声网“获得远程视频银行-2022信息技术应用创新排行榜优秀解决方案”

2022年7月29日，由“中国信息协会”主办的ldquo；2022第五届中国信息技术应用创新大会rdquo；在北京举行，本次大会为ldquo；数字新经济信创新动能rdquo；围绕信息技术应用创新和落地的核心，ldquo；技术、产品、应用、产业、生态、人才rdquo；等多个维度进行了全面深入的研究。大会还对过去一年在数字过渡领域表现突出的企业颁奖，其中声网ldquo，远程视频银行rdquo；ldquo ;rdquo；帮助国内多家知名银行建立远程银行服务能力；的卓越贡献，获得2022信息技术应用创新排名的优秀解决方案。

随着金融科技的发展，数字化转型的加深，疫情的毁灭化，传统银行的客户获取渠道和业务处理模式近两年亟待提高，传统的文本机器人和语音呼叫中心也是远程服务在服务能力和场景覆盖方面存在明显的短板，越来越难以满足多样化的业务需求，也无法提供温情化、直观化的客户服务。

因此，银行业务办理模式的在线化、视频化转型成为许多银行的必举举措。作为实时互动云服务的创始人和领导者，声网基于自身强大的实时音视频能力和混合云配置能力，率先在业界推出了多场景、多功能、高性能的一站式视频银行解决方案，天府银行、三湘银行及为多家全国性银行提供了稳定、高质量的视频银行服务。

以天府银行为例，基于视频银行的多场景、多功能、高性能的优点，声网帮助天府银行大大提高了客户体验。

声网携手四川天府银行共同打造的视频银行涵盖多个业务场景。视频银行涵盖了客户服务、理财业务、公共业务、零售业务等多种业务场景，大大扩大了客户的覆盖范围，同时满足了客户足不出户就能进行业务的需求，提升了客户体验。在银行业务咨询服务方面，声网为四川天府银行提供了基于音视频能力的咨询服务平台，提升了四川天府银行业务咨询的服务质量。

至于理财业务的办理，在疫情的催化下，声网为天府银行提供理财视频两项记录、视频票面签名等理财业务场景下的服务，让客户随时随地购买银行理财产品，方便客户另外，提高了业务的处理效率。此外，声网提供的产品逐渐扩大到对公、零售场景，天府银行手机展示业的外出对公开家庭法人视频认证、受益人输入视频的全调谐等对公场景产品以及个人贷款的信用合同视频的签订、帮助个人手机银行建立人脸识别补充认证等零售场景产品。

声网视频银行业务功能丰富，集成方便。该方案集成了实时音视频、屏幕共享、文档共享、文件标注、实时消息、记录保存、AI增强等丰富功能，支持1080P60fps超清视频、48kHz全频带音频编码。视频云的开放架构还支持产品的持续创新和系统的动态扩展。

声网视频银行具有强大的音视频性能，连接率高，声网音视频连接率可达99.9%以上，稳定性强，即使在偏远地区或信号比较弱的地区，也能保障音视频的稳定性，具有超低延迟、优异的弱网对抗能力当70%的视频数据丢弃包时，如果80%的音频数据包丢失，保证音频视频通话流畅，则音频通话顺畅。

在处理在线视频业务时，声网为天府银行提供了金融双录的功能。支持音视频同步录放并存证、视频目击证等业务处理，还原真实业务场景，保障数据安全可靠。

此外，声网还为天府银行提供了混合云配置方案，实现了客户内网与内网、内网与内网的多种交互场景，充分利用银行内网环境的安全性、稳定性以及内网的高质量加速能力保障了内网终端的信息保障、内网终端的传输效果，确保了多场景金融业务能力的安全性和可用性。

图：图声网视频云全面支持视频业务

ldquo ;视频银行+数字人rdquo；声网帮助某全国性银行建立客户服务经营的新基准

此外，通过VoLET和虚拟数字人技术的应用，为远程视频银行产品赋予更多科技化、人性化的元素。例如声网帮助一家全国性银行将在线保险产品采购流程连接到手机银行VR场景，客户可以在微信或信件聊天中收到客户经理的会面邀请，点击链接跳转到手机银行VR会面室与客户经理面对面交流，查看产品资料演示，进行双录，进行订单互动，签署邀请客户、保险产品说明、投保计划书生成、支付购买的保险销售全过程。在进行保险代销的场景下，当视频银行落地时，声网在视频客户服务的基础上，将数字人的能力嵌入其中，用数字人部分代替人工座椅，通过视频银行+数字人的模型帮助该银行提供更直观、人性化的智能服务。

图：数字人性化智能客户服务

通过视频加速服务建设和远程视频软件配置，该银行最终在数字金融部、信用卡中心、客户中心等多个部门的多个业务场景下建立了强大的视频银行服务能力，在降低服务成本的同时大大提高了客户体验，帮助全行客户服务和业务处理降低了成本和效益。

在金融数字化转型方面，声网已帮助数十家证券、银行、保险等金融机构实现在线化、视频化业务转型，提供金融直播、远程视频银行、金融视频复印、虚拟营业厅、远程固定损害赔偿等多种解决方案并支持私有化配置，诺亚财富、国安、中信银行、招商银行、天府银行、三湘银行、众安保险等多家知名金融机构。

来自声网的ldquo；RTE万象光谱rdquo；在医疗、工业、政务等传统行业的数字化转型过程中也出现了大量的实时交互场景。例如手术远程示教、远程超声、远程巡检、远程审问、远程信访、企业视频会议、远程招聘等，这些场景在民生管理、企业降低成本、增收、提高效率等方面发挥着重要作用。