2018聚投诉电商红黑榜：阿里、苏宁、京东等表现各异

2019年1月26日，21CN发布了2018年消费者投诉报告，该报告基于15个主要行业运营商的投诉处理数据（投诉数量、解决数量和解决率）在电子商务行业，阿里、苏宁、美团、人人车、考拉等都上榜，但有的在红名单上，有的在黑名单上。根据2018年电子商务行业投诉排名，京东的有效投诉数量最高，解决率为67.5%。天猫和淘宝紧随其后，但解决率分别下降至22.3%和12.2%。苏宁乐购的解决率为87.9%，是前十名中最高的。平多、维潘、美团、闲置鱼也在榜单上，闲置鱼的解决率低至5%，95%的投诉没有得到解决。

天猫、淘宝和懒鱼三大蚂蚁平台因投诉解决率不足，在行业中排名垫底而被列入黑名单。苏宁乐购以87.9%的解决率进入红色名单，并进入2018年电子商务行业投诉解决率前十名。

此外，苏宁乐购第三次荣获年度最佳客户服务奖。据报道，该奖项自2014年以来一直在评选，获奖条件如下：有一定用户规模，投诉处理平台年投诉解决率处于行业领先地位，达80%以上。这一年中没有出现特别严重的体制问题。积极处理日常投诉。另见网友投票结果。

在快递物流行业，苏宁物流以88.7%的投诉解决率被评为最佳客户服务。

对此，苏宁乐购制作了获奖感言视频，称苏宁在2018年推出了“30365”服务，消除了消费者对家电售后服务的担忧。

多年来，苏宁乐购一直高度重视产品和服务的双重保障，及时回答和处理用户的问题，拥有完善的服务体系。

苏宁乐购表示，Ju投诉为消费者提供了一个公益平台，反馈企业的问题，并为苏宁保护消费者的权益和体验提供了支持。苏宁客户服务将运用“以用户体验为核心”的服务理念，不断提升服务政策。

据了解，21CN投诉将启动最佳客户服务评级，以提高客户服务质量和用户满意度。毕竟，企业只有获得消费者的信任，才能实现长期的发展。你对名单上的公司有什么看法？欢迎来到评论区。