北京联通服务之星汪利铮：真心对客户，真情为服务

北京联通第二区公司王立正是一名在联通一线奋战了16年的普通员工。王先生从技术人员转变为销售人员，成长为今天的客户服务代表和同事公认的“解决客户问题的专家”，凭借对工作的执着和对客户的奉献精神，在平凡的岗位上不断进步，取得了非凡的成绩。

2006年，当时20多岁的王女士仍然是机房维修员，即使每天都在处理机器，她仍然保持著认真谨慎的态度。2013年，随著时代的进步，机械房转换为无人模式，王女士被分配到销售室。从与机器共存，到与客户面对面接触，这对王先生来说并不是一个大问题。尽管她感到不安，王女士很快就把她的全部精力投入到了新的工作中。我没有足够的商业知识，所以我需要时间来学习。虽然客户没有经验，但她有足够的热情和耐心，王女士很快就得到了客户和同事的一致认可。由于优异的成绩，他被邀请到分公司的客户服务部，专门处理客户难题，开始了至今为止的一线客户服务工作。如今，王丽贤已经坚持了8年多的客户服务岗位，很多时候新员工都教她高客户满意度的体验，她坦言：“提供客户满意度的服务，体验，业务很重要，更重要的是谨慎的态度。“什么注意力？李先生自己的服务是最好的诠释。对于客户的问题，她决心不解决，直到最后。客户王先生回国后发现，之前使用的手机号码，由于未付的销售号码，被其他客户使用，但这个号码对王先生来说非常重要，王利钦“紧急客户”，经过多次调整，终于帮助客户成功取回了号码。对于老年客人，我们有良好的服务和礼貌的解释耐心。他从海外亲戚那里收到了智能手机，但无法使用。在绝望中，他找到了王立正，王立正毫不犹豫，担心自己不能在电话里说清楚，急忙赶到老人家，面对面解释使用方法，帮助他注册微信和健康宝。钱爷爷很感动，“有小王真好!”王立恒细心服务，看着顾客的眼睛，记住他们的心，也总是给他们及时的热情回应。在节日期间，王先生总是收到客人的热烈问候，并多次收到赞美和旗帜。没有惊天动地的壮举，没有英雄的话语，王立正有些人只坚持工作，对客户负责。在她看来，服务只有起点，没有终点，只有优点和缺点，没有折扣。未来，王先生将继续坚持“百倍关注，十分满意”的服务理念，以榜样的力量，提升北京联通的服务质量。