微盟凌芸：数字化转型对零售企业提出业务升级三大需求

5月22日，威门集团副总裁凌云应邀出席5-22企业数字日暨第四届数字化MetaCosmos高峰论坛，通过在线直播做了“聚焦B端效率，驱动C端体验--零售企业数字化实践地图”主题演讲。消费者的变化是企业关注数字化的主要原因。从价值属性的角度来看，消费者正在从“快速消费品”转向“奢侈品”。此外，年轻消费者消费习惯和需求的变化，也推动了企业营销布局的全面升级。在此背景下，零售企业的数字化转型应以“升级”为基调，即企业三大业务领域的升级，包括服务载体升级、用户运营升级和零售运营升级。论坛由上海市工商企业管理协会、云南省旅游协会、云南省云南省上海合作促进会在上海市科学技术委员会的指导下主办。论坛将聚焦云南与上海合作、智慧崛起的数字化转型先锋企业、服务商，以振兴文化旅游数字经济、创新文化旅游元航天发展模式为主题，智慧企业服务商微联盟、国内高端化妆品品牌林清玄等。聚集同济大学前航天专家宋志光教授等各界精英，交流思想和经验。回顾近年来各行业数字化热度的变化，我们可以看到，在流行的催化剂和数字经济政策的支持下，数字化已成为零售企业发展不可或缺的选择。为什么企业如此重视数字化？其原因，我们认为，除了技术和政策红利外，最重要的原因是消费者的变化。首先，消费者的价值属性正在从“快速消费品”向“奢侈品”转变。以电子商务企业为例，近年来，从电子商务企业在电子商务平台上投入的营销预算和回报来看，企业的客户获取成本不断上升。对于企业来说，消费者已经成为零售成本中最昂贵的部分。当消费者成为“奢侈品”的零售元素时，企业需要调整客户关系的运营模式。换句话说，“交易”不再是结束，而是持续服务的开始。其次，年轻消费者消费习惯和需求的改变，将推动企业营销布局的全面升级。Z世代逐渐成为主要消费群体，年轻消费群体的消费习惯发生变化，个性化创新消费需求不断增加。这就要求零售企业提升用户的操作能力，从升级与用户的连接方式，到及时发现用户需求，提供准确的解决方案，到全方位的用户操作。零售企业数字化转型是一种“升级”的逻辑，作为从事零售行业十多年的资深实践专家，林云发现，在零售企业数字化转型的过程中，基本逻辑容易被忽视。也就是说，零售企业的数字化转型是对原有业务的升级。因此，所有数字业务的设计和运营都不能脱离现有的业务和运营模式，或者在大规模上进行改变。在“升级”的基调下，企业的三大业务领域需要升级。一是服务运营商升级，二是用户运营升级，三是零售运营升级。所谓的服务载体，即业务基础设施，评估企业是否正在进行数字化升级，最具代表性的变化就是从门店升级到门店（云店）、群体（店群）、一人（云购物指南）如果说服务运营商是企业运营的基本条件，那么增长引擎就是“用户运营能力”。凌云解释了零售企业如何围绕“人-物-场”来提升用户运营能力。然而，通过许多零售企业的数字化转型过程，实现真正可持续的增长仍然很少。如果你把一个企业比作一辆赛车，它需要平坦的路面（基础设施），性能良好的汽车（发动机）和熟练的驾驶技术（导航业务的能力），以使汽车运行得足够快。零售公司的业绩增长来自于具有B2B2C商业模式的C端消费者的购买。在这种模式下，企业与消费者之间仍然存在着重要的联系，如管理参与者、管理参与者、管理执行者等。如何推动多个业务合作伙伴提高零售业务能力，是企业成长的核心。优先考虑如何使合作伙伴受益--正是这种利他主义和双赢的制度使公司规模化。利他、共赢的系统理念，增强B端的有效性，促进C端的体验升级，符合一定的落地过程。对于许多零售企业来说，数字化转型的本质是通过各种B端操作来提高业务效率，提升C端消费者体验。具体而言，可以通过赋予权力和建立机制来实现这一目标。传统上，授权特许经营商、经销商和商店经营者等公司是通过品牌和产品来加强商业伙伴的业务和公司规模。Lingyun认为，今天的企业应该增加新的能力。也就是说，为业务合作伙伴认识到市场变化和新商机提供设计工作标准和方法，使实体业务成为“线上线下一体化的业务”。它包括内容、系统、培训、教育和示范项目创建等方面。以“内容授权”为例，数字企业需要通过数字内容与消费者联系和互动。总部以外的业务单位和合作伙伴缺乏内容能力。做好内容赋能有助于打开新运营模式的探索局面，是提高业务效率的有效途径。此外，数字业务必须建立在技术系统之上。商店、购物指南、社区管理等一系列系统运营基础设施需要企业统一规划采购，并在系统层面加强。在内容和系统使管理团队受益之后，团队将不再抵制新业务，企业可以将培训和指导提上日程，赋予他们权力，并进一步创建示范项目。在凌云看来，上述措施只是让零售企业数字化转型成为可能的标准行动，而高级版本则是建立一种将数字化运营标准转化为系统的机制。设计竞赛使团队荣誉成为业务深化的加速器。为员工提供晋升和薪酬标准。在长期服务企业数字化转型的过程中，微联盟与客户的联合实践证明了上述路径的正确性。在2022年2月结束的首届超级购物指南大赛中，参与购物指南的新客户数量同比增长160%，参与购物指南的业绩增长81%，参与企业业绩增长64.5%。继超级购物指南大赛之后，蔚来近日启动了第三届蔚来零售购物节和“数字零售大赛”，邀请了来自全国各地的近100个品牌的数字交易商参加。在为客户服务的过程中，微联盟已经建立了自己的数字业务和商业能力，包括精准营销、广告功能、SaaS工具和技术功能以及业务运营管理功能。在MicroUnion，我们希望帮助企业将数字业务付诸实践，实现可持续增长，并使他们的业务变得更加智能。