三年找回超过8000人，今日头条是如何做到的

截至2018年12月24日，我们已帮助8，000个家庭团聚。在这8000次团聚的背后，有一个不为人知的故事，寻找头条的工作人员为8000个家庭的和谐做出了怎样的努力，他们在和平时代是如何面对生死离别的，就在几天前，今日头条副总编辑徐一龙应邀在2018中国公益年会上发表了演讲，并对上述问题给出了回答。以下是演讲全文。在过去的两年里，“互联网+”是一个常用的术语。2018年没怎么说。今天我想分享的是移动互联网+的公益项目，是一个以今日头条App日常运营思维法则运行的公益项目。我本人不了解公益，以前是一家媒体的记者，现在今天首先做内容运营。我可以先把结论说出来我们运营上首先探索这个公益项目，本质上和运营今天首先的其他内容项目，没有什么差别。首先，让我给你一个标题。头条新闻是一项公共工程，旨在寻找失踪人员。从2016年2月到现在的三年时间里，我们总共发布了超过50，000条追踪信息，帮助7960人返回家园[注]截至2018年12月24日，头条追踪帮助8000个家庭团聚[注]在我们发现的流浪者中，年龄最大的是101岁，只花了一分钟就找到了一个。头条寻人为什么有这样的能力？其实它的原理比较简单。如果一个人在某个地方迷路了，我们会把这个追踪信息弹出到迷路地点的周边，周围的人遇到那个人的概率很高，追踪信息上会附有迷路家人的联系电话等信息，这样好心的人和迷路的家人就可以很容易地配对，帮助他们回到迷路的家。这个原理很简单，不过，我们也摸索了半年。

根据准确的地理位置进行标题搜索。第一次寻找真正的痛点，当我们进入移动互联网搜索领域时，我们真的是赤手空拳。首先，寻找团队刚起步，只有一两个人，一个人没有公益经验，不知道一个公益项目该怎么办。而且，我们没有人知道中国的流浪人口这一领域。不知道这个基本盘里到底有什么。在网上也找不到能帮助我们的信息。但我们知道一个好的互联网项目可以解决真正的痛苦。如果不能解决痛点，无论是今天的标题，声音，西瓜动画，火山小动画，用户都不可能获得。公益也是一样，一个好的公益应该有痛点。起初，我们甚至不知道疼痛是什么。2015年下半年的一天，我们公司创始人张Yimming，拉了包括我在内的几个人会议，他提到一个想法我们的产品实际上有帮助他的机制。这是因为我们可以根据圆圈的位置来推荐信息。所以我们开始了这项公共工程，我们推动了大量的人口贩卖和失踪儿童的信息，但不幸的是，我们尝试了六个月，没有成功的例子。当然，我们现在已经知道为什么了。这个真理可能与许多人的看法不同，但真理仍然是真理。在中国，目前几乎没有儿童被贩卖。那孩子最常迷路的情况是什么？我离家出走了。也许是给家人带来麻烦，或者是学习压力太大，这些孩子几乎都跑回家了。当然，也有沉溺于游戏、迷路、溺水等意外事故而死亡的孩子。

（大数据分析2017年未成年人失踪的原因）回想起来，事实上，在那六个月里，我们并没有找到真正的痛苦。直到2016年的头两天，我们才看到了第一批成功案例。当时是一个老婆去了走廊坊的孙女家，她去去了后，孙女在网上，我们把那条情报弹幕推进了走廊周边。不久，两名目击者打电话给她的孙女，说：“我刚见到你奶奶。当他们的家人去看的时候，他们发现了一个迷路的老妇人。这个例子给我们特别大的启发自动的离家出走的孩子不容易找，是老老迷后找容易吗？我们在网上找，竟然有这么多老人迷了路。后来，我们做了更多的研究，发现老年痴呆症袭击了很多老年人，这使他们失去了记忆，失去了他们。

