无二之旅蔡韵：用AI和大数据驱动定制游更亲民、更普及

两旅联合创始人蔡云3月11日消息，近年来，随着人们旅游观念的转变，旅游需求水平和要求的提高，定制化旅游逐渐从小众市场走进大众的视线。几年后，当前的旅游市场又如何呢？随着越来越多的OTA和传统旅行社进入这个市场，定制旅行社将如何应对竞争？如何更好地满足用户的需求？最近，定制旅游的联合创始人蔡云分享了他们的经验。当我们想到定制旅行时，很多人都会想到“奢华”这个词。随着定制旅游市场的扩大，用户的需求也在不断增长。如何在降低成本的同时保证优质的服务和个性化的服务，是做定制出行的最大痛点。为了应对这个痛点，蔡韵分享了两趟旅程的经营经验。蔡云表示，独特的旅程发展到今天的规模完全是“产品非常优秀”，团队的创始成员都是资深旅行者，早期发现了定制旅游市场的发展潜力。更重要的是，Unidual Travel的产品模型准确地捕捉到了新一代旅行者的痛点：如何在降低价格的同时保证服务质量。蔡云表示，ToB业务是旅游收入快速增长的独特之处，它们通过技术和产品增强了行业实力，帮助服务客户的个性化需求，降低成本。此外，在ToB业务中，我们还做了很多线上和线下的分销业务，可以将用户所需的各种旅行路线同时输出到各大OTA平台和旅行社，满足客户多样化的个性化需求。在ToC业务中，超过90%的服务将通过精确的数据库和人工智能算法完成，从而大大降低低效的人际沟通成本。在整个过程中，专业的定制人员将从头到尾彻底检查您的行程，以确保100%可行并对质量负责。与此同时，专业定制者也在深入参与新产品线的开发和满足利基需求。对于“公路书”背后的商业定制旅游公司来说，产品和服务是竞争的关键。在导游服务方面，我们采取了一种创新的办法，用公路书籍取代传统的导游。这是一种“看不见的指南”，它帮助用户完善以前的一切。更重要的是，在“线”中，路书可以解决用户在旅行中需要了解的各种问题，给客户一种安全感。这项服务是“隐形”的，保证了为用户提供卓越的服务体验。据报道，用户在旅行中签署了独一无二的旅行后，如果有任何想法或问题，他们将与独家旅行顾问进行一对一的沟通。“在旅行中，我们有一个7x24小时行距保证团队，随时回答问题，解决可能遇到的各种突发事件，让客户自由体验当地。道路书的生成，在收集用户需求、偏好后在前端销售，经过精确的算法系统泛化+详细条件搜索和碎片化需求的自动补充，匹配后，系统自动生成几条备选线路，用户的选择、调整、识别，由系统自动生成道路书的最终版本。它将被传递给定制的测试。蔡云表示，当用户登录到应用程序的个人账号时，“自己的内容就会出现，并细化成每小时详细的行程。它直接连接到谷歌地图导航，每个位置的点击点是实时地图导航。如果您遇到任何紧急情况，我们提供7×24小时在线服务，随时回答您的问题，解决您的问题。众所周知，传统的导游价格昂贵，团体游的费用由40人平均分担，而定制游的费用只有3-4人，所以价格要高得多。蔡云表示，自订游也有私人导游服务，但“真正选择私人导游服务的人不到10%，大部分都选择了创新的服务方式，如路书”。此外，蔡云还提到了为用户提供的后续服务。也就是说，用户回国后将升级为独特的旅游VIP客户，享受相关的各种福利。“良好的产品和服务体验，低频率消费产品，如出境游，年再购买率接近50%。“李说。数据的积累与实时更新蔡云反复强调数据的重要性，“通过这种数据的积累，对后载起着巨大的作用。在数据积累方面，蔡云指出，他们已经通过服务真实用户进行了5年的出行数据积累，基本覆盖了大家玩的全球主流景点。这是一个非常艰难的过程，远远超出了最初的计划。

“这些数据不仅要及时，而且要准确。有几十个不同的类别，每个类别下都有许多小项目，我们对每种类型的信息都做了非常仔细的计划。蔡云表示，这些数据需要通过精细的积累和打磨，由一个定制的技术团队在各个维度上进行标记，然后将数据沉淀下来。这是因为当被人工智能识别时，数据维度必须非常准确且无歧义。蔡云表示，第一个数据来自全职定制为客户服务的经验，与客户反复沟通，最终是客户验证的准确数据。为了保持数据的准确性，信息必须及时更新。蔡云对信息更新表示，“我们也有很多不同的方式。比如谷歌地图的信息，还有大型的机票和酒店网站提供商，一些重要的框架信息，如机票和酒店，通过API接口实时链接。此外，有关无法通过互联网连接更新的详细信息，应不断向旅游局、供应商和各种海外来源查询。在这个过程中，用户的实时反馈也是帮助数据更新的有效方法之一。利用人工智能和大数据，提供“两个无旅”蔡云坦白说，两个无旅是进入定制旅游市场的企业之一，实际享受到旅游消费升级的红利，迄今已服务超过30万用户。

与市场上其他旅游定制产品相比，“我们几乎是唯一能够同时满足当今新一代旅行者几种需求的产品。蔡云表示，两次出行可以同时满足三大需求：1.个性化服务，这是团体出行产品无法满足的。2.让旅行更容易。与DIY自游不同，定制的游用户不需要做自由的出行策略，不仅大大节省了用户的时间，还有助于避免用户在多次出行中遇到的坑。3.与传统的定制旅游相比，双游为用户提供了一种价格实惠、性价比高的定制旅游服务。蔡云认为，独特出行的最大特点是其差异化定位，为用户提供一对一的深度服务，“提前咨询、旅行计划、机票、酒店、目的地交通、活动、门票甚至安排好所有这些细节，包括Wifi、GPS、签证、旅游保险等。”

二次出行智能解决方案系统蔡云表示，相对于市场高端定制出行，二次出行所做的就是利用技术让定制出行变得私人。“我们是一家技术驱动的公司，通过人工智能算法和独家积累的大数据，我们可以节省很多低效的人际关系，降低成本，比如传统的一对一的设计进度和沟通。因此，Unitual Journey提供了真正负担得起的定制旅行。为了降低成本，蔡云表示，独特之旅采用人工智能的方法，运行了定制之旅的全环节。通过将每个链接细分为更小的部分，我们用算法取代了非常低效的人类一对一通信，从而提高了效率。例如，根据用户提供的碎片化、碎片化的需求，“将这些需求作为标签直接输入系统，并通过系统的算法直接向客户推荐最佳解决方案”。通过多年积累的数据和算法的帮助，客户在第一次与独特的旅程进行沟通时，可以得到一个完全满足建议要求的解决方案，并将实时资源与最优价格直接联系起来，双方的沟通效率将非常高。蔡云表示，“客户体验非常好，原本高度个性化的出行，会以更加专业的方式系统化管理，成就会特别愉快。（图片来源：Tencent Technology）