赢战新平台，金山办公服务体系再升级

近日，金山办公室在2022年合作伙伴大会上宣布，今年将着力打造优质服务提供商体系，通过政策、激励、培训等系统性方式推动服务生态系统的不断完善和成熟，更好地为政府和企业用户服务。这一战略背后，不仅体现了金山办公商业模式的不断升级，也体现了国内新兴生态系统的不断成熟。去年年底，金山办公室发布了面向大中型组织客户的平台级产品“金山数字办公平台”。该平台基于金山办公产品矩阵，实现云化、中台化、二次开发，是一个涵盖内容创作与管理、协作办公、业务数字化的赋能解决方案。作为办公数字化转型的互动枢纽，它可以支持政府、国企、央企、大型民营企业等大型组织，搭建专用的数字办公平台，为中小企业和组织提供一站式办公云服务。金山数字办公平台支持“公有云、混合云、私有化、全信任环境”四种交付模式，对金山办公的服务体系和能力提出了越来越高的要求和挑战。目前，金山办事处已达到141家国家合同服务提供商，形成了覆盖北京、上海、东北、华北、华中、华南、华东、西北、西南等地区的全国服务网络，提供售前咨询、知识培训、维修保养、技术支持等服务。我们可以提供数千名工程师的二次开发和其他服务团队。此外，金山办公室还将所有服务提供者按终端产品、云端产品、服务类别等不同维度进行分层管理，形成系统化、制度化、标准化的服务提供者管理体系。这意味着金山办公室已经建立了覆盖全国、售后服务覆盖的多层次的专业服务体系，满足了客户日益复杂、零散的需求，为客户在服务端创造更多价值奠定了坚实的基础。金山在上海的授权服务提供商表示：“服务对客户的最大价值在于保证稳定、有效、有前途的办公应用创新，降低成本和效率。从实施技术支持和运营维护到及时响应客户需求，让客户感到问题得到了控制，想法得到了支持。从知识培训和日常沟通，了解客户在实际应用层面上的盲点和困难。从二次开发开始，我们将帮助客户完成创新和系统对接的可能性。我们可以再次循环这个逻辑，以帮助客户端从头到尾完成他们的想法，或者指导他们实现想法的逻辑。随着金山数字办公平台的发布以及更多合作伙伴产品的参与，金山办公室正在从工具软件提供商转变为云办公服务提供商，客户服务面临挑战。产品越来越丰富，需求越来越复杂、场景化，无论是有解决方案能力，还是有综合服务能力，都成为了一条不再需要选择的发展道路。基于端到端的专业技术服务，为客户提供售前到售后的技术服务能力、数字化转型能力、数字化运营能力，包括产品研发、定制开发、数字化办公服务和实施交付。也许这一要求对于大多数金山办公授权服务提供商来说仍然存在一个小差距，但它必须是未来全方位服务演进的最佳选择。这样的服务能力使我们能够引导客户的需求，为客户提供更专业、更具成本效益的定制解决方案，为销售提供强大的推动力。由于未来企业或组织的数字化转型本质上不是提供单一的产品或服务，而是提供多场景应用的集成解决方案，否则就没有市场空间容纳众多系统集成商。数字办公将根据数字化发展趋势和自身转型需求，打造“终端产品技术支持服务商、知识服务商、云产品技术支持服务商、云产品实施维护服务商”等。它将认证服务提供商系统分为“云产品二次开发服务提供商”五大类。除了提供基本的技术支持和运营服务外，二级开发服务功能在客户和组织的数字化转型过程中具有重要价值。金山数位办公平台的两大中端平台功能通过将（共享中心为企业提供文档功能，共享中心为企业提供协作办公功能）与低代码平台的二级开发能力相结合，金山办公室将继续完善其云产品护城河。提高了二次开发能力，主要是多端集成和分割场景。同时，我们将增强人工智能能力，保持校对和辅助写作的领导地位，培训推理平台，继续推动传统终端办公室向云、协作、智能办公室的转型。通过开放、安全、高效的协作平台功能构建端云集成解决方案。基于这些战略布局和技术储备，在未来数字化政府建设和产业数字化转型的过程中，服务将凸显出越来越大的商业价值，这些服务能力的承载和交付将在很大程度上取决于金山办公合作伙伴的力量。这意味着金山办公室所有服务体系的参与者将迎来无与伦比的广阔市场机遇。未来的服务市场是企业数字化转型最可靠的“蓝海”。