家居家装行业私域操盘干货分享!螳螂科技助力高效签单

目前，随着流行政策的开放，中国家装市场的消费活力得到释放，据住房研究机构报告，2023年家装市场规模约为2.85万亿元，市场潜力巨大。但现在消费者的主要是80后、90后，消费者的需求和习惯，习惯的催化剂，对于家装企业来说，很难赢得客户的信任。打造适合80后、90后的私通渠道，通过私域互动沟通加深情感信任，帮助提升销售转型。在家装行业，客户单价高、退货率低、决策周期长、门店率低等因素影响着客户的交易。在客户签名场景中，成功的签名除了受产品服务、价格等因素的影响外，最重要的是口碑和信任，消除用户的顾虑，实现签名，需要“强信任关系”的驱动，而私有领域的运营将是解决信任交易的关键。接下来，一些家装行业的高效私有领域博弈将与大家分享，让私有领域振兴增长。微转换多渠道触摸客户、网站交付+直播码引流企业对于家居家装企业来说，私有域流量池的建设主要是指多渠道触摸客户+观看直播+添加微的后续转换的高效路径。首先，从“主题活动计划”、“公众号”、“网上云店”中切下来，让用户观看直播，引导企业微信加入。这里需要注意的是，活动策划的兴趣必须足够高。特别是在其他家居品牌早期运行私人域名模式的情况下，比如“吸iPhone14”、送小房子等，噱头就开始吸引用户的注意力。

以实际场景为例，不少家装企业通过抖音直播，举办家装优惠活动节，让客户通过抖音小风车组件来持有资金，结合螳螂网站的粉投放能力，微信生态私有域可以快速从抖音公共领域中抽走。用户点击一个小风车，提交一个表格，直接销售和分发一个活代码，用户立即跳到一个小程序，引导一个微，这个活代码可以按照规则快速分发。当您添加公司时，家居装修顾问会将客户吸引到社区中，并为私有域名转换提供好处。整个用户行为路径是观看公众号、官方网站、店内活动的热身、玩直播抖音、填写表格、从微信跳到直播代码、加入企业微信，直接进入群体利益、社区转化。该模型是有效地将私有域从公共域中抽离并转换私有域用户事务的完整路径。在排水效果方面，Mantis SCRM模块创建的广告登陆页可以重复使用，可应用于线下商店、TikTok、小红书、APP、官网等多渠道排水，大大提高了工作效率。客户标签系统+内容营销相结合，可以建立信任，家装客户决策周期长，决策影响广，而且大多依赖于店内交易，所以店内比例直接影响到客户转化率。通过客户标签+内容营销，您可以有效地接触客户，通过专业内容赢得客户信任，并准确地转换客户。1、自动/手动标签，绘制用户准确肖像家居家装行业客户群大，数据复杂，手动标签效率低，容易出错。Mantis SCRM的自动标记功能允许您预先预设多个维度的标记，覆盖核心客户特征的维度。

例如，在销售发送的多份营销材料中，用户只浏览了一篇文章《老房子装修需要注意的设计问题，如何满足儿童老人的合理居住需求》，客户很可能对老房子有装修需求，家庭结构约为三代。满足此条件后，用户会自动标记为“老房子翻新”“家庭三代”，并首先绘制用户的肖像。当然，销售也可以明确的需求，新房装修，旧房子装修，旧房子更换，租赁装修，或产品，整个房子定制，手动丰富标签系统，如衣柜，橱柜，马桶等，还可以添加一些商店和渠道标签，做好客户标签的工作，这将促进随后的高效和复杂的操作。做内容营销最重要的事情是了解你的用户，知道你的目标用户是谁，他们喜欢什么，然后生成更好的内容。在使用标签功能绘制用户图像后，根据情况创建在线营销内容。如果内容的格式和曝光渠道与用户的个人资料相匹配，用户就会被内容所吸引。如何传播高质量的内容？在公共领域平台上，可以使用企业的自媒体渠道，如公众号、小红书、视频号、Vibrat直播等，内容的作用是吸引资金停留。用户在微信或群组中添加销售企业后，内容的作用是促进主动/转换挂钩。作为一个钩子，它需要准确地知道用户喜欢内容的程度，这可以通过Mantis SCRM的营销材料来完成。在销售和客户沟通方面，Mantis SCRM直接在企业侧边栏中显示“客户数据”，并使用营销材料/谈话库/SOP任务等多种触摸工具进行客户跟进，当客户看到欧式装饰风格的文章营销材料时，销售可以看到整个客户的浏览行为。同时，只要客户浏览营销内容，家装顾问就可以收到螳螂系统的通知，方便销售的快速跟进。另外，刚入职的新员工，对装饰的了解还不够专业，不知道如何对付顾客，使用Mantis SCRM的字库，提前设定专业的行业销字，方便新员很快熟悉服务客户。

社区+直播高效组合游戏玩法，激活私人域名转换后，建立私人流量池，接触到客户就会容易得多，建立业主互助组、装修互助组、家装风格组等，将目标客户集中到群体中。不断输出专业知识，为客户群提供不断供应的干燥物，生产草中的内容，客户的决策是领先一步。

社区除了草、营销外，还可以与直播相结合，进行高效的运营转型。家居装修的特殊性一般都是以地理为基础的，所以社区也是当地居民，在群体内进行现场活动预告、倒计时、分享现场销售商品、直接邀请客人进行核裂变，只要保持社区活动，就会不断输出更好的装修节目和烘干产品，直播销售率也会更高。在私人直播中，很多家居家装企业都会使用第三方直播工具，家装企业会在私人直播中发送装修活动优惠券，同时主要分享装修设计中的干货和装修细节，邀请顾客到店内进行深度沟通。

在直播的过程中，直播的氛围还涉及直播能否有效转化，家装顾问可以立即模拟消费者的语音、模拟门票，同时使用多个虚拟身份来提升直播的互动氛围。同时，在直播的过程中，家装顾问可以与老客户分享链接，通过旧带实现新的增长。在随后的持续运营中，我们将利用老客户的声誉进行分布式裂变，以实现高效的新转换。直播后，家装顾问可以根据实时在线数量、累计观众数量、邀请数量、现场转化率等实时数据，有效完成直播销售跟进流程管理。例如家装顾问还可以查看客户的现场观看轨迹，如客户进出现场展位、收到优惠券、发表评论、支付订单等，并根据客户的活跃行为状态判断高兴趣客户。当客户离开现场展位时，系统会实时发送家装咨询公司微信通知，点击通知消息，即可了解客户互动、优惠券行为，进行深度沟通和持续运营转化。对于家装行业来说，社交+私人直播的结合，一方面满足了主流消费群体的新消费习惯，另一方面实现了内容与草的交易模式，因此可以直接解决行业的交易难题。当私家营销成为家装行业增长的突破口时，像Mantis SCRM这样的智能私家营销工具可以帮助企业快速完成营销数字化转型。从粉末抽吸到池培育转化，都有助于企业轻松操作私有领域流量，促进交易订单的快速增长。