有赞CTO崔玉松：开放的生态如何助力543万商家私域增长

导语:崔玉松揭开有赞生态的布局,未来商家只需专注于经营自己的客户,其他一切复杂的都交给有赞。正文:11月27日,有赞CTO&联席总裁崔玉松在八周年生态大会上,复盘了有赞过去1年中产品迭代。在2020年,有赞产品聚焦营销的智能化和品牌的连锁化两个方向,共迭代了超过900个大型更新。同时崔玉松揭晓了有赞的生态图谱,其中应用市场和服务市场是有赞生态的重要组成部分。通过应用市场,有赞链接起了第三方开发者,满足了商家的个性化需求;服务市场则提供了覆盖从代运营到解决方案再到客服所有环节的服务,帮助商家从0到1更快,从1到N更好。

有赞CTO&联席总裁崔玉松以下是崔玉松分享全文:崔玉松:大家下午好,我是崔玉松,很荣幸今天能够站在这里给大家做个年度的汇报。

在正式开始之前先后大家看一张图,这是我们2016年年底对外公布的一张图,这张图围绕着核心的目标只有一个,就是帮助客户成功。而帮助客户成功有六个基本的要素,我们过去的四年的时间里,基本上是围绕这六个要素,来构建有赞的能力。这4个蓝色的圆是我们帮助客户成功最核心的东西,在过去有赞最核心的精力主要放在系统服务上。

当我们画完这张图的时候我们意识到,这么大的盘子很难通过一家公司来把所有的事情都做掉,所以那个时候我们做牵手计划,开始做有赞学院的开放,开始做服务商的体系。先给大家汇报一下我们过去产品的迭代,希望能够解决大家一些燃眉之急。刚刚提到的两个很大的问题。第一个问题就是产品不能够满足我当前的需要,人才不能满足我现在的需要,甚至人力不能满足我现在的需要怎么办。900次大型产品更新,主要围绕两条主线所以看下我们今年产品的迭代,我们今年围绕着两条主线迭代的,一个是营销的智能化,另外一个关于品牌的连锁化。我们今年一共迭代了超过900个大型更新,时间的原因没办法给大家把所有的介绍一遍,这里面只提一个很小的点:订单返现支持储值金。

这看起来是个很小的功能,但效果非常非常好,它也代表着有赞在这个行业里面的洞察。很多人可能会觉得直接返个券不就完了么,储值金多麻烦,实际上储值金适用范围更广,相比返券,券不能多次花的,50块钱的券不能分两次花,但是储值金就可以,是可以等同于现金使用的。其次它对于下沉市场,尤其是对那些年纪稍大的用户非常有吸引力,它其实在消费者心智里面建立了余额的概念。2020年我们迭代了很多类似这样的功能,我想强调的是,这些都是我们经过慎重考虑更新的。这900多个需求里面,每个都经过了三个月以上仔细调研、论证、研发、打磨的过程。除了这个以外,我们在有赞论坛上发布了很多很多更新,这些真的能够实实在在的帮大家提高收入的规模和利润。下面说说我们在营销智能化上的投入。最近几年智能化这个词一直都很火,尤其最近随着一些新能源汽车的股价一飞冲天,大家都开始关注智能驾驶。相比之下有些行业智能化水平还比较低,但是现有较低的智能化水平,用的好也能够帮助大家去节省运营成本,提高收益。就以智能进店有礼为例,这是我们两年前发布的产品,到现在经过了很多的打磨,常规的手段已经很难提升这个产品的更高的价值了,我们在今年实现了智能化,客单价提升了11%,重要的这11%对于商家不需要任何投入。

