智慧零售400天，腾讯的“摆渡人_定位变了吗？

“智慧零售”400天，在建立连接上，腾讯的行为有了更明确的规则。5月22日，在腾讯全球数字生态大会上，腾讯智能零售宣布“加倍行动”，通过对部分商家和品牌的个人培训，在微信生态系统内构建私有域流量池，实现运营模式的升级和转型。从“零售氪星星球”的角度来看，这一计划本身类似于“特种训练营”，或“智慧零售”的明星火。一方面，通过腾讯的“陪伴”，品牌可以“赢快”，建立信任。一方面，腾讯加速了下一代零售业演进在微信生态系统中的具体应用方式。事实上，腾讯的智能零售部门在去年年底就开始了该项目的阶段。在为期两个月的项目期间，共有17个品牌参与，所有品牌的日均GMV销售额增长了376%。腾讯智能零售战略合作部副总经理田思思表示，第一次“乘法行动”成为了树立信心推动智能零售的“关键时刻”。“在那之前，我觉得私人区域没有流量。但是一个月下来了，每个家庭都有问题，交通不能接受，交通太大。这是一个激动人心的时刻。最初，这个平台上的游戏玩法非常庞大，超出了最初想象的空间和预期。经过“两次”之后。腾讯智能零售部门的重点将是如何具体捕捉和捕捉超出想象的流量，从害怕没有流量。今年4月，腾讯的智能零售部门迅速迭代了.com2.0产品，并增加了三种格式：官方旗舰店小程序、官方购物指南和社交分裂。一个月后的5月22日，在腾讯全球数字生态大会上，腾讯公布了智能零售的新定义。整合线上、线下、社交和商业联系，打造“超级连接”作为增长引擎，打造数字用户驱动的全接触零售。基于过去400天的信号搜索和运行，腾讯提取出了两条连接增长的主要路径。一方面，由于零售商的现有格式，它将对客流进行数字化转型，从而激活库存。同时，通过深入探索.com2.0新业态，如小程序官方旗舰店、官方购物指南、超级社区等，为企业带来实质性的业绩。“我们的使命越来越清楚地表明，我们的使命是什么。以超连接为增长引擎，以数字用户为驱动力，有望为用户实现全触、包围式零售。”

腾讯智能零售战略合作部副总经理田思腾的这一“倍增计划”，可以继续在微信生态系统中树立“灯塔”。如果一些大品牌能够实现新的流量获取和高转化，解决线下门店销售增长的痛点，通过“速赢”建立信任，将会产生巨大的示范效应。越来越多的企业采用腾讯式的方法和工具，开发具有线上和线下联系的新零售形式，也将是更多企业进入微信生态系统、打造新业务的第一步。代号为“乘数行动”的专项训练营包括线下培训、头脑风暴、项目定制、效果竞争，是腾讯在探索智能零售一年后摸索出的客户增长计划。以下是一些具体的方法：首先，它可以帮助用户建立大的私有域流量池，进行三维接触管理。其次，20节课解决了70%的常见问题，30%的行业特定问题在一对一的项目中解决。第三，以系统的方式逐步提高日常销售额。第四，以速度建立性能和数据信任。第一阶段将于2018年11月至12月举行，届时将有17个品牌参加。腾讯两个月后，“亲密伴跑”：这17个品牌整体日GMV销售额同比增长376%，超过40%的品牌小程序双12销售额超过双11其中，精心挑选的时尚零售连锁品牌Hotwind Hot Brands通过优化公众号文本和加强小程序排水等在线接触点，实现了小程序流量和转化的倍增。服装集团亚兹深入挖掘购物指南的接触点，推荐活动、软文字、图形等营销工具，其小程序WeMall月销售额突破4500万元。2019年3月，腾讯启动了第二阶段的倍增计划，邀请了Seven PittsWolf、Sephora、Perfect Diary、Cotton Age、The Right Herb等20家服装美容品牌。乘法行动的受益者--七匹狼今年春天，在男装行业运营29年的“国产男装第一股”七匹狼，为400多家直营店开发了“千家店千家小程序商场”，并为线下购物指南提供了“官方购物指南”工具。即使消费者在店外或店外营业时间，也可以通过小程序为消费者提供服务。这将延长七狼店的营业时间。在一些优秀的商店，业绩增长率达到7.5%，而一些优秀的购物指南的业绩则提高了11%这一显着的效果让七狼数字营销部门满怀信心地将这一系统从最初的扩展扩展到数千家直营线下门店。七匹狼是腾讯今年3-4月“加倍行动”的典型早期采用者和受益者品牌。在“零售星球氪星”看来，七狼登陆应用有两个典型特征。其中之一是“现有格式的流量数字化”。通过门店指导、购物指南营销、公众号等，逐步实现七狼线下门店向客户线上化、数字化化。第二，我们需要扩大我们的在线业务。围绕客户在线化、数字购物指南，最终形成一个小程序云店，沉淀每个线下店的活跃和真实流量池，让店内购物指南随时为消费者服务，开始销售。从“坐着的商人”等着兔子，到24小时的店面空间和空间，线上和线下联合的“商人”。此外，七狼的“千家店千家小程序商城”具有去中心化功能，无论是直接还是加盟，每个店都有单独的小程序云店，每个店的小程序云店的价格和商品都与其独家店同步。这意味着，位于不同省份、地区、季节的七狼店，可以根据不同的政策和商品，有独特灵活的应用。

