Ivanti Neurons神经元自动化平台提升数字化员工体验，加速实现无处不在的工作空间

新冠疫情的突然爆发，扰乱了人们的生活，但也加速了企业远程办公模式的落地，引发了“无处不在”的潮流。Ivanti在最近举行的全球客户与合作伙伴会议上发布的“2022年无处不在的工作空间”调查也证实了人们对混合办公室的期望。当被问及员工最喜欢的工作场所时，30%的受访者表示他们更喜欢在家工作，15%的受访者表示他们愿意在任何地方工作，42%的受访者更喜欢混合工作，只有13%的受访者表示他们愿意在办公室工作。

这表明，无处不在的工作空间已经成为大多数员工的首选。这一模式也将改变企业IT技术的发展。不仅是以业务为中心的技术升级，还有围绕数字员工体验的高科技转型。这是因为它会影响企业关键员工的连续性和延续性，进而影响企业的创新。如何为员工提供高质量的数字体验Ivanti在全球客户和合作伙伴会议上分享了其解决方案。影响“无处不在的工作空间”中数字化员工体验的三个因素Ivanti最近对数字化员工体验DEX的现状进行的一项调查显示，49%的员工对他们所在组织提供的技术和工具感到不满。64%的人认为工作中的技术体验会直接影响他们的工作动机，26%的人考虑退休，因为他们没有得到适当的技术支持。因此，员工如何与技术互动，以及他们对数字体验的满意度，直接关系到他们是否能够实现组织的成功和价值。

目前，混合办公和远程办公仍在发展中，但存在许多不确定性，没有明确的指导方针，甚至没有界限来判断数字体验的好坏。Ivanti的研究结果表明，数字化员工体验可以从三个方面进行评估：生产力、全球管理和安全性。生产力员工需要保持相同的生产力水平，无论是在办公室还是其他地方。如果你假设远程办公的员工无法访问文件，无法与同事有效沟通，无法访问核心数据或关键任务，最终影响到内部和外部的相关人员，那么员工体验显然不是很好。在无处不在的工作空间中，员工也希望拥有流畅的办公体验。在这一点上，IT部门需要提供数字自助服务，如24/7自动化技能培训、故障排除、聊天机器人和虚拟助理，并为提高生产力提供全面支持。全球管理：无论是混合还是混合，员工都可以跨多个平台和设备工作。调查显示，70%的员工拥有两台或更多设备，一半的员工至少拥有三台设备，每个员工与11.5个系统交互。当员工创建共享文件，通过内部项目管理工具共享并反馈时，所有利益相关方都希望使用自己的移动设备查看和修改文件，而无需提供多个文件。为了确保员工体验，企业需要找到并集成能够跨多个设备无缝工作的工具和应用程序。安全性始终是企业的首要任务，特别是在混合办公模式中。移动应用、云计算、智能感知设备的广泛应用，将大大增加企业网络受攻击的面，加强信息访问控制。然而，强有力的安全措施可能会影响员工体验。例如，过多的密码很容易忘记，安全权限可能会导致某些文件无法访问，身份验证过于复杂，远程登录出现问题，这可能会严重损害员工的体验。因此，附加的安全保护不会受到顺利阻碍，必须适用于不同的平台、设备及接入点，保证员工的远程访问不受影响。Ivanti Neurons神经自动化平台使“无处不在的工作空间”成为现实。在引入“无处不在的工作空间”方面，Ivanti始终走在前列。Ivanti认为，通过实现日常工作的自动化，企业可以通过考虑生产力、全球管理和信息安全来改善员工的数字体验。秉承自动化理念，艾凡蒂收购，整合了众多企业的创新技术和产品，推出基于人工智能和机器学习等先进技术的艾凡蒂神经元自动化平台，连接业界领先的统一端点管理、企业服务管理和零信任安全解决方案，为员工提供安全、高效、场景化的工作体验。Ivanti Neurons神经自动化平台围绕三大支柱产品线创新功能：Ivanti Neurons for EXM、Ivanti Neurons for UEM和Ivanti Neurons for Security，帮助企业为各种平台和设备提供自我修复、自我保护和个性化自助服务。Ivanti还根据用户的动态需求，每季度对Ivanti Neurons进行迭代更新，并不断增加跨平台的功能模块，以满足企业混合办公的需求。

