售后宝亮相南方信息大会，获评CIO优选数字化服务商

5月28日，第五届南方信息大会暨CIO优选数字化服务商颁奖典礼在广州成功举行，本届大会以“数字时代的CIO成长之路”为主题，吸引了全国各地500多位CIO、企业相关负责人到场，共探全行业数字化转型最佳实践。

作为企业数字化转型的践行者与赋能者、国内领先的数字化转型解决方案提供商，售后宝受邀亮相本次大会，并且凭借先进的数字化客户服务能力和开箱即用的SaaS产品力，以技术与服务的双重优势，获评“2021年度CIO优选数字化服务商”。

在大会上，售后宝工作人员为参会企业CIO介绍了售后服务云、售后营销云、设备云等产品及解决方案，吸引众多参会企业汇聚展台，交流咨询。

在与参会企业的交流中，售后宝看到了众多企业数字化转型面对的共性挑战，当前，互联网流量红利见底，加之疫情防控常态化，企业面临“降本、增效、创收”三大关键发展难题，迫切需要数字化手段提升企业核心竞争力。

对于企业售后服务部门来说，这三大问题尤其严重，主要表现在：

客户服务响应慢

客户有问题找不到企业，或者诉求难以快速落实，需要跨部门多头对接，客户服务响应慢，往往小问题拖成大问题。

服务工单流转烦

服务部门以纸质工单进行派工，经常出现相关人员存在沟通偏差，导致工程师需要多次上门，或者调换多个工程师才能解决问题，增加企业服务成本的同时也没能给客户带去良好的服务体验。

服务资源管理乱

备件管理混乱，经常出现备件使用、结余数据无法对上，造成财务难核销，或者对备件的布放、调度没有统一标准，导致备件资源供给时效差，耽误服务实施；服务商“盲盒”式管理，企业无法了解服务商收费和服务规范是否符合标准，服务质量也无法把控。

客户运营复购难

客户服务以履约为目标，“完成服务任务即可”，无法深挖客户需求；被动式服务等待客户上门，无法主动触达客户；内外部服务数据缺失，无法实现客户画像管理，服务、连接、数据，客户运营三大基石全都丢失，客户复购也就无从谈起。

为帮助企业解决客户服务中的这些难题，售后宝依托智能化连接、云原生结构，通过端到端的服务运营体系，以客户需求为中心，为各行业先进企业提供新一代智能客户服务解决方案，打通客户连接、客户服务、客户运营、客户复购的全链路，让服务也能创造收益。

一方面，覆盖多场景、多渠道的线上线下连客中心，支持客户通过400、钉钉、企业微信、公众号、二维码等接入企业售后服务，让企业连接客户更简单；端到端的ITR服务履约流程管理，以智能派单方式提升服务部门派工效率，降低人力沟通频次，减少工程师无效上门情况，高效解决客户服务诉求。

另一方面，以客户体验为目标的备件、服务商资源管理，对产品质保、产品备件做到精准管理，同时建立服务商标准化服务流程，高效协同企业内外部服务资源，提质增效的同时，进一步提高客户服务满意度。

最后也是最重要的，售后宝具备领先的服务再营销能力。通过客户信息数据、产品信息数据、故障信息数据、历史信息数据等为客户精准推荐备件、耗材等产品，配合会员整合积分管理、营销推广、活动平台和商城平台等多种功能场景，推动售后服务从成本中心向利润中心转变。

迄今为止，售后宝已服务超过30000家企业，为GE Healthcare、雀巢、华大基因、德力西等企业提供数字化服务解决方案，在医疗器械、装备制造、智能硬件、家居家电等行业领域取得了长足的进步。

未来，售后宝将继续行业深耕，以技术创新为驱动，专注数智化转型技术和服务，为企业客户提供更全面、完善的智能客户服务解决方案，赋能企业“降本、增效、创收”，助力企业挖掘数字服务新价值。