58同城到家精选优化服务标准，帮助壹生活悦和提升业务增量

由于家政服务属于必须提供接触式的服务，疫情期间“出不了自家门”也“进不了客户门”的困境，让从事家政服务的企业遭受到前所未有的危机。面对生存压力，不少家政企业转战线上服务，不仅减缓了疫情的冲击，还顺利化危为机，深圳市壹生活悦和家政服务有限公司（以下简称“壹生活悦和”）就是其中之一，通过入驻58同城到家精选，借助平台提供的流量扶持、品牌背书、经营补贴、技术支持，以及标准化的客户服务，壹生活悦和的服务效率显著提升，业务规模迅速扩大。作为国内领先的生活服务平台，58同城到家精选汇聚海量优质商家，通过升级平台服务标准、严格规范管理，为消费者提供高品质、标准化的到家服务，构建消费者和服务人员间的信任纽带。以壹生活悦和为代表的家政企业，按照58同城到家精选平台的标准提供专业服务，使用户获得更优质的家政服务的同时，也实现了收入与口碑的双丰收。拥抱平台壹生活悦和转危为机过去，壹生活悦和在拓客方面主要依靠朋友介绍、社区推广等渠道。突如其来的疫情让公司的业务被迫暂停，但每月仍需支付房租及人工成本约5万元，这让作为老板的陈红压力很大。连续几个月没有收入的情况下，2020年5月，陈红通过朋友介绍接触到58同城到家精选。经过企业资质认证、核查服务能力等流程，陈红带领壹生活悦和加入到家精选。而正是这个决定，让公司业务顺利走上正轨，实现业务量爆发。碍于“麻烦”、难以标准化等因素，此前，壹生活悦和主要聚焦于保姆业务，对逐渐已成为刚需的保洁服务接触较少。入驻58同城到家精选后，借助平台的曝光机会、严格的服务标准，以及有针对性的培训，壹生活悦和的服务质量迅速提升，保洁服务的业务收入实现“井喷式”增长，从原来的每月1万元收入，到目前月均收入50-70万元，每月接单量达2000-4000单。除了帮助商家实现业务增量，面对特殊的市场环境，58同城到家精选推出多项帮扶举措，通过免除费用、经营补贴等方式，帮助商家降低了经营成本。陈红介绍称，用户使用25元的优惠券下单100元的订单，商家最终收到100元，25块钱的优惠券就直接补贴给了商家。“靠自己或靠他获客肯定没有那么大的流量扶持，经营补贴只有58同城到家精选才有”，陈红说。打造标准全面赋能入驻商家随着家政服务业的蓬勃发展，近万亿级的消费市场吸引了众多的从业者。然而，有效供给不足、服务满意度不高等问题如影随形，造成了有些家庭慎用、甚至不用家政服务。在家政行业深耕多年的陈红看来，58同城到家精选价格与服务方面的标准化，极大程度提升了家政企业的服务效率，解决了原本的行业痛点。陈红介绍称，以前没有指导价时，服务价格不透明，客户往往要寻求多个商家报价进行比价，不仅浪费客户时间，商家接单效率也受到较大影响。而在明码标价的情况下，客户按照价格标准自愿下单，也提高了成单率。此外，在平台严格标准化的要求下，公司服务质量提升，用户投诉的情况减少很多，真正实现了降本提效。“58同城到家精选为商家与客户之间搭建了信任的桥梁，未来也只会选择到家精选”，陈红说。秉承着全力以“服”的核心理念，58同城到家精选借助强大的品牌影响力、技术支持、流量推广等优势，持续发力赋能中小商家。同时，平台深耕用户服务体验与标准化建设，保障消费者无忧享受优质服务，力求实现多方共赢。未来，58同城到家精选将继续完善服务标准，发挥平台价值，让更多的商家从中受益，带动整个家政行业高质量发展。