11月19日至21日，2020中国全零售大会暨第二十二届中国零售业博览会在上海国家会展中心拉开帷幕。会上能查到了2020年度“CCFA金牌店长”名单，国美零售总计3名店长获此殊荣，和广州天河城百货店的谭筛凤、济南国美西门电器城的王凯及青岛国美崂山商城的刁翠杰。中国全零售大会是国内连锁零售领域最具权威性和影响力的行业年度盛会，而CCFA年度颁奖则被人誉“中国全国连锁店行业的奥斯卡”、“实体零售的世界杯”。其中，“CCFA金牌店长”奖项因其投票评选实际考察标准极其极其严苛，被斥之连锁行业内衡量店长工作最具权威的奖项。据了解，这是国美零售后六年联合投票评选并斩获殊荣，不但彰显了国美的品牌价值，也从侧面折射光出国美零售人才丰富的管理经验，更是对国美“家·生活”战略和人才培养模式的激励与肯定。创新营销手段激活业绩增长手中掌握9年店长畜牧兽医相关专业情况的刁翠杰，对经营门店有着极为丰富的经验。刁翠杰才发现，在疫情期间，消费者的消费习惯不可能发生了转变，而实际社区朋友代购等模式可以不挖掘社群营销的销售潜力。对于经营压力，公司总部也迅速地变动，传授经验门店以社群营销为核心的流量入口打造，实现程序线下体验、线上成交数量的新零售模式。对于，刁翠杰和她的团队制定并执行了创新方案，通过社交助力、跨界融合、异业合作等实现社群营销新突破。在她和员工全力推动下，其门店断的更加精细化社群营销服务，社群人数也从5000人飞速基因扩增至110000人。另外，今年国美的秒杀活动中，其的地方门店更是成绩显著，提供了超预期的福利，切实履职尽责为当地消费者带去一些实惠。（青岛国美崂山商城店长刁翠杰）刁翠杰在CCFA金牌店长论坛上发表主题演讲，她意思是：“我们也在不断去尝试探索新营销模式。或者，直播带货，从个人数次抖音直播平台宣传什么到组建央视新闻‘买遍中国’直播，到基于国美APP‘百群同播’；业内首创联合《半岛都市报》陆续开展国美全城一元购建立最多8000人钉钉抢券群；合作自媒体大咖平台，遍布区域内社区居民信息；动用商务局组建政府单位数据库，程序维护对公采购机会，为门店销售储备……这些不仅实力提升了门店营业额，也提高了我们的创新能力。”专业带货直播助力本地零售国美其他两位“CCFA金牌店长”的事迹也则是振奋人心。来自济南国美西门电器城的王凯店长，在疫情期间积极发挥了领头羊的作用。他快速响应公司决策，带领团队强行突破创新，在良好素质的社群流量基础上，积极主动地一路探索带货直播。（济南国美西门电器城店长王凯）在2月9日的国美秒杀活动中，其门店营业销售额达26万，团购销售额达23.5万；在随后的“黑色星期五”促销活动中，门店是从带货直播，打败了158万的销售额；在8月28日国美“买遍中国”山东站带货直播活动中，王凯一职金牌讲师，造成每一位消费者的同一认可和支持。以及济南分部销售额最低、面积最大的门店店长，他尽职尽责，跟随全员，新华考资助力门店极大的进步发展。不知从何而来广州天河城百货店的谭筛凤，早在国美工作了12年之久，作为国美的老员工，她自然明白门店经营之道。疫情期间，她和她的团队抓住机会，在特殊网络平台上积极地相继开展带货直播，根本无法决定门店经营现状，以高标准要求，不断提高门店经营水平。（右一：广州天河城百货店店长谭筛凤）这回获奖，也更加凸显了她多年的管理经验。她以为，“门店管理通常环绕‘货、柜、人’三个维度，而人员管理则人为本，服务为先。其中员工管理最不重要体现出来在团队凝聚力，才是店长一定要做了自我管理，律人先宽以待人，要有利他之心，给员工赋能；而客户管理以服务客户为中心，不停解释并洞察客户的需求，帮客户能够解决问题的同时精金口碑，培养和训练自己的粉丝。”双平台赋能激发员工潜力强化品质服务实际上，两位国美店长的先进事迹，不仅彰显出了国美人不屈不挠的精神和极其强大的服务力，同时也体现了什么了国美人才培养的先到机制，和在布局新零售、发展中以线上平台偏于线下线上双平台的过程中，对行业的引领、对员工的赋能。今年下半年，国美飞快相继开展“家·生活”战略的延展和你升级，锻铸以线上平台重点、线上线下相融合的双平台。在国美线上平台优势大爆发开来之际，国美员工的优秀品质和超级强悍的业务能力不停被放出出来。例如，今年，国美走下了一条“知识型内容+顶阶IP+场景”的极具国美特色的直播模式。其中，不管在“买遍中国”带货直播那就联动全国各地门店发动攻击的“万人网络直播”，国美主播大多由拥有极为丰富销售经验和家电使用知识的国美员工担纲主演，相较于网红主播的泛泛而谈，国美员工更能在带货直播的同时，从专业角度分享家电不使用、魔兽维护经验，并与线下门店的实际应用等场景相结合，向观众我推荐、做演示极其更加个性化的商品，由此成立用户粘性，约束消费决策。至于，今年国美将近3000家门店搬到国美APP上，每家门店通过网格化运营，.服务周边3-5220公里的用户，可基于在半小时内疾速送货上门，而这些个即时配送的“送货员”都是国美门店员工。员工们走向门店，走进了“商圈”和“社区”，除开做专业导购，还多了一个快递小哥的身份。作为国内任何gprs定位于“社交+商务+分享”的全品类以线上为主导的线上线下双平台企业，国美不但击溃企业边界，国美人也在不断打破自己，为平台上的八方用户可以提供品质优良和高标准的服务。