P2C全链条式售后维修模式，图腾信息打造智能终端创新服务

业内普遍认为2012年是中国智能手机发展的元年。2012年，在全球出货量前10大智能手机制造商中，中国的中兴通讯、华为、Coolpad、联想和海信占据了5个席位。与此同时，在2012年，三星电子也正式超越诺基亚，成为全球智能手机霸主，宣告智能手机时代的到来。智能手机在中国已经发展了近十年，市场存量巨大。仅在2018年，中国智能手机市场的总销量就达到了3.98亿部。但与此同时，中国市场还缺乏成熟的售后服务体系，智能终端的售后服务市场仍处于起步阶段。智能终端厂商迫切需要品牌化、标准化、连锁化的售后服务模式，以满足消费者对手机等智能终端产品维护服务的需求。

打破传统的维修店形态，构建平台+技术全链售后服务体系，是在智能终端售后服务领域通过图腾信息进行的模式创新。广州图腾信息技术有限公司成立于2005年，从手机售后服务起步，为三星提供了14年的售后服务。经过多年的售后服务，Totem Information拥有一套成熟的售后服务流程。高水平的维护控制测试售后服务提供商的业务水平，在这个环节，图腾信息具有行业领先的实践能力。从产品验收、机器维护、软件测试、质检到产品出货，我们实现了整个IT管理。核心指标处于行业领先水平：维修周期<2天，维修率<3%，长期未处理率<0.5%，整体维修成本比同行低50%。

2009年，图腾资讯成立子公司香港图腾，专注于为香港及澳洲的三星手机用户提供优质的客户服务。在香港三星电子服务的十年中，图腾信息服务的访问量已超过一百万人次。自成立以来，香港图腾一直在三星所有服务中心KPI中排名第一，SCSI多年来一直保持香港第一的位置。香港图腾也是三星（香港）唯一的CSP修理中心。

此外，作为三星中国智能电子锁的售后服务提供商，图腾信息已经建立了完整的安装和售后服务体系，在全国拥有285家服务网点，在全国所有1、2、3、4城市的覆盖率已达到70%。采用以客户服务中心、规划部门、技术支持部门为基础的售后服务模式，图腾信息可以在24小时内实现一线、二线城市的高效上门维修服务，在72小时内实现三线、四线城市的高效上门维修。

集中维护图腾信息是三星（中国）手机的集中售后服务提供商，拥有行业领先的OLED更换屏技术。IT管理，实时跟踪机器流量，控制操作标准，创建全过程可视化工厂级维护中心，D+1天释放效率高，维修率RRR<2%，可为用户节省50%的成本。

回收检查是三星（中国）唯一的资材回收合作伙伴，图腾信息在为三星提供服务的5年间，每月的订单处理量达到20万，有5年零事故的先例，库存精度达到了100%。

随着智能终端产品渗透率逐年提高，消费者对质量的要求也越来越高。售后服务用户体验开始成为智能终端消费者服务的重要环节。为帮助智能终端厂商打通售后服务环节，Totem Information推出上述P2C全链解决方案，涵盖客户服务维护、现场维护、集中维护、回收测试、高水平维护等核心业务。一站式解决制造商的售后服务需求。随着物联网时代的到来，服务型消费在智能终端消费行为中越来越大，售后服务市场成为新的商业蓝海，那些深耕售后服务多年的玩家，可以在这个新市场机遇中占据优势。