专业、快捷、亲切西门子家电高效服务全维符合“智能生活-

作为举世闻名的家电龙头品牌，西门子家电凭借划时代的科技创新和绿色转型，围绕着消费者智慧生活、便捷服务和快捷高效的整体合身追求，在质量、价格、服务等维度上均衡发展，以专业、快捷、亲切、为消费者创造不断提升的消费体验。

西门子家电自1994年进入中国市场以来，百年德系理念、行业领先的尖端技术、高品质创新产品，已成为中国消费者最认可的家电品牌之一。事实上，西门子家电所提供的不仅限于技术和产品，为了解决消费者在不同消费阶段的痛点和需求，西门子家电不断拓展服务边界，将德系精致生活的星形服务体系融入中国经济增长、消费升级的大环境。

专业：覆盖测量、设计、改造、安装

对于家电消费来说，在消费升级的浪潮下，不局限于单品购买和使用的简单场景，往往涉及局部升级改造，或者整体合身的问题。

以厨房为例，新装家庭除了考虑到整个厨房的设计风格外，还涉及很多专业知识和详细处理，比如测量尺寸和安装条件是否合适。下水管道和油烟管道设计合理吗？水回路预备齐全吗？当这些问题发生泄漏时，小的会推翻设计，大的会重新敲墙开槽，消费者往往会费钱和劳力。西门子家电服务提供的专业现场测量、专业设计、专业水回路改造及安装服务，将问题摆在了前面，全方位解决了家电消费的痛。

例如，在厨房整体改造中，西门子家电联合电子商务平台构建不同风格的厨房整体配套，由电子商务客户服务搭建的VIP服务团队进行一对一专人接待。主厨设计效果的开场白，西门子家电为ldquo；梦想厨房rdquo；可视化、VIP服务团队从产品选择、厨房效果图、工程师上门测量到设计，全程跟踪，确保优质，快速完成厨房装饰和改造。

快速：响应快、服务快、处理快

对于家电行业来说，售后服务是品牌竞争力的重要体现，其中工单处理慢、服务不及时、内部信息分散、流程繁琐等影响了售后服务的解决效率，特别是618、双十一等购物节大量上门安装调试、退货咨询、设备维护等售后订单来袭，直接决定客户的购买体验。因此，7*24小时人工客服在线，最快次日上门服务，经过专业培训执勤的自营团队尤为重要。

目前，西门子家电星型售后服务团队拥有约7500名一线服务人员，其中1500人来自自营服务团队，近一半工程师在品牌上积累了6年以上的售后服务经验。面对目前行业内的ldquo，低效处理、服务质量偏差、满意度低rdquo等问题，西门子家电聚焦用户实际需求，坚持领先的服务理念，从处理效率、服务质量、用户满意度三个维度全面提升星级服务：7x24小时热线，7x16小时在线服务，市区24小时上门服务速度确保用户需求快速处理，原厂售前服务，原厂配件维修及免费安装测试保障高质量服务终身服务将进一步提高服务价值，提高用户满意度。

西门子家电ldquo；售后响应快，现场服务快，故障处理快rdquo；的高效服务，根本原因在于西门子家电服务网络的不断建立。2008年以来，西门子家电建立和完善了全国客户服务网络，以南京、成都两处联系中心为核心，开放近700个客户服务席位，集中处理电话、微信、短信、社交媒体多渠道接收到的用户需求。

除联络中心外，西门子家电在全国拥有33个客服中心、200个直属服务站、1500个特约维修站点，以专业快捷的服务为消费者提供各种售后服务解决方案。

亲切：选择、安装、回收旧产品ldquo、一站式rdquo；

以往，西门子家电为ldquo；亲切的rdquo；作为服务的重要标准之一，从消费者决定选购到安装完毕后二手货回收，全程无需反复跑腿，无需自己动手，真正体验到消费升级带来的舒适。

西门子以冰箱为例，定期上门清洗服务可以通过消费者口碑放心体验：ldquo，预约也很简单，直接拨打西门子家电400889999客服预约即可。预约后24小时内工程师上门，使用原厂洗涤剂，专门清洗冰箱。整个过程特别专业，而且清洗效果也很快显现出来，清洗后的冰箱焕然一新。rdquo;

另一个亲切的细节显示西门子家电服务走在消费者面前。以油烟机为例，西门子家电发现，许多消费者在购买高性能油烟机后，仍然存在排烟效果不理想的困扰。事实上，这样的问题很可能会受到排烟管道的影响，如果设置有点不规范，在使用中会导致排烟量锐减、油烟逆流等反作用，进而削弱排烟效果。

为实现产品效益最大化，西门子家电已在全国9个城市提供埋设烟管服务，消费者只需拨打客服电话，专家上门提供烟管埋设服务，现场探查公共通道选定油烟机最佳安装位置提供专业烟管的设计和规划，设置专业的防烟宝，进行烟管埋设，西门子家电提供完整亲切的服务流程，提升厨房禁烟体验。

目前，用户的消费需求不仅局限于产品的购买和使用环节，还贯穿于售前、销售中、售后服务的全链接、全生命周期的消费体验，更加关注保障性、提升性服务。西门子家电，专业、快捷、贴心的服务已经成为与消费者深入联系的纽带，也是实现电器行业的ldquo，新的增长rdquo；核心所在地，在产品、技术、服务等方面并驾齐驱，并且提供的服务在消费全过程中所起的作用和价值，已经和产品本身一样，成为开拓市场和品牌形成的重要因素之一。未来，西门子家电将以设计与质量兼备的家电产品为出发点，催生出能够真正解决更多消费痛的一站式服务，让越来越多的中国消费者感受到德系精工的魅力，获得更高品质的生活体验。

西门子关于家电

西门子家电作为德国高端家电制造商、博西家电集团旗下的知名品牌，175年来一直引领着全球高端家电技术、创新、设计的行业新标准。目前，西门子家电在全球拥有约6.2万员工和40家工厂，为40多个国家和地区的消费者提供全场景智能家电的一站式解决方案。作为节能型家电开发和制造的全球领先者，西门子家电继续为广大消费者带来更高品质的生活，以不断提升的品牌理念创造可持续的未来。

自1994年进入中国市场以来，西门子家电以国际化的创新理念、世界统一的生产检验标准和高质量的产品，迅速获得了中国消费者的青睐和认可。目前，除冰箱、洗衣机、洗衣机外，西门子家电产品还包括洗碗机、嵌入式蒸笼、烤箱、抽油机、炉灶、全自动咖啡机等，进一步满足我国高端家电市场不断增长的需求，维护消费者健康品质的生活。