七狼“千家小程序商城千家店”线上冲击，租金和人工成本上升，寻找高产能的线下门店是近几年来所有品牌的痛点。从品牌的角度来看，如何将线下门店与消费者更紧密地联系起来？或者，如果他们不在商店的时候，你能把它们卖掉吗？七只狼的疼痛是很常见的。几年前，Seven Pits开始为门店搭建CRM系统，给每位会员贴上标签，进行个性化促销和诱导刺激。但是，无论出于何种动机，只有一个机会让这些成员回来。也就是说，在加入腾讯“加倍”计划后，七匹狼能够以店为基础，快速打开店内外所有接触点（购物指南、朋友圈、公众号等），建立私人流量池，拥有全新的数字零售业态。什么是“超级连接”？腾讯副总裁林金表示，在移动互联网改革的推动下，零售业的另一个趋势变化是以人为本，重新发现各种连接、各种接触点。例如，通过更多的互动体验，更多的互联网和物联网设备的使用，人们自己可以通过各种接触点梳理，成为领域的延伸。这是腾讯“智能零售”最重要的关键词之一--“以用户为中心的数字全触摸模式”。企业可以抓住私有域用户的数字资产沉淀，通过产品数字化推动用户数字化，将“人”发展成一种新的在线“场所”，在“人”中找到“人”，在“人”中订购“商品”。腾讯的目标是通过“连接”能力，更好地帮助企业适应变化，“连接”人与地，在“连接”人与物的过程中实现增长。目前，腾讯落地的具体可操作模式--简单地说，有两种：一是“现有业态的流量数字化”，二是如何将商业延伸到网上。腾讯被称为“新格式.com2.0”。目前，品牌实力较强、粉丝积累较多但购物指南较少的品牌，似乎往往会选择小程序的官方旗舰店。依托以小程序和公众号为核心的线上运营位置，实现线上与线下一体化的接触操作系统，有利于持续挖掘潜在客户群，增强核心客户群的粘性。服装、美容、母子等依赖购物指南的行业比较喜欢B2C官方购物指南。这些企业往往在B2C官方购物指南的24小时排水下，线下门店关门时间和城际购物行为大幅增加，而且由于没有积分，退货率较低，从而使利润比传统电商更高。C2C社会分裂的形式在所有行业都很常见。常用的方法有手空红包、朋友圈表扬、红包雨等。腾讯智能零售战略合作部副总经理田江雪表示，“. com2.0”有三个主要格式点：第一，“接触点”--打开前端所有消费者接触点，用接触的终极体验建立用户的信任。最终，围绕着以小程序为核心的在线运营位置，沉淀出活跃、真实的私人领域数据资产。第二，“绩效”--建立包括业务中心和数据中心在内的全渠道中心，帮助零售企业实现跨渠道无缝协作，持续推动组织绩效的变革。通过协调KPI和组织职责，并为不同接触点构建定制业务系统，企业可以不断迭代和优化，以实现可持续的绩效增长。第三，基于“数据驱动决策，人工智能重塑运营”的理念，开放腾讯/商户的基础数据，建立数据驱动的运营系统和商户洞察分析报告，帮助细化运营，最终达到降低成本、提高效率的目的。田思生表示，“智能零售不是技术或现有行业的单点优化，而是行业的重组和行业组织的重新思考。“加倍”计划只是加速连接的开始，无论是对腾讯还是对品牌所有者和超市来说。5月22日，步高创始人王董事长表示，今年的评估与腾讯合作，“我们在黑暗隧道里走了一年多，还没有走出来，终于看到了隧道入口。这种情绪是由腾讯小马Goma Huateng故意投给腾讯的管理群体分享的。在进入零售业一年多之后，腾讯正在迅速探索自己的节奏和方法论。从提供互联网功能工具，到紧密碰撞、共同创造。如何利用数字技术创造新产业、新业态、新模式？如何全面改造传统零售业，实现全产业链的数字化转型升级？从“零售氪星”的角度来看，与阿里巴巴式的商业体系形成鲜明对比的是，腾讯显然将自己定位为“传递者”的角色，帮助品牌商和商家探索基于微信生态系统的下一代零售业态。在定义腾讯智能零售部门的第400天，田雪雪说。“我们好像走在从幼儿园毕业的路上去小学。（来源：Retail Planet Crypton作者：Nicole）