近日，尘锋微客服发布重磅更新，上线客服机器人、客服满意度评价、客服风险管理、客服数据分析4大功能，在实现与用户微信无障碍沟通互动的基础上，强化企业客服管理、响应及数据分析能力，为企业构建全域社交客服体系，帮助企业高效获客，提升客服咨询体验。
据悉，本次更新重点聚焦企业服务业务中的效率低、体验差、下班无响应等实际痛点，上线4大功能。客服机器人作为本次更新的重要能力，不仅可以24小时在线响应客户咨询需求，还可以通过体验窗功能模拟线上咨询，预览、验证问答效果。同时，基于海量知识库内容的智能关联和推荐能力，该功能还能在回答目标问题之外实现关联问题辅助推荐，大幅提升客户咨询体验；客服满意度评价则实现了一键邀请评价，并能对评价数据进行基于客户、客服、渠道、时间的全面分析，高效把控客服质量；客服风险管理可以通过对会话超时、敏感词的有效质检，实现实时预警，快捷处理；客服数据分析则为企业提供了全景式的客服分析管理能力，实现了对不同客服渠道访问量、会话量、会话时长、满意度等立体数据的整体梳理，让数据可视化，让客服运营管理更便捷。值得一提的是，作为SCRM行业领军企业，尘锋成为首批推出客服产品的SCRM服务商，对企业微信相关技术接口的应用研发已经走在行业前列。本次尘锋微客服的重磅升级，更拉开了尘锋与同类服务商在这一方向的显著差距。这不仅得益于企业微信开放生态的基建完善，更得益于尘锋行业领先的产品研发能力。据悉，尘锋不仅拥有近400人的产研团队，更搭建了由数十名资深运营专家构成的运营顾问团队，这使得尘锋无论在技术能力上，还是在企业实际场景洞察上，都具备了强劲的市场竞争力。