至关重要，也是Facebook希望从其业务中获得可观收入的重要一步。人事结构已经调整到Facebook即时通讯应用整合计划，其实并不令人惊讶，从过去的一系列事件中可以看出，这种整合很早就开始了。这一决定的第一个触发因素是Facebook在过去两年中经历了越来越多的外部信任危机，而去年剑桥分析公司丑闻引发了对Facebook隐私数据保护的全面质疑，导致Facebook公众形象崩溃，用户增长放缓，收入增长低于预期。在用户成长面临困难的情况下，如何进一步利用现有的用户资源，支持业绩增长，成为Facebook现阶段业务发展的重点，因此整合应用，打开以前独立的生态系统，进一步激活生态系统的潜力成为了一个更加迫切的需要。从Facebook内部看，之前的许多人事变动也已准备好进行整合。去年，WhatsApp的两位创始人与扎克伯格在保护用户隐私问题上存在严重分歧，他们离开了，Instagram的创始人辞职了，Facebook Messenger前副总裁大卫·马库斯负责区块链业务。去年5月，Facebook进行了15年来首次大规模的高层“洗牌”，新成立的应用家族部门“应用家族”，包括Facebook、Instagram、Whatsapp和FB Messenger四款应用，由Facebook首席产品官克里斯·考克斯负责。可以看出，Facebook Messenger、WhatsApp和Instagram的整合都属于同一个部门。也就是说，从内部组织结构来看，Facebook已经为这种整合做好了准备。这是一个不可避免的整合，但Facebook也面临着巨大的挑战。根据《纽约时报》此前的报道，这个整合项目需要数千名Facebook工程师，而且很可能会完成。Facebook将需要完成这三个应用程序的底层架构的构建。由于这三个应用程序最初是完全独立开发的，因此产品逻辑完全不同。例如，WhatsApp是目前这三款应用中唯一的端到端加密即时通讯应用，因为它不存储消息内容，所以仅仅打开了这三款应用的基础，技术难度就不少了。Facebook在一份声明中表示：“正如你所预料的那样，在我们开始这个漫长的过程之际，将会有很多讨论和讨论，以了解最终解决这个问题的所有细节。这样的措辞反映出，Facebook并没有解决与如何完成整合相关的所有问题。此外，三款应用的整合也面临外界关于隐私保护的质疑，目前WhatsApp注册只需要一个手机号码，FB Messenger、Instagram需要用户真实身份信息，三款应用整合后如何解决用户身份隐私保护的问题。这是Facebook需要解决的问题，特别是在外部世界，Facebook处理用户数据的方式非常敏感。在Facebook内部，整合也是如此，在WhatsApp与Instagram的整合中，扎克伯格曾公开承诺保证两款应用的独立性，但现在这样的承诺显然无法兑现，这一决定导致WhatsApp的许多员工以抵制抗议的方式辞职。从用户角度来看，目前还不清楚这样的集成用户最终是否会购买，以WhatsApp用户为例，国外很多用户选择WhatsApp平台，对消息平台的快速、安全、稳定至关重要，注册时需要提供用户信息，不受广告等不必要信息干扰。如果这些内容因集成而改变，那么肯定会对用户体验产生影响。（图片来源：腾讯《潜望》作者：纪振宇）