鄂尔多斯万怡出席微盟智慧导购大赛，论道数字零售未来

2023年12月12日，2023微联智能购物指南大赛正式启动。本次大赛将构建“会员新购+首次购+常客再购”的智能购物指南三大力量模式，推动数字购物指南，从全球大规模客户获取购物指南1.0阶段过渡到深度客户单价值购物指南2.0阶段。利用事件模型，为企业数字购物指南的培养提供了总体规划。中国连锁经营协会副会长吴瑞玲、微联集团副总裁凌艺、科特勒咨询集团（KMG）中国区管理合伙人王赛、内蒙古鄂尔多斯服装有限公司直营零售总监万毅，以互联的形式参加了本次智能购物指南大赛启动会。以下是内蒙古鄂尔多斯服装有限公司直销零售总监万怡先生在开幕式上的精彩意见（已更正）

近三年来，市场充满了诸多方面的不确定性，包括消费层面，零售业发生了巨大变化，挑战尤其大。由于流行因素，近年来渠道开始多元化，行业竞争也日趋激烈。零售公司正在发展私人业务，鄂尔多斯在2020年疫情爆发的背景下推出了新的零售。对于零售服装行业来说，近几年来我们非常深刻地感受到的是数字化全球营销、精细会员运营、满足消费者个性化需求、零售发展趋势。总的来说，近年来的新型零售业实际上对企业起到了降低成本、提高效率的作用。由于近年来的特殊情况，品牌意识到了在线业务的必要性。目前，国家仍处于特殊时期，现在可能是疫情开放期，之后还需要一个恢复期。新的一年如何打破，如何升级，如何创新，我们都需要好好思考。事实上，在这段时间里，我们一直在思考这些问题，包括如何准确地了解疫情爆发后消费者的心态和需求的变化。其实，当时流行严重的时候，我们不会过度地触碰顾客，这次可能不适合产品的营销，我们就是在向客人传达一段爱情，在这个流行病复苏的城市，我们送了许多礼物来表达爱情。或者，如果我们不能在疫情期间发货，我们将寄给您一个包裹礼品等。在疫情缓慢复苏之后，我们需要思考如何与消费者进行准确的接触和沟通。近几年来，渠道多元化的发展无疑面临着重新洗牌。明年可能会出现新的竞争，可能会变成股权竞争，因此零售企业需要建立更加成熟的模式和体系。私有域名本身是品牌成长的最佳切入点，公司目前正逐步走向全球业务生态整合，包括今年四季度的会员模块，线上和线下全渠道。从公有领域到私有领域，从多领域到全球领域，下一个更高的发展阶段需要完善自身的数字架构和智能技术。零售业的未来仍有机会，但我们需要看看企业的布局。说起鄂尔多斯，其实鄂尔多斯整个产业链的数字化，是一个特别庞大的系统，我来鄂尔多斯已经三年了，我发现这几年，我们每年都在加速全产业链的数字化升级。整个公司都在这样做，而不仅仅是在线和零售业务。当涉及到零售业的数字化时，组织结构的支持和部门之间的协同作用最为强烈。事实上，我们每年都会对新的零售架构进行审查，并在前提下确认这项业务的发展和战略方向。根据业务发展需要在市场上招聘人才。此外，跨部门的协作是非常有效的，这也是一个非常重要的点。另一个是要有一个良好的数字基础。基于这样的考虑，我们与微联合作，这三年的合作加速了鄂尔多斯零售业务数字私人域名的布局，从商城页面升级到营销活动，再到快速新拉。我们成功地实现了我们品牌最初制定的购物中心定位战略。业内很多人都在争论，消费者是升级消费还是降级消费？事实上，近三年来，全渠道零部件单价、客户单价都在持续攀升，即使面对终端流量下降，零部件单价、客户单价仍在攀升。在线渠道的数字非常好。三年前，我们开始了一项新的零售业务，采用了流行营销策略，但我们始终认为，在私人领域所做的就是销售新产品。所以，到了第三年，民营域名商场的新产品销售额已经达到了很高的比例。它不只是一个促销工具，而是提供高质量的服务，并通过卓越的消费者体验来增强品牌的影响力。数字零售三年演进，智能购物指南的先进升级，作为一个庞大的体量，以及拥有众多线下渠道的零售品牌，我们最先也是最难的就是如何提升员工对私有领域的认知度。我想和大家分享一下我在过去三年里做了些什么。在《终端购物指南》中，我们开放了线上和线下的绩效和奖励系统，并在三年内对在线绩效进行了激励费用倾斜。同时，我们每年都会更新新的零售课程，不断提高购物指南的营销技巧。第二年，我们设立了零售单位，作为总部与区域购物指南之间的桥梁，并有相应的估值和激励措施，帮助新零售业务更好落地。它还建立了一个基准个人商店城市，每年进行一次年度奖励，并利用这一群体的互助效应创造了一个新的零售能源领域。对于所有的营销活动，我们几乎每个月都会进行上述促销活动，从战略层面到购物指南。至于数字购物指南的能力，我认为传统实体购物指南的销售经验和专业知识比较强。数字时代购物指南的要求可能是线上和线下多场景销售能力。我认为有三个核心竞争力要求。第一个是数字工具的操作。第二个是消费者运营能力，通过数字工具为客户服务。第三个是积极获取客户并进行直播的能力。这一点也特别重要。在过去的三年里，鄂尔多斯购物指南的数字化升级经历了三个阶段。第一年是基础设施阶段，指南将完成所有的基础，为所有员工创建基准指南，看看这些好处是什么。第二年是深耕教育终端，分单位的建立。同时，我们利用上述众多营销活动，增强了购物指南的数字营销能力，并在第二年将所有购物指南都上传到云端。今年，我们实际上面临着很多不确定性和挑战，但我们仍然对私有领域充满热情。我们的购物指南不再只是等待，我们特别确信数字营销必须完成，并且必须有能力做出回应。明年，我们将进一步增强购物指南的数字化功能。到了这个阶段，我认为明年的购物指南将会分层。根据购物指南的不同阶段，提供不同的指导指导，包括营销的各个方面。它还可以帮助您更好地使用数字工具。购物指南从客户行为数据中洞察这些客户的消费行为，并采取相应的策略。这就是我分享的，谢谢。