本来生活&智齿_当生鲜电商遇上智能全客服

原来的生活网，中国生鲜零售的开拓者和领导者，成立于2012年，它最早将“买方制”引入生鲜电子行业，为无数家庭用户和零售端提供生产地直接供应的正式食材，率先提供农产品供应链全工程化管理服务，秋橙，长秋山不知火柑，像俞三男大毛蟹这样的经典案例，都来自于原来的生活。目前，生活已拥有3600万高质量会员用户，生鲜食品已覆盖全国109个城市，常温配送达到550个城市。AI Media数据显示，2019年中国生鲜食品电商市场规模将突破160亿元。作为高频刚需求产品，生鲜电器行业渗透率和活跃用户数量在不断扩大，新玩家和新模式在不断更新战局，无论如何发展，用户服务体验始终是企业突破胜利的关键环节，特别是对于生鲜电器的主力用户来说，他们大多是对生活质量要求较高的“新中产”层，渴望更高质量、更精致、更健康的生活方式。良好的服务体验无疑是增加用户粘性的重点。

中国1.全渠道接入、全流程覆盖客户服务解决方案全渠道接入本来生活通过引入智齿客户服务，实现官方网站、公众号、App与电话渠道的无缝整合，客户服务团队在一个窗口处理所有渠道的用户咨询和服务，大大缩短响应时间;同时，不同渠道的整合数据可以在工作台上提示，有效地支持了本来生活精细化的数据管理需求。

本来生活2.智能客户服务机器人+人工客户服务，用户服务7*24小时在线本来生活从人工在线客户服务+客户服务机器人两个方面，实现7*24小时全天候快速响应用户需求，特别是简单重复的高频率问题，用户随时设置的常见问题，可以通过自助服务获得接待，大大降低了企业对人工成本的投入，满足了当前用户个性化、碎片化的使用需求。当人工客户服务非常繁忙或辞职时，机器人客户服务会自动接管客户服务工作，保证零服务延迟;机器人还可以智能地识别用户的问题，根据关键词在知识库中搜索相关答案，并帮助人工客户服务准确地回答用户的问题。

本来生活客用机器人自助智齿云呼叫中心具备多级IVR语音导航，可根据业务特点定制设置导航规则，实现用户来电的群组受理，查询不同来电，分配给不同客户服务组，有效避免来电排队拥挤，这将大大提高服务效率。智齿云呼叫中心还具备多种智能路由策略，支持指定优先分配、智能路由分配和基础分配，可以对VIP用户优先排队进行优先接待或指定专业客户服务接待。有效保证关键用户的服务效率和服务质量。4.全面用户图像、高效服务体验智齿客户服务和超越原来的生活内部订购系统，实现用户信息数据与业务数据的全面融合，构建完整的用户资料数据库。当客户服务人员接到用户的电话时，电话弹幕画面功能可以即时显示用户的所有基本信息、订单信息、往来通话记录、服务总结等，客户服务人员可以及时了解用户的问题和潜在需求，也可以省略客户重复需求的说明。避免在不同的客户服务系统中来回移动和手动搜索，从而缩短电话响应时间。生鲜电子，被称为电子细化领域“最后一片青海”，作为生鲜电子的开拓者和领导者，本来生活将手智齿客户服务，持续为用户带来方便高效的服务体验，引领更健康、更优质的生活方式。