“一键清空_服务难题，临潼校车用户点赞宇通“巡回直服_

离宇通西安中心站约60公里的林通地区，当地校车用户往返出行十分不便，维修费用高，再加上机油费、通行费等支出，大多数校车用户日常维修都可以选择社会维修厂，服务水平参差不齐，给他们带来了新的麻烦。面对临通校车用户的诸多维修痛点和困难，宇通陕西服务分公司积极主动探索，结合直达服务的“巡回直达服务”战略，在西安中央站组建了“巡回直达服务”团队，有效解决用户服务问题。得到了最终用户的一致认可。公交车市场是多方面的，市场的不同细分市场对服务有不同的需求。在推进“巡回直达服务”的过程中，宇通服务团队通过实地考察和对车辆“流量+流量”数据的分析发现，维伯鱼林通的服务覆盖率有待提高。临沂是西安的核心旅游景点，兵马俑、华清池都在这里。与此同时，临沂地区校车数量已达到150辆以上，其中宇通校车份额已接近80%，但分散的个体经营模式以及远离西安中央车站的客观现实，使得这些车大多依靠社会维修厂进行日常维护，服务体验普遍较差。

“到东西安，宇通西安中心位于西安南郊，单程约60公里，往返数百公里，燃油费、通行费都不小，时间成本也很高。丽山蓝天幼儿园校车负责人小寨说，学校里有两辆宇通校车，每天都要开车几百公里来接孩子。“如果一辆车到宇通中心站修理，其他的车就会忙得不可开交。为了节省时间，可以到附近的维修店去，但是这些路边摊位的维修技术和配件，修理不好，或者反复修理，给我们的正常运作带来了很多麻烦。”

这不是一个人的问题。据他介绍，日常保养是临塘校车用户普遍面临的问题，“尤其需要宇通（正规军）的服务。”

颠覆性改善服务体验欢迎“巡回直达服务”的推出，结束了临通校车用户的“服务头痛”。“今年4月左右，宇通售后服务经理来到幼儿园，告诉我们'巡回直销”服务的启动情况。五月，我开始了我的服务。师小寨说，当时他驾驶的汽车有刹车泄漏，所以他无法到路边的一个摊位检查问题，于是联系宇通的服务人员做了“巡回直服”。“专业人士是专业人士，很快就找到了问题的根源，并彻底解决了问题。以前，汽车停放1小时后，制动压力为3-4，出发前应留出足够的气体，10分钟浪费时间和燃料。经过宇通服务人员的修理，现在可以放置两天，也可以在不充气的情况下点火。”

不仅是技术上的优秀，宇通的零部件质量也得到了思小寨的认可。“比如离合器三件套、宇通原装零件和路边摊的价格差不多都是1000元，但宇通至少可以用5万公里，1万公里路边摊就不能用了。这背后，与宇通“超级基因价值链”所坚守的“严格选材”“严格质量控制”密切相关。

让用户惊叹的“巡回直播服务”，凝聚了宇通服务用户的诚信。为方便用户反馈服务需求，“巡回直达服务”提供微信群预订和电话两种模式，由专人创建车辆维修预订分类账，做好上门维修时间预订和零件准备工作。在现场处理客户服务需求的同时，宇通将增加整车检测服务，并将检测结果与用户同步，确定最佳解决方案。服务结束后三天，西安中央车站接待员将再次回访服务车辆，确认所有车辆故障均已全面解决。

此外，在宇通西安中央车站，我们还专门制作了“爱保养提醒”，贴在车辆的显眼位置，提醒客户及时保养。届时，西安中央站将组织服务活动，一个接一个地参观临塘区校车，进行车辆安全培训，使“巡视直达服务”成为常规机制。

目前，已有73位用户加入宇通林通校车服务组，享受“正规军”带来的高效便捷服务体验。对他们来说，值得信赖的宇通公交车更温暖，更有人情味，因为它是“巡回直服”。未来，宇通的“巡回直播服务”将接触到更多用户，以更高的价值为用户带来更多惊喜。