2022中超自动化先锋企业TOP20发布，光云科技实力榜

8月10日，在杭州召开的WISE2022超自动化峰会上，36氪公布了“2022中超自动化先锋企业”的调查结果。光云科技是旗下的智能客户服务产品，麦小智名列前茅。

什么是超自动化

超自动化以业务为驱动，综合多种先进技术、自动化工具和平台，最终实现将员工从单调、复杂的杂事中解放出来，从而提高企业运营效率降低企业运营成本。这些先进技术、自动化工具和平台包括人工智能、机器学习、业务流程管理和智能业务流程管理套件、iPaaS集成平台、服务、低代码/无代码工具、RPA等。

简而言之，超自动化是一个从单一自动化到整体自动化的过程，它更复杂、更智能。超自动化涵盖了丰富的自动化工具，也涵盖了发现、分析、设计、自动化、测量、监控和重估等自动化执行过程中的一系列步骤。

实力上榜，名不虚传

今年6月进行了“2022中超自动化先锋企业”调研，面向超自动化行业企业进行了广泛招聘，经过网上信息审核、一对一访谈、专家推荐等过程，对超自动化电路最具代表性的20家先锋企业进行了调研。

作为智能客户服务领域的优秀玩家，光云科技旗下快麦小智凭借对交互式AI、机器学习、自然语言处理等超自动化技术领域的深入探索，成为突出、超自动化电路极具代表性的先锋企业。

出处：Gartner

麦小智介绍

麦小智是光云科技开发的新一代营销服务一体化智能客户机器人。光云科技丰富的ec SaaS产品矩阵，麦小智共同快麦ERP、快麦全网通、绫云PIM、单宝等产品，实现了注文通、商品通、会员通、数据通。同时还实现了客户服务与企业各部门之间的协同，帮助客户服从ldquo；被动响应rdquo；去ldquo；活动服务rdquo；转变，更好的赋能企业，释放客户服务的积极工作性。

依托行业领先的自然语言处理（NLP）、知识图谱、物理提取（NER）等核心算法和技术，目前“麦小智”NLP算法模型扩展到60多个行业，覆盖1500多种意图场景，在服装、珠宝、图书、糕点等多个行业意图识别精度达95%以上。

未来，快麦小智将在机器学习、深度学习、人机自然交互等方面实现进一步的技术积累，大大提升智能客户服务的核心能力，以更加稳定、更加场景化的解决方案，特别是以亿为单位的规模是一家有多平台全渠道服务需求的电子商务企业。