延续新品+高端潮流势能 京东以旧换新演绎手机消费新方式

每个人对消费都有自己的理解，有些人会得到好东西，而另一些人则会减少消费欲望。然而，今天的消费形式，不仅仅是单一的货币交换存在，更是一种新的消费方式升级，让旧手机可以享受新机，唤醒旧机的价值。由于其经济实惠、环保、便捷等优点，新旧互换已成为广大用户首选的新购买方式。京东交易所数据显示，仅在2022年第一季度，参与手机交易所的用户就比上年增长了近5倍。因此，新服务将以“流畅安静”的方式出现，受到手机用户的喜爱。

上门服务不会减速，把效率转化为一站式工作，新快节奏的生活成为第一要素!换手机也催生了一站式、一体化的服务模式，从新机订购到新的一站式配送，成为用户的“好心肠”。数据显示，2022年第一季度手机一站式订单同比增长14倍。用户可以轻松享受到“多快、多省钱”的全新全流程手机更换服务，从而拉动消费者体验。此外，现代年轻人越来越重视手机内个人信息的保护，一站式更换服务由手机工程师上门服务，在用户面前将旧机器还原到出厂设置，然后再使用专业的清洗软件再次擦除数据，保证用户个人信息的安全。因此，大多数用户选择一站式更换，将质量服务和安全保障视为“放心”，并对这种更加人性化、细致的手机更换方式给予了信任和支持。

年轻人更喜欢换手机，追求新高端，开启手机消费的新趋势，离不开年轻用户的信任和支持。如今，年轻人的生活方式在很大程度上受到互联网技术和媒体环境的影响，消费观念也发生了巨大变化。与过去的“性价比”价值相比，现在人们更注重购物体验，更愿意尝试新事物，但对手机消费和新服务的“性价比”提出了更高的要求。京东数据显示，2022年第一季度，18-35岁的年轻用户占比接近60%，通过对质量和创新服务的双重效率感知，可以看出新服务满足了年轻用户对时尚手机消费模式的追求。与此同时，随着消费升级和观念的改变，新的时尚感和精致的礼仪逐渐成为现代消费者喜爱的消费方式。这种消费方式一旦体现在手机更换决策上，用户就会受到“新产品”和“质量”的双重影响。同时，在“算”的消费节约理念的驱动下，不仅降低了购买成本，还可以享受到更好的服务和最新的高端手机更换服务。数据显示，京东2022年第一季度，购买最新手机的用户数量同比增长15倍以上，购买4000元以上价位手机的用户数量同比增长5倍以上。用户在更换手机过程中可以轻松满足“省钱省力”、“高端品质”、“享受新鲜度”的多重消费需求。

全渠道手机为新体验，贴心服务每个人都以不同的方式吹嘘手机，全渠道更受老交易所青睐。数据显示，京东的家居购物新老用户数量增长了一倍多。这是因为线下商店可以通过交换服务缩短与用户的社交距离，而面对面的交流可以帮助用户更直观地了解交换过程。对于使用新机的各个方面的用户，店内店员耐心引导解决方案，加强与用户的亲密关系，使新旧服务成为用户购买的热门方式之一。同时，在“绿色消费”和“低碳环保”的理念下，新旧交替也在节能减排方面发挥着重要作用。据统计，每更换一部旧手机，将排放约600g全球碳减排，随着越来越多的用户加入到实践中，“双碳”目标也将提前实现。随着手机消费多元化的不断发展，面对新一轮消费浪潮，各种新的手机业务和消费模式不断碰撞。无论如何，我们的每一项服务都有一个实用主义的核心，为消费者提供新的体验。今年，京东618手机将以高效、集成、优质、环保的服务升级购买体验，让老换新东西走进每一个用户的心中。