沃尔沃方锡智：为车主提供往返40km范围内的免费配车服务，

2021年8月29日，成都车展正式开幕，恰逢沃尔沃ldquo；6大售后承诺rdquo；发布一周年，沃尔沃展位上，车后等多家媒体和沃尔沃汽车巨头中华区销售公司售后服务副总裁mdash、mdash；方锡智展开了45分钟的交流。作为负责售后服务的高管，方锡智详细介绍了沃尔沃品牌对售后服务的思考和未来发展规划。其中有让人重新认识这个高级品牌的细节。

与21世纪头十年汽车在中国迎来爆炸式增长之时不同，当时几乎所有的中国家庭都刚刚拥有了第一辆私家车，但现在已经过了十年，首次购买需求依然旺盛，重新购买、增购需求也在增加。重新购买、增加的群体往往会更明确自己的汽车需求，更深入地了解汽车产品。售后服务体验现在越来越受到消费者的关注，这正是沃尔沃近年来着手优化的重要领域，ldquo；在安全、更周全的rdquo理念指引下，沃尔沃ldquo；6大售后承诺rdquo；在过去的一年里取得了优异的成果，方锡智也明确了将来沃尔沃将依靠大数据，提供更高效、温度更高的售后服务。

6大售后承诺

沃尔沃去年上市的ldquo、六大售后承诺rdquo；包括：免费取车，配件保证终身，预约快速养护，超长时间营业，尊享取代步车，全天候守护。对于各项承诺，方锡智介绍沃尔沃的思考，对于没有时间去4S店的车主，沃尔沃向所有车主提供往返40km范围内的免费取车服务，节省车主的时间，对于能去4S店的车主，承诺预留小维护一小时交车全国41个城市开始超长时间营业，早8时至晚8时营业12小时，方便车主在上班前下班后将车送到门店。对所有车主，沃尔沃提供自费非损害品终身保修，一次性缴费，再次出现问题终身免费提供保障，维修保养需3天以上，即可申请代步车。道路救援服务全天候守护，碰撞事故后主动唤醒用户的三项服务。

在过去的一年中，沃尔沃提供上门送车服务20多万次，配件终身保修服务平均节省7000元，微信微信微件预约门店维持车主4000多人，提供代驾服务8万多天，远程保护服务事故后启动2万多次。

降低质量保证

ldquo;高级车已经不远了，养车的高度登不上去。rdquo;这可能是对豪车的普遍担忧，但沃尔沃从2019年开始对车主的养车价格进行了手工调整。方锡智介绍：ldquo；这两年，沃尔沃做了很多工作。第一，下调1000个产品品种、12.3万个零部件价格，平均跌幅20%，其中1.1万多个零部件跌幅超过50%。rdquo;零部件价格下调也得到了行业第三方机构的认可，方锡智是“ldquo”，2021年6月，中保研发布了《第十二期汽车零对体系数据》，对全行业所有热门车型和主流汽车品牌进行了调研。沃尔沃新上榜车有两款，一款为S90，S90零比系数比11期发布值下降124个百分点，这是非常明显的下滑，在另一款拳头车型中，市场占有率最高的XC60零比系数为466%，在整个产品品类中，对标竞品、XC60最低。rdquo;

依赖大数据的服务重新升级

关于售后服务领域的未来变化，介绍了连接方锡智售后服务相关的所有数据的沃尔沃保证金开发的NewBIE系统。通过改造维修车间，在车间安装摄像头，在车间设置无线网络，对车主来说未来不仅可以实现车间维修全程监控实时转播，车辆软件升级还可以不去车间授权后靠近维修车间可自动进行刷洗，大大提高透明度，节省时间。该系统具有透视rdquo；车辆下层码可了解车辆尚未出现症状的故障码，或预先预知维修需求，还可提醒对应4S店提前储备维修所需材料，一方面可节省4S店的准备成本和时间，另一方面先由车主一步发现车辆问题，可以及时解决。

解决多通道充电问题

对于新能源模式的充电需求，方锡智也做了详细的介绍，沃尔沃购买新能源模式将赠送7kW的灌装桩，同时为沃尔沃95家经销商装备120kW的电力高速直流充电桩，为车主提供免费充电服务。此外，与沃尔沃专电合作，6万台专电充电桩可为沃尔沃新能源车主提供终身免费充电服务，沃尔沃还将开设3小时单触充电服务，保证缴车电量不低于90%。

总结

以往，说到沃尔沃，首先想到的是安全、简略等修饰语。此外，如何让车主享受安全的车，如何为车主提供简单的车生活，实际上是售后服务的范畴。从本次方锡智副总经理介绍的沃尔沃售后服务方面的成果和未来规划来看，沃尔沃为车主提供了妥善考虑、提高效率、降低成本、超越行业标准的周到服务，这些都是车主实实在在的好消息。未来，沃尔沃售后服务将有更宏伟的发展目标，我们共同关注和期待。

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