满意度从63%到90%，智齿可以提升高端电器品牌海外客户的购物体验
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近几年，越来越多的国货品牌踏上了起航之路，借助品牌起航的力量实现了重塑增长、破环。
中国商品已成为海外消费者跨境网上购物的首选，34%来自中国。据“Ipsos”报道，71%的消费者认为中国品牌非常重要。
在ldquo的国货出海rdquo；在历史中，高端智能电器品牌Tineco添可相当有代表性，品牌成立的三、四年间，产品畅销108个国家和地区，服务全球5000万家庭，主力洗衣机、吸尘器等在国内外市场都领先于市场。
2021年，Tineco可添海外事业收入同比增长180.65%，占收入比重达到31.66%。
Tinecoxinjiao成功的背后有两个逻辑：一是保持技术创新和技术转换，敲开海外市场的大门。二是持续提升服务质量，为海外消费者提供优质服务，在品牌和消费者之间建立信任。
从去年开始，为了更好地服务海外的客人，我们做了各种各样的努力。此时，Tineco附加可用的客户服务系统逐渐暴露出一些问题：
1.不通过服务系统和内部系统，系统间的信息导致服务效率不高；
2.作业清单的流程中断，ldquo；邮件+工作表rdquo；不能闭环，客户系统操作效率低；
3.数据分散，跟踪管理难度大，报恩前沿能力弱。
基于这些问题，Tineco添可和智齿科技主要针对电商平台业务，在辅助背景下，通过智齿，“在线客户服务+呼叫中心+邮件客户服务+工作单”解决方案，通过所有过程，实现多部门协同、监控管理完善的客户服务系统。
智齿对策
目前，Tineco附件海外客户满意度从63%提高到90%。
一个。
打破“渠道”的壁垒
统一客户工作台并停靠所有渠道。
首先考虑一个问题：出海企业都有哪些接待入口
一般有三个。
2.社交媒体：Facebook、Twitter、WhatsApp等。
3.平台电子商务种类：亚马逊、Shopee等；
受理渠道很丰富，尤其是电子商务平台数量较多，企业为了扩大销量都入住不同的平台，并且各电子商务平台支持对接的方式或条件不同无法将每个平台的新闻整合到一个幕后。因此，操作员必须不断切换平台，以应对各种渠道的客户，这很费事。
因此，客户服务系统要求用户即使从不同的渠道进来，也能聚集在统一的工作台上进行客户服务。
因此，智齿为Tineco提供了一套名为在线呼叫中心+电子杂志的联络系统。
以“在线”服务回应来自各国官网的用户，以呼叫服务回应来自各国地区官方热线的用户，短信服务则集中回应来自“亚马逊”、“Lazada”、“eBay”等20多家家电厂商平台的需求。同时，邮件，语音，在线全部统一的支持台对应。
两个。
破坏“1~2线”的墙壁
多部门协作提高业务效率
第一步是在统一的平台上连接全频道的用户，然后是快速应对收到的需求。
相关业务部门非常多，如产品、技术、财务、仓储等，要快速解决欧姆尼渠道用户的需求，需要确保一线客户服务和二线支持团队能够高效合作。
另外，为了进军海外，不仅仅是跨部门的合作，跨越地域、跨越时差、多语言的合作等，考验也会变得更大。
因此，在“在线+委托”、“电话+委托”、“邮件+委托”这样的既存的全频道并行框架中，通过委托系统，实现了“在线+委托”、“电话+委托”、“邮件+委托”这样的闭环。
呼叫+订单的闭环
反映在短信服务上，智者可配置Tineco短信系统，各电商平台或店铺收到短信后中继统一转发短信系统内的短信，中继短信统一在幕后制作作业清单，流到不同语言的岗位各单位处理后回复原路。
呼叫，在线反映在服务中，在现场操作员的服务过程中，可以在后台一键创建作业列表，并根据作业列表流、定时触发等功能，自动将作业列表分配给对应业务部门。第二行负责人收到工作委托书，处理完成后，将处理结果回复现场负责人，最终反馈给用户。
它是一个简单的流动化解决方案
三个。
打破“系统”的壁垒
与业务系统合作，谋求服务的综合效率化。
ldquo；因为注了fwan2.0，所以想换成3.0，该怎么办？差额怎么补？rdquo；
ldquo；618号订购的注文是什么时候能送到的rdquo；
ldquo；我家的洗衣机还在保修期内，在线提出维修申请，师傅什么时候上门是rdquo；
ldquo；我提交了退货申请，几天能处理？退款是什么时候rdquo；
客户每天都会收到很多咨询，涉及各种咨询模块，客户需要实时了解客户，快速处理采购、材料、仓库、业务等多个模块的数据。
在此基础上，实现智齿科技客户系统与Tineco可追加ERP、WMS等系统的对接，迁移原客户系统的历史数据。
另一方面，客户服务台的侧边栏集成了用户的图片，当客户服务代表接受服务时，可以根据完整的用户图片，提前提供多人的分性化服务，提高海外用户的购物体验和满意度。
另一方面，作业传票系统将业务系统与跨境ERP系统深入对接，实现作业传票制作时信息的带入、填充，操作人员只需输入关键消息，系统就能自动输出多个相关信息，提高作业传票制作效率。
作业列表系统深度对接业务系统
此外，一体化客户联系系统具有丰富的数据监测分析能力、全面的服务总结分析、精细化统计、数据复盘等，可为企业制定或调整投入和运营策略提供数据。
通过不断的科技创新，技术转型和服务提升，Tineco添可正在成为全球价值链中的高端国际大品牌。
接着，Tineco添可利用自身的出航经验，帮助更多的中国品牌走出去。在这一过程中，智齿也将继续赋能一体化客户联系，同时为越来越多的出航企业建立成熟的客户服务体系。