小米有教购物中心、京东和淘宝吗？

出处：雷科技

如果你问今年的iPhone有多少种机型，每种机型，我相信大部分关注手机的朋友都能比较准确地说话。但是，如果你问OPPO、vivo或者小米今年推出了哪款车型，也许你也知道旗舰系列，但要把所有的车型都完整地说出来显然很难，更不用说对这些车型了解了。

对于普通消费者来说更是如此，一旦关掉开关就要面对庞大的“机海”中。

iPhone除了iOS系统和苹果环保等差别化的卖点之外，每年主要集中在秋天发布的4个iPhone上，很容易选择。相反，Android不仅总体上拥有很多现有模式，而且各厂商每年都会更新旗下不同系列的多个产品。

图/图苹果

大量的机型和参数，对一般消费者来说是怎样的呢。

小米似乎想用“AI大头针”来解决这个问题。日前，小米商场发布了这一功能，通过AI帮助用户选择手机、耳机等产品。据了解，该功能目前仅由小米商场App支持，小米商场主页版尚未上线。不过，AI推荐购买听起来很有道理，但实际体验如何呢。

首先，体验“AI直选”的门槛是一个mdash，mdash；小米安装商场App。用户在小米购物中心App的首页搜索框中输入“手机”、“电视”或“耳机”后，会显示“我帮你选”的搜索结果，进入后下拉显示“AI直筒”。

值得一提的是，“给你选择”页面包括处理器、屏幕、相机等购买点的简单介绍，以及开箱视频等核心内容，当然也包括“AI直选”部分。

图/图小米来自购物中心App

点击进入，首先有一系列的问题。以手机为例，对你的新机种利用者的“年龄层”“性别”“最重视的3个功能”“预算区间”的4个问题进行提问，依次回答的话可以看到推荐机种和理由。

重视的功能6选3，图/图小米来自购物中心App

如果选择：

-18-24岁

-男性

——出色的表现和出色的游戏体验，后置摄像头好，照片清晰。屏幕素质高，玩电视剧游戏很开心

-2000-3000元

“AI直选”给予推荐mdash，mdash；小米12Pro天玑版和红米K50至尊版，前者搭载天玑9000+芯片、索尼IMX707传感器及三星2K屏幕，后者搭载仙龙8+Gen1芯片、三星HM6传感器及国产顶级OLED屏幕。同时，「AI直选」也提供对应的推荐理由和一部分的产品购买用户的评价。

当年龄层和价位不变，性别为女性时，将重视功能调整为摄影（包括自拍）和画面素质，小米优先变更为推荐小米Civi2，接着是小米12Pro天玑版。

据笔者尝试，“AI直选”功能目前主要应用于手机、耳机、电视三大类。

在耳机中，智能AI会问4个问题：“安装方法”、“主要使用场景”、“音质要求”、“降噪要求”。电视建议用户询问使用电视的“主要场景”、“电视尺寸”、“价位”三个问题，并在此基础上选择产品。

小米尝试对这三个项目进行AI推荐的方法可能对应于这些项目相对较多的模型，小米购物中心进行AI推荐的尴尬之处mdash、mdash；小米在商场销售的手机型号也只有46种，与其说是AI推荐，不如说是条件选择的情况很多。

也许很多人会想，所谓的“AI直球”就是这个？设置并过滤一系列条件（如价格、需求首选项），使其看起来是按一定算法推荐的。实际上AI就是这样的下里巴人，谷歌大中华区前总裁，创新工场创始人李开复说今天的AI就像是“打鸡血的mdash、mdash、接受大数据训练的mdash、mdash、的电子表格程序”。

更现实的是，站在普通消费者的角度，“AI直选”确实可以释放站在“机海”选择产品的痛苦，通过回答简单的几个问题，AI可以推荐与之相称的产品。

图/图小米

同时，从向导看，小米在「AI直选」上小米没有继续与核心用户的朝向方法mdash，mdash；它不是以各种参数和顶级配置打动消费者，而是侧重于不同人群的需求。例如，有的消费者更在意游戏，有的消费者更在意照片和自拍，有的更在意大屏幕和长续航。

