eBay启动中国客户服务计划强化亲切服务

近日，有网友因“eBay”“易趣”启动年终营销促销活动而提出投诉。今年1月18日，国内最大的在线交易网站eBay易趣通过eBay易趣在线结算平台#8220，安付通#8221；进行交易的购买者可获得50元的购物款。这是一项在eBay易趣春节前回馈广大用户、买卖双方受益、回馈用户的大型网络促销活动，一上市就吸引了大批用户参与，买卖交易十分火爆，远超预期。一些用户对长期支持但未能得到快速客户支持感到不满，开始向媒体投诉。

记者就这个问题联系了eBay易趣。宣传部称，此次活动的人气超出预期。eBay易趣在设计这个活动的时候，只是作为年末的通常的宣传活动来回报使用者，对这个活动没有做任何宣传。但是，其结果是，每天的新用户数达到了平日的3倍以上。eBay易趣目前有150多名客服人员，正常服务业务主要有#8220、电话8221；，#8220;在线#8221;，#8220;e-mail#8221;完成咨询服务有三种方法：#8220 ;在送50元礼金的活动开始后，他们有着超出常人想象的工作量。活动开始仅一周内累计有130000个咨询，每天有3500个咨询电话、6000个e-mail咨询、每天在线14300人咨询。客服人员每天加班4小时，但不能满足庞大的咨询量。

eBay易趣公关部据报道，2004年eBay易趣的新使用户数超过了过去4年半的合计。近期更是突破1000万大关，预计2005年增长速度将更快。为此，eBay最近投资成立了中国客户服务中心。该中心位于上海张江高新区，引进世界上非常先进的客户服务体系，加入eBay的客户服务和技术手段。到年底，该中心将增加2倍以上的客服人员。

记者问到这次的理由时；对于寄50元礼金活动引起的用户投诉是否会让eBay易趣放弃这样的活动，该发言人表示，在总结了这次的一些经验后，今后还会尝试大胆新颖的营销活动。相信客户服务中心的建立将为今后的活动提供有力的服务保障。

业内人士表示：#8220；以前的互联网企业更注重网络广告的投放，现在尝试电视、报纸的传统媒体广告、促销等传统商业手段。继eBay易趣之后，请看一下其他网站也进行了同样的宣传活动。这表明互联网企业开始更直接地走向平民生活。#8221;