老年痴呆症和精神疾病的丧失构成了中国失踪人口的根本基础。从那时起，我们的目标是老年人，患有老年痴呆症的老年人。在发现这种痛苦之后，很快就找到了另一个迷路的人，几乎每周都能找到两三个人，到目前为止，搜索一天可以帮助12个家庭。随着项目的进展，我们发现精神疾病是中国整体失踪的最重要原因。他们中有老年人，但大多数是中年人。这两个群体构成了中国失踪人员的基本板块。我们把这个真的痛点找到了后，标题探索这个项目才顺利展开起来。痛点找到之后，解决对策其实也很自然就找到了。今天头条上最早的合作伙伴是民政部。1976年，我们在民政部建立了一个接一个的救援站，救援站中经常有患老年痴呆症的老人、患精神疾病的年轻人等。在我们与这些救援站合作之后，他们会把这些支援资讯推给我们。标题搜索是根据地理位置推荐这个人迷路的地方，成功率很高。这给我们一个特别大的启发运营一个公益项目和运营一个网络项目，做一个App一样，如果解决不了痛点，那你可能是在自己你好。持续优化和迭代在启动这个公用事业后，数据可以控制项目的发展。让我给你看几个数字，一个是49.14%，在过去的三年里，标题搜索共推送了5万多条信息，经过反复访问，49.14%的失踪人员回家了，但这个比例并不高。第一个是39%。这是我们去年推出的一项名为“两岸寻家”的新项目，让台湾退伍军人寻找大陆亲属，回国的成功率为39%。除了数据，每次寻找父母成功时，我们都会进行详细的再访。这样的回访和跟踪，最直接、最简单的目的，我不想欺骗数据，我希望所有的数据都是真实的。在真实数据的背后，总是有一个完整的逻辑链去寻找人，我们找到的每个人，都有一个简报，它保证了数据的真实性。

标题检索不断优化、迭代，陆续启动了“两岸亲属检索”等多样化亲属检索项目。起初，搜索头条只会帮助一个紧急失踪的人回家。但去年，我们在台湾找到了一位退伍军人。他们正在寻找一个在大陆的家庭。我们也在思考。两岸开放交流已经30年了。为什么台湾老兵还找不到大陆的家人呢？但是，确实，我们的“两岸亲探”子项目现在帮助了近100名台湾老兵和他的后人找到大陆的亲戚。今年早些时候，我们启动了“无名病人紧急寻找家人”项目，帮助在医院治疗的无名病人第一次找到家人，并帮助他们更顺利地开展治疗。第三个项目是我们今年7月底启动的“寻找烈士后裔”项目。我们帮助在战争中丧生的殉道者寻找亲戚。因为在战争年代，很多烈士家族只收到通知了，却不知道烈士埋葬于哪里，找不知道烈士埋葬地也没有祝，其实是很多情报没有对照到。一个多月前，我们在网上推出了“人脸识别”功能。我们在三年内积累了大量的家庭跟踪数据，因此我们可以通过面部识别进行比较。该项目为期四天，帮助父亲找到了失踪20天的孩子。以上这些都是头条搜索的一个独立子项目，也是我们在运营过程中不断发现、不断迭代的东西，让头条搜索项目更加丰富，帮助更多的人回家。最后，在聚合字节内部的所有资源都非常重要。

（头条寻人整合了字节跳跃的技术优势，让寻人的效率更高。两个月前，我们跟国内日活已经超2亿，我们认为它也可以承载探测这个功能，所以到现在为止，我们发现了50人以上的失踪者。但声音的内容都是短视频，我们该怎么做呢？字节节拍人工智能实验室提供支持，通过AI算法生成搜索视频，不到10秒就可以将一个图像版本的搜索广告转换成颤抖的声音视频。通过这种方式，我们可以将文本版本的亲子搜索广告转换为视频版本，并上传到视频版本，而无需花费我们的人力来制作另一个短视频。在这个公益项目中寻找头条，我们将发挥本公司的全部资源，共同努力，通过这种方式，可以帮助这个项目实现更加良性的发展，真正帮助许多家庭团聚。非常感谢你。