SaaS企业文化：“营销人员的衰落，共生”

从最初的Excel表格制作开始，数据与企业业务流程节点、软件产品和概念更加集成，并利用云技术提供高度匹配的软件，成为当今企业的选择。在海外市场，Salesforce、Slack、Zoom等新供应商，以及经验丰富的Oracle、SAP和转型专家IBM等，已经形成了相对成熟的SaaS供应商环境。

虽然国内市场发展相对缓慢，但战斗强度却远高于国外市场，经过多个行业筛选，现在已经形成了与国外镜像的现状。也就是说，云计算供应商、传统软件公司和新兴SaaS公司的三大竞争对手构成了一个满足企业业务需求的闭环链。与此同时，“客户成功”的理念在国内环境中生根发芽，结果略有不同。土壤略有不同，概念的基础是同样植根于国内市场，以下逻辑可以支撑客户成功概念的落地：中国企业数据庞大而复杂，价值潜力尚未得到充分发掘，在没有质变的前提下，科技的发展必然会让拥有核心资源的客户成为行业的一个小点。头部客户端为企业提供最大的收入来源，在按需付费逻辑下，云上软件的快速交付和快速实施将使企业拥有绝对的发言权。3、服务周期长，大客户和中小企业都在升级业务和系统需求，精工决定双方都是长期合作伙伴，沟通成为必然的选择。

SaaS公司并不是在争论他们是否以客户成功为目标，而是考虑如何根据客户和业务的情况来构建“以客户为中心”的客户成功方法。SaaS服务提供商要想生存和发展，就需要行业内的数据和视角，为与客户“共同进化”和“共同成长”奠定基础。不断迭代、获得经验和产品优化的要求都是相互作用的结果。行业的上下游紧密相连，整个行业的新思路很容易在数字平台下诞生，SaaS服务商也是其中的一部分。“共生”关系正在形成第一代的形式。阿里和腾讯作为在IaaS、PaaS、SaaS等领域有着呼风唤雨能力的大企业，是国内最具代表性的云计算厂商，两者都是现实意义上的“裁判+运动员”，但“共生”的概念却成为影响其发展的无形源头。与在即时通讯、音视频连接等领域做自己产品的腾讯不同，阿里声称不做SaaS，但在两个构建的生态系统中，通过“做”和“合作”，它对整个生态系统的各个方面都有敏感的触角。通过成熟的云社区、数以千计的合作伙伴和各种营销会议，阿里和腾讯给人们一种“坐下来，我给你一堂课”的感觉。事实上，无论是拆分整个SaaS“肉”的阿里，还是吃肉的腾讯，他们的认知都是基于仔细聆听整个行业的脉搏。

赛迪咨询最新发布的中国SaaS市场研究报告显示，由于传统业务的扩展、转型以及积累的资本和品牌优势，UF网络、金山软件等巨头在SaaS市场取得了成功，并占据了领先地位。然而，转型企业面临着收入报告的压力，面对市场的变化，能够提供能够跟上概念变化的产品，已经提出了很好的答案。新类型的SaaS进入者，如Sales Easy、WeiMeng、Baiyang Cloud，是真正在前线感知变化并及时调整的公司。以百旺云为例，作为一家提供税务智慧管理解决方案的SaaS公司，提供其服务的集团公司拥有庞大的业务线，并根据业务需求提供符合客户当前发展的服务计划。随着服务时间的延长，您可以通过升级现有服务和提供新的服务解决方案，更好地了解客户的业务。同时，系统的头部用户获得了最先进的体验，在面对不成熟的客户时，可以输出行业内最先进的解决方案，还可以为高频使用场景建立平台标准产品。同样，行业灵活、轻量化用户的多样化和创新理念也能激发新的需求。在这样一个上下游持续响应和持续反馈的过程中，行业最新的经验可以成为基于平台的知识共享，随着解决方案的快速落地，优化将成为百阳云与客户的共鸣。自从阿里总结了行业需要建立“大、大、小应用”架构以来，每一个以SaaS市场为目标的人都在尽最大努力磨练自己的技术，市场也证明了这样的能力整合理念对于行业的成长是必要的。再加上云计算、大数据、人工智能等先进技术的系统建设，SaaS服务提供商有能力快速落地全系列的产品，以满足不同的业务需求。

一方面，个性化要求较高，需要对企业产品体系定制业务有深入的了解。一方面，它是一个平台化的业务，需要对标准和流程进行修改，并具有高频率的需求。与此同时，越来越多的企业与上下游伙伴企业合作，共同构建生态系统，形成生态链竞争力。这种核心竞争力的集聚，旨在为产业链生成产品，强化核心企业和合作伙伴的数字化业务平台，是前沿理念。为了实现这一概念，SaaS服务提供商需要整合到产业链中，与用户建立“共同成长”“共同进步”的关系。B领域不需要奇怪的口号。营销浪潮中的“马圈”并不是它的指导思想。如何找到合适的痛点，在技术和运营的不断深化下给企业带来持续的升级服务，是To B领域企业生存或成长的关键。现在，这种与客户的“共生”关系可能会成为行业共识。正如克里斯·迪克森所说，“为了工具而来，为了网络而留下来”，他解释了网络对互联网产品的影响。在企业服务领域，这可以被“由产品来，由服务留下，由共生进化”所取代。