抖音电子商务2021消费者权益保护年报：正版图书销量同比增长312%

2月28日，抖音电子商务发布了《2021抖音电子商务消费者权益保护年度报告》（以下简称《报告》）近一年来，关于正规图书的保护，由“抖音”电商和京版“十五社”反盗版联盟、少年出版反盗版联盟共同发起反盗版倡议，70多家出版社、文化机构共同应对。抖音在电商“全民好书计划”的支持下，平台正版图书销量同比增长312%。

正版图书销量的增长离不开知识产权电子商务的积极防控对策。报告指出，2021年，抖音电子商务正式上线知识产权保护官方平台，为权利人投诉的发布提供了便利。对于商家和达人的侵权行为，平台还修改完善了7条相关管理规则，加大了处罚力度。报告显示，平台每年受理侵权投诉超过1万件，删除侵权链接超过4.8万件。

同时，平台建立了“防假冒全景视景系统”，开发了“直播画风检查”、“语义分析”、“关系网”等13项伪造黑科技，以全平台数据为基础，死角覆盖了所有商家、商品、达人、发布内容。目前，积极识别假货的成功率超过80%。数据显示，该系统全年删除侵权链接23万多条，处罚达人侵权行为3万多次，查封侵权商铺1万多条。

抖音电子商务还与品牌权利人、行业协会、相关机构等加强合作，与各方资源联动，共同推进知识产权保护进程。报告指出，平台与中国外商投资企业协会优良品牌保护委员会（QBPC）、北京反侵权假冒联盟（CAASA）等重要协会，以及苹果、宝洁、小米、安踏等200多个品牌权利人建立了全面、务实的合作关系。

在线下，抖音电商协助有关部门打击假冒名牌服装、盗版图书等侵权案件17起，抓获犯罪嫌疑人150人，涉案金额超过2.6亿元。

另外，报告书还显示了抖音在电子商务的内容管理、商品业者的管理控制、顾客服务的保障、消费者信息等方面的努力和成果。数据显示，2021年，平台累计处罚违规创造者97.1万人，其中100多万粉丝8484人，1.1万人被永久停用电商权限。全年违禁商品发布量超过9100万件，自主违禁商品超过580万件，下柜风险商品超过320万件，处罚违禁商家超过40万件，驱逐严重违禁商家超过4万件。

抖音电子商务认为，有秩序和局限性的生态才是面向长期发展的健康生态。2022年将一如既往地聚焦用户需求，完善治理体系，升级治理能力，切实保障消费者合法权益。