多人拼团功能也是这样。多人拼团是有赞在2016年推出的一个营销玩法,使用这个功能需要设置很多参数,以往这些参数都是通过人的智力和经验去设置。现在有了智能推荐之后,它会根据你的店铺属性,比如行业、用户人群、购买水平,综合给出一个推荐值。刚刚有嘉宾提到个性化推荐,这也是我们今年基于有赞8年沉淀的大数据推出的产品,对于有赞商家来说,只需要开启这个功能就行了,不需要任何成本,就能打造店铺的爆品。今年年初因为疫情,我们有很多产品急急忙忙的上线,在随后的十个月时间里面,我们在不断迭代这些产品,把门店、导购、营销、会员等很多环节融合起来。这里讲一个爱逛直播的案例,我们用联播的模式,很巧妙的解决了总部和加盟商的关系。众所周知,连锁企业的总部和加盟商之间存在天然博弈的关系,所以我们我们推出了联播的模式:总部可以设置一个主会场,每个门店或者每个加盟商可以设置一个分会场。总部在主会场直播,所有分会场可以同步这些内容,并分享给自己的消费者。进入分会场的消费者,所有的消费、购买记录、履约都归属于门店或者加盟商。

采用联播的模式以后,我们用连锁的模式把总部和加盟商全部打通,在线上卖出任何一件货,可以通过门店就近发货,也可以让用户到店自取,这样整个链条既能照顾整个加盟商的利益,也同时满足了总部的诉求,并且结合了各自的优势。门店和加盟商有的是客源,总部要的是把私域流量打穿,把销量做起来。联播模式十分巧妙的解决了一些加盟商和总部之间的利益博弈的关系。有赞生态是什么?接下来我跟大家讲一下,这是今天的主题——有赞生态。有赞有一句金句”一个人可以走的很快,一群人可以走的很远。“

这是有赞的生态图谱,这里面有两个重要的部分:一个是第三方的技术开发者,一个是提供运营指导等服务的服务商。很多商家有两个问题:第一是产品的功能能不能完美满足?第二运营的人才从哪儿来,思路从哪儿来?所以,在技术的部分我们做了应用市场,在服务部分我们做了服务市场。应用市场是能够快速的让商家找到满足自己需求的个性化的解决方案,因为随着有赞商家越来越多,分门别类的商家越来越多,一套产品很难把所有的需求都能够满足到;应用市场的另一头连接着开发者,开发者希望通过生态获取利益,这个就是诞生了有赞应用市场的整个逻辑。今天应用市场里面基本上覆盖了大家常规的需求,尤其是营销类的需求,但其实还有一些个性化的需求没有满足,怎么办?我们在今年年初上线了定制众筹的功能。

所谓“定制众筹”,就是你可以发起一个需求,通过定制众筹把这个需求分配给开发者,这样的话就不用等用咱解决这个问题,只要到花点钱就可以解决;如果你又想满足你的需求,又不想多花钱怎么办?还有一条通路,就是找到你认为跟你志同道合的商家,同时发起这个需求,有赞后台就会合并这个需求,优先考虑将这个需求市场化。我们再看一下服务市场,服务市场提供了完整的从代运营到解决方案、客服所有环节的服务,解决的就是大家的人才的问题,不会用的问题和没有人的问题,帮助从0到1阶段的商家快速上手,从1到N阶段的商家收获更好的效果。应用市场在过去一年里面承接1500多的需求,在这些需求里面我们沉淀了200多个明星的案例,我们也对明星案例进行跟踪,发现使用了服务市场的这些商家,平均交易额是同类商家的5倍左右,而且平均交易额增加了78%。关于有赞生态,未来会怎么走?从今年9月份开始,我们开始推出融合应用,在融合应用之前我们会对产品做出一些改造,包括会在里面增加一些安全的投入。有赞希望未来在质量、应用型、使用体验各个维度打造无差异的应用,未来我们在应用市场里面将会进一步弱化第三方的概念,让更多的需求被满足,甚至有赞的产品经理,有赞的工程师将会跟第三方开发者一起去开发更多的业务。服务市场这个部分,我们将会提供更多的选择。不管是服务商的选择,还是服务项目的选择,服务内容的选择。此外我们会做更多更精细化的跟踪,让整个服务的内容更加标准化、模块化、透明化。尤其对于高价值的项目,高优先级的项目,我们会派专人进项目组跟踪,以保证商家的需求能够准确有效的落地。说了这么多,还是回到这个金句,基于今天我们有赞构建的生态,我们还是秉承一个理念,一个人可以走的很快,但一群人可以走的更远。接下来有赞在核心产品投入重金以外,我们会联合伙伴帮助商家打造好私域流量,为商家提供各种服务。目标只有一个,“你只需专注于经营自己的客户,其他一切复杂的都交给有赞”。