培育允许失败的试验田 张近东在试错中试对

4月17日18时，苏宁小店生鲜预售功能在全国63个城市正式启动，其中包括北京、上海、广州等一线城市。将线上销售模式嫁给线下苏宁店，这一尝试用互联网精神，取得了突破性的成果。在24小时内，泰国3A级山竹全国储备量突破50吨，金枕榴莲全国储备量达到30吨。事实上，自苏宁于2017年底提出“大发展智慧零售”战略以来，短短一年多时间，苏宁已在全国范围内开设了5000多家门店。这个快速复制的新物种也是苏宁探索多形态和多样性的试验场。在模型不断迭代升级的背后，张近东为探索者提供了最大的试错空间。“没有一点'冲”精神，没有一点'冒险“的意愿，做任何事情都需要百分之百的确定性，需要确定性，而这并不意味着新的事情。张近东明确指出了创新与试错的关系：“在明确的战略方向的前提下，先射击后瞄准，在试错中尝试做正确。就像近东一样。从专业零售到连锁零售，从互联网零售到智能零售，让失败的创新存在成为苏宁持续创业成功的保证之一。

大家的创新都很低!2015年春节前，“你的商务系列”亲戚包悄悄地摆在苏宁超市货架上，看着成品，苏宁云商（现改名为苏宁通易）副董事长孙伟民直言“不可接受”。然而，最终的销售数字却出乎意料。第一批20，000个手提包在市场上销售一空，另外还有100，000个手提包被印刷。另一组“不可思议”的数据来自于2014年双十一期间的“人脸广告”。在今年的网络营销活动中，苏宁在发布纸质媒体后，迅速席卷互联网，#Face双11#的话题在微博上迅速爆发，最终阅读量超过2.1亿，讨论量4.9万次。年轻的基层工人是这些数字的创造者。“自下而上”的营销主张运营模式在苏宁内部已经流行起来。中东无疑是这一现象的驱动力。在他看来，无论是个人还是企业，都必须有勇气走出自己的舒适区，为了打破陈规定型观念，寻求新的内生动力，必须给员工足够的宽容，允许他们尝试和错误。

这是标准化和个性化之间的平衡问题。对于曾经以标准化统治世界的苏宁如何打破标准化的束缚，张近东认为苏宁需要有更多不同的声音。“索尼有多少员工？”张近东亲自创立的“互联网创新基金”的初衷，就是鼓励员工大胆创新，“先射后”。将创新转化为日常工作，“微创新”在苏宁大大小小的办公区迅速扎根。“创新不是一个概念，而是一个从量变到质变的过程，直到最后都是有价值的。“近东说。在张近东的建议中，确立了大方向的试错，鼓励创新，鼓励小成就。接受失败，不要在不降低工资的情况下降级。它真的吓到了最优秀的人才和新人，而前提是明确的目标。这一点在苏宁在2013年全面运行O2O模式时就直观地反映出来。2013年，苏宁决定在线上和线下引入相同的价格。这在全国各大零售商中尚属首例，苏宁为实现“同价”做了近半年的准备，但同价是基于供应商的合理定价，因此毛利率不是很高，严格实施同价措施也大大增加了阶段性亏损的可能。经营商城多年的张东并不知道这一潜在风险，但不像简单的促销，同价是苏宁长期的基本经营方针。他坚信，未来的零售企业一定是线上和线下的完美结合。没有在线就没有离线，你可以有更好的离线在线。两年后，具体的道路已经清晰。线上和线下都是前台，事实上，核心在于整个供应链的产品服务领先，需要从这些方面来改进。现在每个月都在变化。改变有很多问题，但我们敢于尝试和错误。“近东说。

通过线上线下相同价格等策略的探索，大象转身并不容易，苏宁逐渐建立了新的市场规则，O2O转型在尘土飞扬的道路上。这也为苏宁未来智慧零售的建议和快速落地奠定了基础。2018年，该公司开设了近8，000家门店，目前已超过11，000家。值得注意的是，智能零售店不是简单的复制品，而是个性化服务，智能化实现终极“千家店千面”。张东的逻辑是，所有业态的门店模式都是产品不断迭代和升级，而不是一次、一次，只要符合智能零售发展的方向，清晰的实施路径，在过程中得到优化，就不能因为一些细节的不完善而错过整体发展机遇。“创新不是盲目的冲动。从企业层面来看，这需要前瞻性部署和细致的模型设计。对个人而言，创新的目的是创造价值。“近东说。