易维帮助台：体现重要角色价值，快速解决终端客户问题

最终客户作为产品服务的最后一个触控组，是真正需要产品的人，因此对产品和服务质量有更高的要求。如果将视点移到最终用户端，则在需要处理问题时可能会遇到以下情况：。

bull; 方便的在线没有咨询和自助提单的入口。

bull; 提交服务工单后，没有明确的进度反馈，等待时间长

bull; 售后服务人员的知识积累有限，难以快速进行有效的技术问题指导。

如果服务企业方面不具备完整的应对沟通渠道和应对问题的流程，预计将有大量的最终用户被上述问题所困扰，甚至丧失对企业产品和品牌的信任感，引起用户流失。现实中，很多企业也认识到这样的问题，但由于内部流程建设资源不足或预算有限，导致问题实际存在却长期无法解决的现象。

问题的原因已经清楚，解决办法可以直接引入统一平台化的全渠道服务管理流程，易维帮助台作为贝锐旗下专业的企业客户服务和技术支持的一站式平台是比较有道理的选择之一。

满足最终用户要求，提供易维简单查询、一键提单

为有效解决上述痛点，帮助台可提供直接连接终端客户的服务价值，使终端客户通过更便捷的服务方式，达到快速咨询解决问题的目的可以在一定程度上解决企业售后人员不足的问题。

在具体的执行方面，易维帮助台允许企业的微信公众号访问客户服务系统，从而形成以微信为主轴的服务沟通渠道。如果最终用户遇到问题，想简单及时地找到官方售后服务快速解决，易维支持通过微信咨询或扫描设备二维码两种方式实现。

bull; 微信咨询：终端客户可以通过微信与企业客户服务建立对话，也可以自助发起工单。当工单被提交时，客户服务可以立即响应，将用户的问题直接反馈给处理人员，客户服务不需要在中间交换，用户也可以通过微信自助搜索工单，可以追溯工单其处理过程和进展一目了然，可减少盘旋局面。

bull; 扫描设备二维码：通过微信扫描设备上的二维码，根据问题搜索故障知识库即可找到答案，自助快速解决。如果无法解决，还可以返回微信终端咨询企业在线的客服，或者自助提交服务订单，同样可以支持服务进度查询。

当然，除了微信这一社交媒体客户服务渠道外，易维帮助台还提供了12种全渠道整合功能，包括钉子、邮件、电话、在线聊天、API、SDK等，无论用户从哪个渠道反馈需求易维可统一访问帮助台，方便企业客户服务人员在一个平台上统一接受来自各渠道来源的查询和反馈。

由此，在易维的一站式平台服务支持下，能够有效地解决一些终端顾客反馈的响应不及时、处理效率低下等问题。为企业提供服务畅通构建有效的沟通渠道，进一步满足最终用户个性化的服务要求。