AI赋能小微智能客户服务为ec企业带来胜利

距离今年双十一的预售还有三天。对于电商商来说，只有做好万全准备，才能在这场电商嘉年华中获得更多流量，实现更高的转换。而且，客户是提高转换率的切入点。在大促进期间，平台流量将增加，数以千计、数以万计的客户将同时涌入。如何处理好这些入店流量，实现有效维护和高效转化，将使商人在客户服务方面的配置能力受到极大考验。

在这种咨询爆发性增长的情况下，我们建议很多商店一定要对客服系统提前ldquo。硬软双料ldquo；的预定。在硬件方面，提前完成客户服务计算机性能提升、应用更新和相关应用的验收测试。至于软实力，我们将加强培训，让操作员熟悉平台活动和店铺产品。并且，通过预测高峰，根据对应者的人数组合轮班，划分时间对应的事，确保着能对应庞大的询问的体力和服务的质量。

但是，在双十一庞大的瞬间咨询和爆炸性的注文面前，无论增加多少操作员，都无法冲破服务体验的天花板。如果每个人都有数百人的话，不仅响应时间会变长，接待客人的质量也会下降，所以需要在技术方面和产品方面的解决方案。

小微智能客服，常年深耕电商行业，人工智能技术在电商客服领域实现，一般能降低销售商成本70%。目前累计服务企业超过2万家，累计服务最终用户超过30亿，市场份额位于垂直电路之首。

小微的技术核心是NLP技术和行业知识地图，与其他通用型客户机器人不同之处在于，可以根据各运营商的黄金客户语料库进行培训和定制，有不同的种类和店铺风格。小微现在的会话识别率是98%左右，可以覆盖70%左右的问题。可支持文本、图片和视频q&a。

q&a是小微智能客户3.0，以范畴包问法为基础，基于数据驱动的逻辑，对五万多个范畴体系进行适应构建行业体系、范畴体系，围绕商品与对话的数据，提取电子商务实体与本体的关系询问业界的通用性。将商品级问询法基于知识重构，构建基于ec知识理解的行业包、范畴包问询法体系，实现行业级AI向店铺级AI的升级。

与[普惠]q&a（[小微]智能客户服务2.0）相比，[灵犀]q&a真正实现了ldquo。千店千面rdquo；问题识别准确率突破99.8%，问题覆盖率突破80%，采用率突破90%。q&a不仅解决了传统的问题识别，而且保证了回答的质量。

小微智能客户服务问世以来，受到广大销售者的好评。大促会已身经百战，每次大促会小微都能给出满意的答复，交易金额超过2000亿元，相信今年双11也不例外。

对于今年的双11，我们已经增加了人们和物理上的投资，以促进更多的商业护航活动，在大型活动期间，提供最高质量的服务。为了帮助经销商在促销期间取得巨大成功，“小微”智能客户服务将针对不同规模和类别品牌的经销商提前升级活动包。客户可以手动打开基于经销商管理后台知识的活动包菜单页面。这样可以提高双11期间的回调率，降低客户脱离率，打造品牌24小时不间断、售前到售后全链接的智能客服。

（小微智能客户服务，促进过去大部分新闻）