然而，这样的问题和可选的设计，使得2000-3000元的价位、在小米商场售价符合要求的手机有小米12Pro天玑版、小米Civi2、红米K50（含至尊版）、红米Note12Pro+、上代小米11、黑鲨鱼4等有些产品几乎不推荐啦。

从实际的推荐结果来看，在该价格带的选择几乎都是指推荐的小米12Pro天玑版、小米Civi2和红米K50至尊版这3种机型。

从好的方面来看，现在这个价位推荐的小米手机几乎都网罗了。但另一方面，小米的AI推荐，包括手机和电视产品在内，价格越高，小米可选择的模型越少，AI推荐的实际意义也越小，面临着“巧妇难为无米之炊”的现实。同时“AI直选”还有很大的优化空间，目前能回答的问题和选项还太少，快速充电、重量等需求都没有覆盖。

这些当然并不意味着否定“人工智能直选”的价值。无论如何，“AI直选”可以让小米商场的潜在用户以简单快捷的方式选择符合自己使用需求的产品，对于普通消费者来说，购物体验肯定会有明显的进步。

AI在购物场景中的应用实际上并不新鲜，可以说今天的AI推荐已经融入了我们日常的网上购物。AI的部署不仅为大规模定制提供了机会，更重要的是它能帮助消费者更快地缩小选择范围。对于企业来说，提供一致的服务可以提高用户的粘性mdash。mdash;这对于零售之间的激烈竞争至关重要。

毕竟，消费者的注意力是有限的，真正关注和理解的产品也是有限的，尤其是在产品型号变得非常丰富之后，如何购买成为一个问题。一般来说，除非你对耳机等类别了解得比较清楚，否则主要依赖于三大主要推荐渠道：同事、朋友、媒体和电商。

与AI推荐相比，前两条推荐渠道未能涵盖大量的产品模式或SKU，电商渠道未能解决消费者“选择哪一个”的问题。AI推荐，特别是AI聊天机器人的推荐，是帮助消费者迅速缩小选择范围的解决方案。

图/阿里小蜜

阿里小蜜团队在2018年指出chatbot（聊天机器人）的C端和B端布局，在与人类对话和体验方面的优势。但不能说AI聊天机器人在购物场景中的应用并不普及，阿里至今也没有在消费者中引起水花。

但最近ChatGPT的火爆证明了AI聊天室的购买推荐潜力。不久前，OpenAI发布了一款交互式AI机器人mdash。mdash; ChatGPT，上线后迅速走红，不少用户发现ChatGPT的自然语言对话能力之高，已经非常接近真人之间的聊天，而且由于背后庞大的语料库和知识，人们热衷于询问ChatGPT的大量问题其中自然也包括如何挑选一些物品。

不幸的是，公测阶段的ChatGPT没有上网，最新的语料库数据截至2021年，也没有更多的商品数据支持，实际参考购买价值有限。

如果阿里和京东的AI也能实现ChatGPT水平的自然语言理解和处理能力，消费者的购物体验可能会有很大的变化，通过与AI直接谈需求，AI可以帮助我们一步一步缩小购买范围，对于选择困难症更能想象成为“命根子”。

数码产品也一样，特别是手机。

国内手机市场分量太大，手机厂商不仅在技术上竞争，还在各价位推出更具竞争力的产品，力图占领市场，却催生了一个模数庞大的手机产品市场。

小米以最受关注的数字系列为例，小米12有小米12、小米12X、小米12Pro以及小米12Pro天玑版4种机型，加上小米12S，机型数达到7种。遑论小米还有MIX Fold系列、Civi系列、红米K系列等。

图/图小米购物中心

在制造商看来无可非议。每年都有很多消费者选择升级自己手上的智能手机，需求不同，自然适合不同的产品，“机海战术”最容易满足不同消费者的不同需求。但这对消费者来说就像是幸福的烦恼。mdash;选择太多了。

小米这样的制造商自不必说，我们希望改善用户的购买体验。这不仅意味着消费者的购买满意度，也意味着更高的销售效率。小米商场“AI直选”是一个很好的开端，在功能和交互方面还有很多改进空间，但AI推荐的方向，对手机厂商和用户来说，是双赢的。