Stratifyd--巧妙地处理客户投诉，将危机转化为商业机会

在这个消费者权益意识日益增强的时代，消费者对产品和服务的要求越来越严格，信息也越来越透明，任何企业或政府机构，只要试图交换消费者权益，都有可能吸引消费者的投诉和投诉，进而造成更严重的公关危机，损害声誉。这将导致人力资本的真空。在许多案例中，我们发现，在整个危机过程中，客户情绪是推动危机转变的主要因素，不断监控客户投诉，及时引导和解决客户情绪，成为企业公关危机应对的重要任务。2020年5月，一位著名脱口秀演员在微博上发文称，一家银行未经本人许可，将个人账户提供给所属公司，属于侵犯公民个人信息的违法行为，并通过律师致函银行要求赔偿损失并道歉。艺术家和公司之间的中介纠纷使银行得以打磨屏幕。该银行迅速作出反应，承认员工没有遵守规定，并解雇了分行经理。舆论风暴似乎以银行的道歉信而告终，但从刑法的角度来看，这件事远未走到尽头，专家分析认为，银行可能会因侵犯个人隐私而面临监管机构的惩罚。这一事件给我们带来了很多思考，也给其他企业敲响了警钟。企业在追求商业利益的同时，还应增强法律风险防范意识，有效防止和应对因客户投诉引发的危机公关。

该脱口秀演员表示，从去年开始发现所属公司拖欠演艺报酬后，立即与公司卷入了经济合同纠纷，但在公司发送的事件资料中发现了一家银行的个人账户交易明细。据悉，个人账户信息泄露后，自己通过电话向银行咨询，得到了“协助大客户的要求”的回答。如何成为银行的大客户，已经成为互联网上一个热门而讽刺的话题。显然，银行最初的论点是脆弱的，无力的，是一个明显的偶然的反复无常，无视法律。如果银行在接到客户投诉电话的第一时刻就能正确回应，及时道歉，调查和调查不当的内部流程，就不会引发这场耸人听闻的网络舆论风暴，可以及时制止，避免因违规行为而受到的经济处罚。事实上，许多高风险的问题是可以提前预防和避免的，但如果不及时处理，就会失控。这场由客户投诉引发的舆论危机，就在不久前，装修公司也因网上客户投诉而刷了一波存在感，一位知名女演员在微博上点名，激怒了装修公司按照合同行事，窗帘卡车的数量错了，空调的制冷能力差，还迫使一次全报价。我们并不总是得到令人满意的结果。这位女演员的帖子很快引起了网友的热烈讨论，很多网友也支持她的权利。作为娱乐界的红花，这位女演员拥有数千万粉丝，可以想像这场活动的曝光会对装饰企业产生什么样的影响。装修企业及时道歉，与客户会面，协商解决方案，达成共识，但舆论发酵的余烬依然存在，形象重塑难以挽回。因此，这类客户投诉的问题应该尽早发现，尽早解决，而不是等待发酵到无法处理的地步。处理客户投诉的最好方法是防止预测并将其扼杀在萌芽状态。处理客户投诉，把危机变成商机大数据时代，接触点是分散的，客户投诉信息分散在社交媒体、电子商务平台、智能终端等多个渠道，企业要做的就是打开分布式数据，突破数据孤岛。这意味着创建一个全渠道的消费者洞察系统。从收集客户投诉数据到识别客户投诉问题，再到生成投诉分析报告，Stratifyd可提供完整的客户投诉监控和分析解决方案。Stratifyd Inc.帮助全球众多财富500强企业解决客户投诉问题，通过Stratifyd增强型智能数据分析平台，企业全面了解客户投诉建议和情绪倾向，并采取措施及时解决客户痛点，提高客户忠诚度。其中，著名的国有银行正在使用Stratifyd方便的文本分析功能，对投诉进行快速监控和分析。银行使用Stratifyd每天自动检测高风险话题，持续监控潜在的金融犯罪风险、流程违规风险和严重不良态度风险，一旦出现高风险问题，就立即采取行动，帮助客户及时解决问题，提高客户满意度，同时及时进行银行内部风险预警。标准化服务和业务流程，以扼杀客户投诉型公关危机。人工智能帮助监控和分析客户投诉Stratifyd建立了两条线来识别客户投诉问题。1.如果客户积累了大量的历史投诉数据，可以在Stratifyd平台上训练和部署风险识别AI模型，利用AI模型培训框架对客户投诉文本数据进行自动分类，进行意图识别，快速筛选高风险投诉事件，提高风险识别率2.当客户投诉历史数据较少时，可以在Stratifyd平台上构建和部署投诉主题定向监控模型，通过定向监控模型，将大量文本转义为分类主题，通过多级思维引导地图的方式显示主题结构关系，进一步与其他结构维度交叉耦合，获得细分领域的详细比较，发现问题趋势。

基于上述投诉问题识别模块的识别结果，与投诉数据中的其他相关数据字段一起，最终在Stratifyd数据分析平台上构建动态可视化分析报告。利用Stratifyd的NLU文本分析功能，自动提取消费者热点，通过字云图像快速检测出集中在客户投诉反馈数据上的负面主题，还可以直接点击主题，深入深入到客户反馈的具体内容，通过现象发现本质。它可以让你深入了解数据背后的故事。团体交流：为了让粉丝们交流和分享知识，及时获得人工智能和大数据领域的最新信息，Stratifyd成立了一个专门面向粉丝的交流小组! WeChat公众号（ID：（Stratifyd）背景回复你可以加入“粉丝组”!关于Stratifyd Inc. Straitfyd Inc.总部位于美国南部金融城市夏洛特，是世界领先的增强智能数据分析服务提供商。它对非结构化数据具有强大的语义分析能力，并推动了人工智能在企业数据分析和商业智能领域的进步。Stratifyd增强型智能平台整合了来自多个数据源的结构化和非结构化数据，以深入了解消费者反馈数据背后的故事，并在短时间内提供有价值的业务洞察力，帮助企业改善客户体验和满意度，提高客户转化率和保留率，并实现高质量的收入增长。