屈臣氏中国进入社交零售时代 开创更紧密的「一对一」顾客关系

沃森集团旗下健康美容旗舰品牌沃森集团和腾讯的微信将在中国大陆推出Watson Enterprise微信，发展社交零售业务，与客户建立一对一的紧密关系，带来个性化贴心服务。此外，沃森中国计划在今年第一季度在企业微信上推出云店（“云店”），让购物更加便捷快捷。沃森中国目前在中国大陆经营着3，800家门店，拥有超过6，500万会员，其企业微信和云店将为沃森中国的全方位服务客户服务。Watson中国首席执行官Kulvinder Birring表示：“我们很高兴能与Watson中国公司WeChat一起推出云商店。为了保持超过6500万的Watson中国会员，并吸引更多的新客户，与他们建立和保持密切的关系至关重要。我们将使用自主开发的大数据平台，通过企业微信与所有客户进行有效互动，使Watson成为所有客户喜爱的品牌。该公司微信高级行业总监陆浩表示：“我们一直都在和萨达姆一起工作。我们将利用双方的优势，深化合作，探索零售业的可能性。未来，腾讯与沃森中国将继续加强合作，走在零售技术的前沿，提供贴心、个性化的服务，以满足客户的需求。方便的一对一客户服务店员在零售业务中一直发挥着重要作用，因为他们代表零售商与客户建立了友好的关系，但这些联系仅限于商店内部。新推出的企业微信，是一座突破性的沟通桥梁，客户可以通过企业微信将店员添加为朋友，让店员成为自己尊敬的美容顾问，随时随地与店员联系，享受一对一的全新购物体验。如果顾客喜欢的产品不在商店货架上，他们可以通过企业微信向店员查询，店员可以实时为顾客下订单，顾客也可以选择1小时闪电送货，30分钟后在店内下单，3公里内60分钟内到家，或国家快递。

顾客在通过企业微信增加店员后，可以享受24小时一对一的护肤美容咨询服务“27万达广场店经理沈超说。“企业微信加深了我们与客户的关系，让客户在需要的时候随时找到我们，除了为他们提供个性化的服务和建议，我们可以成为他们的朋友，赢得他们的信任。自沃森企业微信推出以来，反应非常热烈，很多客户都非常热情地加入我们作为朋友，首先享受一对一的贴心服务。随着对更个性化客户的需求不断增长，零售品牌希望与客户紧密联系和互动，并真正了解他们的需求，消费者认为，除了产品质量和优惠外，购物体验也很重要。华盛集团致力于人工智能和大数据技术的投资，华盛中国可以通过大数据管理平台进行数据分析，让员工更好地了解他们所服务的所有客户，提供个性化的优惠和服务，创造不同的全新购物体验。此外，为了迎合年轻一代客户，增加购物乐趣，沃森中国还推出了AI品牌代言人“库尔沙恩威尔逊”，客户可以通过微信与“库尔沙恩威尔逊”联系聊天。他能够为客户提供24/7专业和个性化的建议。

客户与沃森中国AI品牌代言人“屈居晨威尔逊”互动云店亮相产品雷声，此外，沃森中国还计划于今年第一季度在微信平台上推出云店，在全国范围内开通全线商品供应系统。800家门店拥有相应的线上云店，客户不仅可以购买相应的实体店产品，还可以将其销售给其他Watson商店到云店。选择所需的提货或送货方式。这种独特的社交零售模式与微信相结合，具有巨大的潜力，可以更有效地接触到Watson中国的6500万会员，并提供高度个性化的服务。

[第1003号]

在Watson China Cloud Store购买产品后，客户可以选择自己偏好的取件方式和运送方式。