3月15日，国家市场监管总局、中央广播电视总台联合发出倡议，倡议广大实体店经营者积极参与七日无理由退货承诺活动。对此，苏宁易购积极响应号召，并郑重宣布落地本次活动：只要符合相关退货规则的商品，自客户签收商品次日起七日内可以退货，消费者可在线提交申请或者直接去门店办理。
哪些情形可以适用呢？苏宁易购还发布了具体退换货标准。比如，商品出现国家法律所规定的功能性故障或商品有质量问题，支持七日（含）退货和十五日（含）内换货，并且不收取返回运费。如果消费者所在地无检测条件，还可以联系苏宁客服处理。还比如，到货物流损、缺件或商品描述与网站不符，也支持七日（含）退货。除此之外，如果因个人选购原因想进行无理由退换货，在保证商品完好、附件齐全的前提下，也可以进行七日（含）退货（除特殊约定的定制、激活、酒水，虚拟等商品）。不仅如此，苏宁易购还加码推出“百城千店异地无理由退货”。也就是说，消费者在A城市苏宁易购门店购买的商品，在符合退货标准的情况下，可以在B城市的门店办理无理由退货。值得注意的是，参与此项服务的商品仅为通讯、电脑（仅限平板电脑、笔记本）。实际上，苏宁易购在这次倡议之前，就已经在推行门店“七天无理由退货”活动。早在2017年，苏宁易购在北京、上海、广州、深圳、南京和杭州等城市门店就试点推出手机“七天无理由退货”。2018年1月15日，苏宁易购手机七日无理由退货服务范围扩大，在苏宁易购全国所有门店进行落地，并且一直持续到现在。