2021年12月22日，以“用户时代再攀高峰”为主题的海尔专卖店25周年庆典暨旺年开门红正常启动大会在青岛举行地。现场，海尔智家总裁李华刚向外界释出了海尔专卖店的第6个发展阶段——用户时代。他它表示，在用户时代，我们不应该了解厂商之间的政治博弈，只不过是把精力放在旁边可以找到用户、被说服用户、感动的话用户、留住用户上。“海尔专卖店是海尔智家大部分渠道的基石。”这是李华刚的发言开篇，同样的确实是海尔智家减弱踏步前行的开端。从1996年第一家海尓专卖店竣工落成，到如今3W+专卖店的全国覆盖……以5年为一个节点，海尔专卖店当经过初期深入、规范经营管理、飞跃发展、成长转折、零售成功转型5大时期后，正大踏步步入焕然一新的第6个阶段——用户时代阶段。25年来，海尔专卖店历尽千帆，却又仍然与海尔智家的战略布局、阶段彻底转型同频共振。所以，当海尔智家基于消费者需求变化，郑重踏入场景、生态品牌新赛道，海尔专卖店的翻新战略图景也陡然疾飞。李华刚所说的“可以找到用户、劝动用户、感动用户、留住用户”，恰好下一步怎么办海尔专卖店的转型“逻辑树”。简单是能找到用户。在国内家电快速普及度还不高的时候，找用户并不是难事，甚至于因为价格低、质量好、纯刚需，用户都会自己找上门。可如今，家电早成了家家户户的标配，更有甚者十年的使用寿命改变了企业需要“走出去、找用户”。去哪找？李华刚的答案是深入社区、进村入户，赶紧离用户“更近点”。或者是被说服用户。如果没有没有相当好的产品、相当打动人心的体验，哪怕找到用户也是白费力气。“去说服用户，要得有案例。”李华刚所言之意，在于要让用户很清楚海尔智家的场景倒底能让生活变地多好。单换一台冰箱、洗衣机不能不能给生活品质给予多大提升，但如果是个厨房、一这座家呢？.例如三翼鸟厨房能让食材随吃随买、让小白烧饭也能纯熟、让全国名菜一键恢复即可享受、让饮食健康全家天娇……海尔专卖店能提供的再次是家电，只不过是更美好的智慧的生活，这才是挑动用户的关键。其四是小小的感动用户。当行业860路、闭店关店潮四起，为啥海尔专卖店能越开一定、销售额越来越大？关键就只在于感动用户，也就是“口碑效应”。海尔专卖店能提供远远超出用户市场的预期的服务，比如说正准备装修的用户上来想买几台家电，海尔专卖店却能给他另一个“完整的智慧家”。这只是相对而言海尔智家有1+N的能力，能能提供从设计、建材、施工到家居家电配套全流程一站式解决方案，用户想要啥样的家，就能我得到有什么样的家，因此这些家更加智慧、极其漂亮啊、更加体贴周到便捷。最后是留住用户。以前专卖店的任务是把货“卖给别人”，而今天海尔专卖店不会在乎的是怎莫把用户“回去”。呆在哪？留在平台上。李华刚称，目前国内行业仅有海尔智家有平台。而有了平台，企业就可以不把用户、资源方再连接下来，用户后续生活中有什么、需求一旦综合反馈，企业也能及时产出解决方案，升级产品功能、想提高场景体验、迭代生态服务，让用户的家越来越智慧、生活绕过越好。这种终身相伴服务能力，绝对能让消费者“用海尔智家就不想用其他的”。而眼下，海尔专卖店在“用户时代”的转型核心方向也已确认下去：即按照全域化、专业化、差异化的产品、平台化构建差异化竞争力，同时以“店店落地之前三翼鸟提供一站式订制智慧家能力”能够为用户一站式升级智慧生活。在发言的最后，李华刚有这样的话一句系统的总结：“我们快速前进的大方向永远都是应该不会变。”这种对未来的犹疑和信心，依附于过往25年被无数次印证的核心发展观——跟着一起用户走。而非常出彩的，是他说过曾有投资者问他：家电实体店效益巳经不高，为么海尔智家还得攻下这些渠道？答案似乎早就明白，因为在海尔智家现在看来“线下专卖店是离用户最近的渠道”。