行业收益年复合增长率达46.5% 智慧CRM风口已来

在全球范围内，数字经济正在兴起。另一方面，与工业时代不同，数字时代的特点是“客户价值管理”，其核心是利用数字技术升级产业价值链，提升客户体验，为客户创造更多价值。另一方面，随着中国经济逐步从高增长向高质量增长过渡，人口红利见顶，客户获取成本高，用户转化率低，阻碍了企业业绩增长，消费结构升级，向个性化发展，中国企业开始积极追求精益增长和精细化运营。作为连接企业与消费者的最佳桥梁，强调“以客户为中心”的中国CRM也作为智能CRM的主流进入了新阶段。颠覆传统的“智能CRM”，CRM最早是由全球最权威的IT咨询机构Gartner定义的，它是客户服务。通过（服务与支持）、销售（销售）、市场营销（营销）和电子商务（数字商务）四大服务模块，拉近企业与客户的距离，为企业提供全面的客户视角，帮助企业改善与客户的沟通，是提高企业利润率的商业战略。进入2020年，在全球流行环境的催化下，在线办公和在线销售的需求得到充分刺激，CRM再次成为市场关注的焦点。此外，目前，得益于中国在云通信、5G等通信、互联网基础设施积累方面的优势，以及人工智能、大数据等新兴技术的受益，中国在“智能CRM”发展方面有机会超越角落。随着国内工业互联网的快速发展，CRM从原来简单的销售管理工具演变而来，通过云与全触通信、人工智能、数据智能等功能的融合，建立了“企业”与“客户”全互联的供应链互动，吸引新客户，留住老客户。这将有助于提高客户粘性。其本质是将企业内部业务与外部终端客户、销售商、服务商及设备连接起来，打破内外信息壁垒，实现业务的全面化管理，称为智能CRM（Smart-CRM）智能CRM将推动市场营销、销售、客户服务三大部门，具备数据采集、存储、分析等功能，支持客户生命周期管理，打通客户完整的价值链，通过全媒体通信功能实现系统访问和客户访问。它使企业能够进行数字化运营，并在工业互联时代帮助企业实现大规模增长。此外，智能CRM的智慧差异主要是由人工智能和数据智能驱动，帮助企业实现更多营销、销售、服务等业务场景的智能升级。此外，面对海量数据，通过数据智能（“DI”）和商业智能（“BI”），帮助企业连接多平台数据，打破数据孤岛，更好地沉淀、挖掘和管理数据，挖掘潜在的业务和机会，大大提高企业的运营效率。行业收入复合年增长率为46.5%，优于传统CRM的体验和效果，这将不可避免地刺激智能CRM的快速扩张。根据国际知名信息机构Frost & Sullivan的报告，2016年智能CRM服务市场规模为202亿元，到2020年，这一数据将以25.5%的年复合增长率增长到500亿元。随着越来越多的企业用智能CRM取代传统CRM，未来智能CRM服务市场的潜在市场规模预计到2025年将达到2248亿元，这一时期的复合年增长率将达到35.1%。在如此高的行业规模增长的背景下，能够提供智能CRM服务的公司，尤其是Headcamp，也将在2020年至2025年实现业绩爆炸式增长。根据Frost & Sullivan的一份报告，从2020年到2025年，智能CRM市场的总收入预计将达到337亿美元，年复合增长率达到46.5%。即使保持如此高的发展速度，到2025年，智能CRM行业的市场渗透率也将仅达到15%。随着智能CRM服务的数字化转型和市场接受度的提高，可以预见越来越多的企业将成为智能CRM服务提供商的客户。这意味着智能CRM将在未来十年或更长时间内保持快速增长。