百度智能云x合力亿捷 _ 合作共生，赋能智能服务生态

在产业数字化、智能化加速的大背景下，人工智能已成为推动数字经济高质量发展的新动力。人工智能与产业发展的深度融合，可以充分释放技术进步带来的红利和叠加效应，给产业带来更多的潜力。5月18日，百度智能云“云智能技术论坛-智能对话专题会”召开，百度智能云展示了最新的生态成果、生态规划，并发布了百度智能对话UNIT7.0和三引擎。解读“对话+X”应用与生态，助力企业应用进入“智能对话+”时代。

作为百度智能云生态系统的共同建设者，希连杰应邀参加会议，与中国信息通信研究院、百度的多位资深技术专家和行业客户会面，共同探讨如何利用智能对话平台促进企业营销和服务系统的整合升级。客户服务系统从服务智能向商业智能延伸的演进，副总裁杨洁在会上表示，“客户服务系统经历了从独立分布式到集成的演变过程。随着商业和社交的融合，渠道变得更加多样化，从客户服务扩展到营销服务。利用客户肖像、智能推荐等智能技术应用，最终实现营销服务的全环节。第二，“智能”有两个层面的含义。一是服务智能化，包括所有智能服务功能，如智能接待、智能助理、智能运营等。第二个是商业智能，它随着业务复杂性而发展。在疫情正常化的情况下，智能预测、一键诊断、服务处理等手段应运而生，帮助远程业务管理，降低人工沟通的难度。”

AI赋能众多工业领域，进入“智能对话+”时代，而在智能客户服务领域，Heli Elijie则与百度智能云合作。作为全球领先的人工智能企业，百度智能云是中国研发实力最强的企业，拥有行业内最全面、最完整的AI布局，为所有主要产业领域赋能。百度智能云与Heliti Elijie的合作始于2018年，双方在项目授权、联合研究和智能运营三个层面展开了高效合作。合力亿杰将把百度的技术、平台、产品与智能客户服务解决方案相结合，形成行业智能化集成解决方案。覆盖能源、金融、汽车、政务等行业，深入挖掘智能客户服务、智能维护、智能办公、智能营销等业务领域，助力企业进入“智能对话+”时代。目前，基于百度云智能的技术、平台和产品支持，慧力杰和百度智能云将共同推出银行应用智能语音导航、集团新一代智能客户服务平台、中国铁塔智能语音导航服务等。成功创造了多个智能客户服务行业的基准案例。20多年来，深耕呼叫领域，强化数智化生态基础，作为客户服务领域的标杆企业和国内首家电信级呼叫中心建设商，20多年来，为数十家省级电信运营商建立并维护了客户服务体系，为数十家电信运营商提供服务。积累了丰富的系统建设、产品研发和运维经验。目前在电信、教育、金融、保险、快递物流、电子商务、制造业、公用事业、应急等领域拥有智能呼叫中心、智能在线客服、企业微型SCRM、企业级项目管理平台等。我们提供软件和服务，如集团业务支持软件。服务客户除了三大运营商外，还包括宁德时代、EMS、魏来汽车、小鹏汽车、58城、智联招聘等众多知名企业，深受行业标杆企业的信赖和选择。百度智能云与海力杰的生态合作模式，就像是自然界中一个非常有活力的生态系统，双方有着广阔的合作空间。可以预见，未来双方将继续深化合作，共同为各行业提供端到端闭环服务，挖掘智能服务核心价值，深度推进产业智能化，将“云智能”应用于各行业。