即时零售模式，如何帮助电脑数码店获客增值带来新出路？

“网上订购、店内送货、一小时内送货”的即时零售正在成为今年主流消费模式和零售业的重要增长领域。根据商务部今年8月发布的《2022年上半年中国在线零售市场发展报告》，线上和线下渠道从第一个解决方案解决食品、谷物、食品等生活必需品，到即时零售深度融合，逐步延伸到3C数字、服装等品类。在即时零售成为零售业新焦点的同时，它也改变了人们数字化购买电脑的方式，给面临着客户数量和销售困境的实体店带来了“新机遇”。线下商店带来了“家门口的幸福”。离线大屏幕体验真的很酷。“这是我第一次和这么多人一起玩。不久前，西安太奥广场店的京东电脑数码专卖店举办了一场小型比赛，吸引了众多游戏爱好者前来打牌。活动当天，100多名玩家使用商店提供的限量版PS5无线控制器，体验了最新游戏的沉浸式体验。店长王文杰表示，此次体验活动不仅促进了PS5的销售，还促进了笔记本、智能音箱等其他电脑数位产品的销售。

同样的体验型店铺定期举办多次。自去年11月开业以来，京东电脑数码专卖店西安陶广场店一直在整合各大品牌的电脑数码趋势新产品和体验服务，为消费者创造身临其境的消费体验新空间。与此同时，这种线下“购物”模式增加了门店销售额，京东电脑数码店西安太青广场店不仅成为了当地很多电脑数码“爱好者”的名片，也成为了购买电脑数码产品的信任。作为商店经理，王文杰对此有着深刻的体会：“顾客群体的品牌认知度和忠诚度，线上线下全渠道布局，线上线下价格相同，让顾客在店内选购产品时更加放心。“即时零售模式正在成为商店业绩增长的优势之一。“消费者的习惯正在发生变化，许多人倾向于减少外出次数，在家购物，对网上购物时间的要求也越来越高。我们的店内的时间购买服务让顾客无需去店就能买到自己喜欢的高品质产品。以近期店内销售的平板电脑、家用打印机为例，大多数顾客选择通过京东的时间到店内下单，店内接到订单，并在一小时内将产品送到用户手中，这样就可以买到电脑数码产品，就像外卖一样方便。目前，购时业务约占京东电脑数码西安太青广场店的60%。截至2022年11月，京东Hour Buy已入驻近700家京东电脑数码专卖店，打通线下“最后一公里”，不断开拓电脑数码产业“即时消费”的边界。2022年京东11.11期间，京东时间购物销售额同比增长80%，全国1800多个乡镇和城市的消费者体验到了“一小时最快分钟”的服务。11.11在此期间，航运订单总数超过1亿份，中小企业航运订单增长67%，11.11天的航运订单超过1200万份。对于许多消费者来说，除了即时送货带来的高效购物体验外，更重要的是他们在实体店购买商品时获得的“安全感”。这种“安心感”来源于线下消费的售前、售中、售后全过程的服务保障。王文杰介绍说，顾客在来店里的时候，可能会有很多问题。例如，不知道自己的使用需求，不知道某个产品的性能，比较后不知道是怎么买的产品，出现使用问题后不知道该怎么办。

面对每一位来店的顾客，店员会根据顾客的需要，耐心地讲解所有产品，并明确通知，包括售后问题。由于商店周围有很多大学生，所以往往有很多大学生在购买笔记本，店员会先询问专业领域和所需的性能配置，然后推荐相应配置的产品。功夫不是一个有心的人，这种专业的服务能力为店带来了忠实的顾客。“一名大学生在我们店里订购游戏书之前，认出了我们的产品和服务，并推荐了朋友，先后完成了总共三个订单。这类服务并不仅适用于在商店订购的客户。“我们之前遇到一位客户，他在其他商店买了一台笔记本电脑，几天之内就出现了问题，联系商家也没有解决，真的没有办法把电脑带到我们的商店。王文杰回忆说，当时的产品情况和采购情况比较复杂，客户整天沟通，最终完全解决了客户的要求。此外，随着远程办公和在线学习场景的增加，家用打印机也成为许多家庭的必需品。然而，在选择在线订购或商店咨询时，一些用户对如何安装打印机或更换碳粉盒表示担忧。面对这样的情况，王文杰会耐心地向客户讲解安装程序和注意事项，或者直接安排工作人员。这种以客户为中心的真正服务，不仅使商店的口碑成为“口碑”，还进一步提高了客户忠诚度和回头客率。全渠道、全方位投资、解放线下消费活力的专业服务能力，都是以专业人才培养为基础的。为了给客户提供更加专业的服务体验，王文杰利用京东完善的门店运营和学习培训体系，定期带领员工学习计算机数码产品相关专业知识，提高员工的专业素质和技能。“比如一本新游戏书，一本轻便的书，小组可以在线上相关课程，及时进行有针对性的产品功能学习，更好地解决客户的问题。依托京东全渠道一体化布局和智能供应链能力，京东电脑数码店西安涛广场店不仅顺利克服了线下关闭的困难，而且自今年4月以来业绩稳步提升。至于未来的计划，该公司计划将商店从目前的二楼搬到一楼，以更有效地吸引客户，并在现有的计算机数字类别的基础上扩大手机和3C配件等类别，并升级整个商店。服务体验已经成为影响消费者订单的重要考虑因素，京东电脑数码店西安陶广场店销售额的稳步增长再次印证了这一点，为线下消费场景带来了更多可能。今年11月11日，京东电气全渠道不仅将利用全渠道布局，在全国范围内提供优质产品和优质服务，还将继续发挥新型实体企业的效率，帮助更多管理者如王文杰开好店。促进京东计算机数字化等实体经济向高质量发展。京东电器城旗舰店在镇江、义乌、南京、阜阳等城市新增8家门店“上线”，全国门店数量已超过60家。在同一频段启动11.11活动，覆盖全国1.5万家京东家电店，高端产品销售额增长50%，专卖店订单增长2倍。京东家电开放平台100万家门店销售额同比增长50%以上。在过去的19年里，京东在供应链基础设施方面进行了坚定的投资，并建立了非常稳定可靠的供应链能力。京东还通过真实的服务、真实的商品、真实的价格、真实的即时消费体验，推动了消费者内需的强劲释放，帮助实体企业和品牌实现真正的增长。依托线上线下一体化的全渠道业态，未来将有更多像京东电脑数码专卖店西安陶广场店这样的门店，以优质的产品和优质的服务、科技沉浸式体验场景、丰富的线下活动，释放线下消费的活力。这将为消费者带来更好的购物体验。