Ivanti Neurons for EXM服务管理的演变始于IT，然后迅速扩展到ITSM、ITAM，以及近年来的DevSecOps。因此，Ivanti将服务和安全紧密结合在一起，整合整个工具链，同时将管理IT设备的相同原则、标准、严格性和治理扩展到边缘世界，通过应用程序管理物联网设备。它扩展了从Ivanti ITSM到Ivanti Neurons for EXM的整个空间，并引入了一系列新功能，以改善数字化员工体验。Ivanti Neurons Workspace中的数字体验评分功能使企业能够实时了解员工在无处不在的工作空间中所依赖的设备、操作系统、网络和应用程序，并根据个人、员工、分支机构、部门和角色等指标积极监控其对整体员工体验的影响。它可以被有效地测量。企业不再需要简单地衡量员工的体验，仅仅是衡量员工的体验，就像衡量员工的体验一样。更重要的是，我们需要探索新的方法来量化和提高IT和XLA数字体验的性能。Ivanti Neurons神经数字助理人工智能驱动的虚拟支持代理VSA，可自动解决员工问题、问题和帮助台请求，为员工提供与消费者自助服务相媲美的体验。这个新的可扩展解决方案包含数十亿个可理解的短语，通过与员工的互动，我们不断学习和改进这些短语。Ivanti Neurons神经元修复此功能增加了票据分类功能，以提高初始事件分类以及相关后续活动和工作流程的准确性。这些新的解决方案使IT团队能够更轻松地自动化员工工作流程，例如重置密码或订购已批准的设备，同时持续为无处不在的工作空间提供服务。非IT部门，如人力资源和设备部门，也可以从自助服务自动化和增强功能中受益，因此可以作为企业服务管理战略的一部分。通过这些人工智能驱动的增强功能，Ivanti客户将能够在报告提交之前解决80%以上的问题，减少43%的服务台查询，减少64%的总账单，有效降低运营成本，提高员工效率。·Ivanti Neurons for UEM在与客户的互动中，Ivanti发现了客户通常面临的挑战。也就是说，管理每种设备类型的环境碎片，包括不同的移动设备管理工具和技术、不同类型的计算机设备管理和不同的物联网设备管理。Ivanti Neurons for UEM将所有这些集成到一个平台中，通过这个统一的控制台实现端到端设备管理，使用基于Windows、Linux、MacOS、iOS或Android系统的任何设备。与此同时，Ivanti Neurons for UEM将进一步扩展到数据中心资产、云资产和边缘资产的管理，并支持所有资产的数字信息，包括基于HoloLens、RealWare和Enhanced VR等技术的可穿戴设备。“我们的Ivanti Neurons for UEM服务管理的广度不仅限于知识型员工，也不仅限于传统设备或基于IT的设备，而且还可以在现场的独特设备中找到。Ivanti是唯一一家将端点管理从办公室员工扩展到一线员工的供应商，“Ivanti总裁兼首席产品官Nayaki Nayyar在Ivanti全球客户与合作伙伴会议上表示。Ivanti Neurons for Security对于公司来说，安全性最弱的群体是用户。对于用户来说，增强的安全措施会影响他们的工作体验，无论他们的权限大小，也不管他们是否拥有权限。虽然零信任安全策略已经被多次提及，但Ivanti从零信任开始，帮助员工在正确的时间提供正确的数据访问，并在所有设备级别实现无密码身份验证。因此，Ivanti推出了一套安全功能Ivanti Neurons Patch Management，帮助IT团队确定优先级并解决对企业最危险的漏洞。Ivanti的调查发现，71%的IT和安全专业人员认为补丁过于复杂和耗时，补丁时间越长，企业就越容易受到数据泄露和勒索软件攻击。通过提供已知漏洞利用情况和漏洞威胁的背景信息，Ivanti Neurons神经补丁管理功能可以帮助企业根据威胁风险确定修复优先级，并制定漏洞修复策略，以更好地防范数据泄露和攻击。Ivanti Neurons for Risk-Based Vulnerability Management该解决方案可帮助组织测量、排序和控制网络安全风险，以抵御勒索软件和其他动态网络威胁。根据《2021年勒索软件指数焦点年终报告》，2021年与勒索软件相关的CEV比2020年增长了29%，而勒索软件类型增长了26%。Ivanti独特的漏洞风险评级VRR功能使恶意风险可以定量评估，并使企业能够根据风险优先级做出响应。自动化还提高了漏洞管理流程的效率和有效性。

Ivanti Neurons零信任安全访问：使向零信任过渡变得更加容易。零信任安全性使企业能够在授予访问权限之前持续验证每项资产和每次转移，从而创建一个强大的IT环境。Ivanti Neurons Neuron Secure Access基于云的管理技术为私有和互联网应用程序提供安全访问，帮助企业实现现代虚拟专用网络VPN部署，并将其转换为零信任网络访问。Ivanti Mobile Threat Defense MTD可保护和修复Android和iOS设备上已知和未知的威胁，包括恶意QR码，并为设备、网络和应用程序级别的攻击提供理想的部署、检测和修复解决方案。没有端点用户操作，MTD可以在参加Ivanti UEM客户端的移动设备上展开。Ivanti将公司从“无处不在的工作空间”转变为“被动工作空间”。传统的办公室已经发展成为无处不在的工作空间，员工需要积极提供他们需要的工具来提高生产力和取得成功。为了确保在无处不在的工作空间中获得最佳的数字化员工体验，并防止办公空间安全威胁，企业需要随时了解IT资产的状态和位置，并确保IT资产的可见性，以实现最佳性能和成本节约。通过持续迭代Ivanti Neurons平台的全功能模块，Ivanti为企业“无处不在的工作空间”内的所有资产提供实时信息，并在全球洞察力和丰富的创新基础上增强其IT和安全运营，从而实现智能自动化。我们积极提供更好的数字体验和业务成果。