美国的在线化和价格战是战略变量

我最后一次这么说是三个月前，黄光裕回来的时候。当时美国最大的形象是凭借他在过去十年中积累的离线供应链能力和黄先生出色的流动思维能力，他制定了一个更加雄心勃勃的新国美战略。这种想象力需要在更长的时间维度上进行测试。今天，我们来看看过去三个月美国发生的新变化。最新消息是，国美已跻身2020中国民营企业500强，在民营企业服务100强中排名第四。与上一年相比略有上升，反映了国美在过去一年中的强劲业务，与其持续创新和发展没有任何关系。

最大的变化是，前百度高级副总裁加入海龙，担任国美的执行副总裁，担任国美在线公司的CEO。在此之后，又任命了一些行政人员，这标志着新的国美集团开始重组。随后，国美明确了“线上+线下”的双平台生态战略。事实上，这一战略方向是必然的选择。数字时代，零售是不可能绕过线上的，难度很大，线上也是唯一的出路。对于离线而言，国美不太可能被淘汰，即使在特定的时间节点上，也许离线也会成为赢家，决定输赢。新美国的战略特征是“联系”。从横向来看，我们将深化与京东、品都等平台的合作，实现互补优势，扩大交易量，改善交易场景。从垂直角度来看，国美将进一步开放自己的线上和线下整合，相互赋权，创造一个连贯的商业生态系统。新价格战的战略意义充满了“横向和纵向”的理想。但就目前而言，国美最需要的还是线上，通过扩大线上交易量，重新进入零售前三名。因此，在线的力量将更加深刻，在此前的合作京东，国美融入了个人的在线时间。在京东，这些巨头的线上布局很多都已经完成，从交易量来看，国美是如何做到线上的呢？最简单、最有效的方法仍然是黄光宇最熟悉、用户购买最多的动作，价格战。

请记住，这场价格战并不是一场价格战。这与过去的价格战在表现力和战略上有所不同。一场新的价格战，目标仍然是流向流动。流量是美国的再入境资本。幸运的是，他们并不陌生，美国在交通盗窃方面也不是什么新鲜事。新的价格战的形式注定要逆转。过去的价格战都是血腥的价格屠夫，品牌方是代理商，如何切肉来抢夺市场，短期效果令人惊讶。在生产严重过剩、需求迫切振兴的时代，切肉利润是双方的共谋。市场背景发生了很大变化。用户的心智已经成熟，消费升级后用户的参考维度不仅仅是价格。对于品牌来说，市场份额是一个方面，用户内心深处是另一个方面。因此，简单的降价不再是衡量供给和需求的唯一标准。新的价格战是建立在价格优势的基础上的。以天猫为例，3-5消费狂欢，数十亿补贴持续以低价吸引用户。在此基础上，我们将陆续加入一轮优惠游戏，目的是加深用户对品牌的持续了解。品牌下沉，发现更多新客户，提高回头率，增加曝光率，是这个时代品牌最需要的。新价格战的战略意义远不止是引入流量。流量只是一种表象，流量进入后，我们要求的是运营价值，而不是用户赤裸裸的价值。所谓的运营，是多维的，正好符合国美的“线上线下双平台生态系统”的理念。虽然现有的经营手段并不丰富，但上一次，依靠全国2800多家门店，有3个用户？他们说，他们覆盖了5公里的商店。网络游戏国美没有倒下，直播、社交营销并不缺乏创意，现在重点是扩大人员规模。新的价格战带来的流量将继续使用，随着曝光度的增加，进一步扩大新的运营手段，国美在线也将有很多机会。线上与线下的新连接如果线上有困难和机会，那么线下实际上有更多的困难机会。我不认为这是美国所面临的情况，但这条线是美国的立足点。但超过2，800家商店只是一个数字，背后的庞大社区是一个真正的武器库。

这也是国美推进“家居生活2.0”战略阶段的根本原因。到店内，家政服务国美也不奇怪，其他竞争对手也在加大布局。事实上，大家都知道，下一阶段线上线下更紧密融合的最终目标是将个人用户扩展到家庭单位，形成社区零售生态系统。在解释这一策略时，我们需要注意几点。“我们以实体店为中心，利用网状社区的形式，为3-5公里周边地区提供服务。以员工为纽带，在店铺的社交环境中，实现与用户面对面、点对点的沟通，增强用户的信任度。“以实际店铺为重心，以职员为纽带。这意味着离线，占用物理空间，利用人们的能量，创造新的深层连接。一旦建立了连通性，服务和价值就会不断扩展，生态资源可以从线上到线下反复传递，反之亦然。这种可能性在于传输。美国的生态系统有哪些不同？线上线下的双平台生态是众多零售商追求的目标。国美的双平台生态系统有着明显的区别，而这一区别正是国美的“特色生态圈”，更具竞争优势。在线将扩展整个类别，并向品牌开放现有的社区和电子商务功能。它大大降低了商家的佣金率，整合了线上和线下连接，提高了效率。同时，该平台还通过积累的高质量、高转化率的私有域名流量，为第三方外部商家提供动力。线下服务场景集中在精品展示和体验上，二是打造“国美之家”。想想美国人，在国美的描述中，赋予家庭服务一种新的商业模式和商业内涵，将场景延伸到家庭客厅、家庭餐厅、家庭厨房、家庭维护等。同时，作为一个社交场所，提供了多种场景的互动。通过国美的专业服务团队，实现兼职及全场覆盖，提升生活品质。这是一个最富有想象力的空间，目的是从个人用户深入到用户的家庭。也可以想象，“国美之家”将在未来取代住宅物业服务，成为社区标准配套设施。仅在这一点上，Gome的双平台生态系统就有了完全逆转用户心的机会，无所不在的Gome还实现了“回报--新Gome”的真正意义。