CRM被选为T调查“2022中国CRM全景报告”

日前，T调查发表了“2022中国CRM全景产业研究报告书”，约500家用户实际使用，15家供应商进行了实况调查，整理了市场需求和供给的差异。

神州云动CloudCC被选为中国屈指可数的CRM厂商。

神州云动专门针对上市公司和业界顶级客户的SaaS+PaaS型CRM。

神州云动CloudCC作为全球10000+中大企业共同选择的CRM品牌，能够及时准确地把握行业客户的需求和趋势，为决策者提供有价值的分析结果和支持。

成立于2008年的“神州云动”CloudCC是面向中国企业的智能CRM云平台“开拓者”。初期作为“Salesforce.com”全球咨询的实施者，为“苹果公司”等世界500多家公司提供服务。

我公司国内总部位于北京，上海、深圳、济南、成都、广州，设有分/子公司和办事处。全球总部设在美国加利福尼亚，在加拿大、香港、新加坡、澳大利亚和爱尔兰设立服务基地。

2012年神州云动发布拥有独立知识产权的SaaS+PaaS+appStore生态链产品CloudCC专门为企业云服务（销售云、市场云、实时服务云、客户服务云、项目云、合作伙伴云、社交云、分析等）为了为企业提供全面的客户管理解决方案，最大化企业的市场利润，提高市场竞争力，将世界先进的营销与中国特色的商业流程相结合。

到目前为止，神州云动CloudCC是在制造、消费品、教育、金融、IT高科技、房地产、有色金属、医疗、健康等行业开发的。奔驰、ABB、蒙牛、京东数科、腾讯云、创维电子、清华大学、五道口金融学院、公牛集团、海尔、海信、利星行机械、新东方、理光集团、网易等名列前茅。CloudCC目前支持14种语言，全球各种货币，全球时区。

神州云动CloudCC PaaS平台的低代码化、按需定制能力，轻松通过企业内外IT，覆盖企业、顾客、外围设备、合作伙伴的全业务管理，在CRM段的PaaS平台的扩展能力、个人化的展开中神州云动CloudCC排名第一。

经过十多年的发展，CloudCC在提升大企业和骨干企业客户满意度的同时，也不断为企业利润增长打开新的局面。通过赋予企业的全业务场景能力，确立以顾客为中心的企业价值，全面提升企业的盈利能力，最终为顾客的成功做出贡献。

以下是报告的要点。

智能CRM实现了

智能型CRM不再是一个概念，随着大数据和AI技术在应用层的突破和尝试，SaaS+AI落地将CRM领域业务化、场景化的产品应运而生。CRM的销售自动化进程，由于AI的加持，变得更加聪明灵活，与客服相对独立的智能语音应用相比，营销、销售方的智能图像识别、语义分析、知识地图开始找到落地场景，高价值数据利用率大幅提高智能优化过程。像智能复制这样的东西开始让CRM变得聪明

国产化，中大型企业为CRM市场提供强劲增长力。

CRM的反经济效应还在继续，后流行时代企业的精益化管理、以客户为中心的战略越来越清晰，尤其是各行各业的龙头中大型企业，以客户为中心的数字竞争力构建需求越来越旺盛。CRM市场CAGR稳定在13%强，云CRM营收近30亿。

垂直CRM和通用CRM的新游戏

bull;目前通用型CRM仍占有明显的市场优势，但从长期的增长趋势和客户市场的严峻性来看，垂直型CRM的增长可能性更高。

bull;已经建立了领先优势的通用型CRM的一部分，开始着手构筑垂直型服务，中大型市场的竞争中，垂直型和通用型的游戏成为胜负，垂直型服务开始占据优势。

企业是CRM价值建议的三个层次，基础销售科学规范流程需求，更是控制管理诉求、智能优化/赋能需求的更高层次。

场景越来越细化、精细、垂直、CRM场景化ldquo；内卷rdquo；开始了

CRM场景属性的重要性越来越高，特别是场景细化已经成为CRM必须修炼的内功。CRM覆盖了传统的销售、营销、服务和合作伙伴管理四个场景，添加了数据分析、业务部门合作、现场服务和应用程序开发的迭代场景，形成了八个场景系统。

CRM的数字化目标有一个差距：“多的少，少的少”。

在CRM带来的三个数字化目标中，83.2%的企业认为支持业务的数字转换，61.1%的企业列举了CRM带来的管理效率的提高，54.7%的企业对客户运营效率的提高感到价值。

这个ldquo就是多rdquo；和ldquo；很少的rdquo；差距是目前CRM整体服务的差距，同时也间接反映了CRM供应商的产品、服务和企业客户的实际疼痛需求；hellip；